收到訂購商品后發(fā)現(xiàn)有問題 消費(fèi)者卻不知發(fā)貨方、送貨方和收款方是誰———
近日，于女士通過電視購物購買了“可貝爾眼紋消”，收貨后幾天于女士發(fā)現(xiàn)這竟是假冒商品，隨即向電視購物的銷售方橡果國際投訴，而投訴過程中她發(fā)現(xiàn)，這款假冒商品并非出自橡果國際。不但商品是假的，送商品的EMS快遞單也是假的。到現(xiàn)在于女士都不知道是誰發(fā)的貨，是誰送的貨，付錢給了誰。
■電視購物 收到假貨
6月3日，于女士通過某電視購物廣告購買了一套“可貝爾眼紋消”，第二天就收到了送貨上門的商品，簽收單是一張EMS的快遞單。但6月8日于女士開始使用產(chǎn)品時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)眼部有發(fā)紅現(xiàn)象，9日眼部出現(xiàn)了嚴(yán)重的紅腫。她隨即撥打電話投訴，電視購物產(chǎn)品的銷售方橡果國際在核對(duì)了產(chǎn)品包裝上的電子防偽號(hào)碼后，發(fā)現(xiàn)于女士收到的并非他們的產(chǎn)品，是假冒的產(chǎn)品，產(chǎn)品包裝上的防偽電子號(hào)碼近期已經(jīng)被多次投訴。
于女士感到蹊蹺，撥打橡果國際在電視購物上的銷售熱線，詢問為何竟然會(huì)收到假貨。橡果客服查詢時(shí)表示，他們的記錄稱，于女士已經(jīng)拒收了此產(chǎn)品，“可貝爾眼紋消”發(fā)貨后于6月6日被送回橡果倉庫。
■一份訂單 兩處送貨
于女士回憶，6月4日收到送來的產(chǎn)品時(shí)，雖然外包裝和簽收單都是EMS的，但是包裝封條上卻印著“飛狐快遞”，發(fā)貨地點(diǎn)來自上海東方購物商貿(mào)公司。由于是貨到付款，于女士在核對(duì)了相關(guān)信息后沒有懷疑，當(dāng)天便交錢簽收。
于女士又查詢EMS的單號(hào)，發(fā)現(xiàn)這份貨根本不是由EMS發(fā)送的。記者按照于女士提供的EMS單號(hào)，撥打11185查詢，郵政方面表示，這個(gè)單號(hào)在整個(gè)郵政系統(tǒng)中都沒有記錄。
采訪中，橡果國際客服部表示，他們所有的貨物，都不是通過EMS發(fā)送的，而是通過一家叫做“斯達(dá)美”的快遞公司。橡果國際客服部承認(rèn)，于女士的電視購物訂購電話，確實(shí)是打到他們這里了，但是在6月4日于女士收到那份假貨的當(dāng)天，他們這邊才給于女士發(fā)貨，被那個(gè)神秘的“造假者”搶了先。
于女士表示，6月5日曾接到一個(gè)電話，詢問她何時(shí)可以簽收產(chǎn)品，于女士表示已收到貨了，這個(gè)電話來自橡果國際委托的“斯達(dá)美”快遞。斯達(dá)美快遞接受采訪時(shí)表示，于女士當(dāng)時(shí)稱已收到貨，他們懷疑訂單交接中出了問題，于是暫時(shí)將貨物作為“拒收”處理，退還了橡果國際。
對(duì)于那個(gè)出現(xiàn)在外包裝封條上神秘的“飛狐快遞”公司，他們查詢后表示，6月4日并沒有發(fā)出任何快遞給于女士。
■各方回應(yīng) 正在調(diào)查中
采訪中，橡果國際客服部表示，他們近期已經(jīng)多次接到了類似的投訴電話，懷疑內(nèi)部訂單信息出現(xiàn)泄露，目前已報(bào)警。客服部稱，橡果國際與這個(gè)所謂的“上海東方購物商貿(mào)公司”沒有任何往來。
對(duì)于于女士的遭遇，橡果國際客服部表示，可以請(qǐng)于女士帶著假冒產(chǎn)品到他們那里換取一份正品，以補(bǔ)償于女士的損失。而播出“可貝爾眼紋消”廣告的電視臺(tái)也表示已多次收到類似的投訴，目前此事已經(jīng)引起臺(tái)內(nèi)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重視，但目前，電視臺(tái)尚沒有停播可貝爾廣告的計(jì)劃。（來源：北青網(wǎng)）