也許是個(gè)巧合！近日，合眾人壽董事長戴皓接受媒體采訪時(shí)表示，(保險(xiǎn))服務(wù)事關(guān)企業(yè)生死，應(yīng)該通過更為細(xì)化、更為專業(yè)的機(jī)制來維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的利益。幾乎同時(shí)，一農(nóng)村留守老人就向世紀(jì)保網(wǎng)投訴合眾人壽：保險(xiǎn)人員欺騙老人偽造保單!并拒不全額退保，強(qiáng)烈要求退保加道歉!
貧困縣留守老人“被”買貴族保險(xiǎn)
2012年3月1日，老人在外地工作的女兒陳紅(化名)向世紀(jì)保網(wǎng)投訴：“我媽媽單獨(dú)在家,老人年紀(jì)大了,沒什么文化,在一次喝喜酒的酒桌上認(rèn)識(shí)了賣保險(xiǎn)的梁某,從此天天去我家鼓吹保險(xiǎn),把老人鼓動(dòng)的買了一份年交10000元，(連續(xù)交十年)的什么分紅投資險(xiǎn),老人是農(nóng)民,根本不知道投資是怎么一回事!!買完保險(xiǎn),老人覺得后悔,因?yàn)楦静涣私赓I的是什么東西，可是也不敢(對家里人)說，只到2011年10月1日，家里人知道后,老人才說出實(shí)情”
陳紅強(qiáng)調(diào)：“此份保險(xiǎn)單只有一個(gè)地方是媽媽自己簽的字，其余(包括保監(jiān)會(huì)規(guī)定的風(fēng)險(xiǎn)提示抄寫)都是業(yè)務(wù)員代寫。去年簽訂保險(xiǎn)時(shí)，媽媽49歲，而業(yè)務(wù)員寫的是48歲。媽媽就是一個(gè)家庭主婦，而業(yè)務(wù)員給她偽造的職務(wù)是‘雜貨商/個(gè)體老板’，偽造我50歲的無業(yè)母親有大筆的年收入。實(shí)際上我母親生活在鄖西這樣全國十大有名的貧困縣，年收入不足萬元。(合眾人壽)業(yè)務(wù)員是否有真正衡量投保人有能力承擔(dān)起每年的這個(gè)保費(fèi)？這是明顯的騙保和不誠信的行為！”陳紅隨后向世紀(jì)保網(wǎng)提供了相關(guān)書面證明材料。
合眾人壽：老人主動(dòng)買的保險(xiǎn)，不存在誤導(dǎo)！
但是，合眾人壽表示，這份保險(xiǎn)不存在誤導(dǎo)！業(yè)務(wù)員梁平(化名)告訴世紀(jì)保網(wǎng)：買該份保險(xiǎn)時(shí)，是老人主動(dòng)到保險(xiǎn)公司來找的，至于陳紅講的老人的收入問題，我們在填寫收入情況時(shí)，充分征求老人的意見，才填了8.6萬/年。不過梁平也承認(rèn)老人的職業(yè)身份填“雜貨商/個(gè)體老板”確實(shí)不合適。
很有意思的一件事情是，在交流中，梁平詳細(xì)地為老人算起了收入帳：老人經(jīng)常在外面打工，在醫(yī)院做護(hù)工每天可以收入80元，一個(gè)月的收入也有2000多；在工地做小工，一個(gè)月的收入也不會(huì)少�！翱傊�，根據(jù)老人所講，一年2萬多元的收入，她還是有的�！绷浩娇偨Y(jié)道：“8萬多元的收入，主要是他們?nèi)�，包括在外工作的小孩的收入算在一起才有，我們也征求了老人的意見，同意后才這樣算的�！�
經(jīng)過調(diào)查獲悉，老人購買的保險(xiǎn)產(chǎn)品是合眾人壽的“養(yǎng)老定投”分紅型保險(xiǎn)。業(yè)務(wù)員著重指出：這款產(chǎn)品比人民銀行規(guī)定的存款利息要高1個(gè)百分點(diǎn)，而且還有其他種種優(yōu)惠“買這款產(chǎn)品很劃算，我自己也買了！我做保險(xiǎn)5年了，以前在新華保險(xiǎn)(工作時(shí))都沒有買(自己公司的產(chǎn)品)”。梁平強(qiáng)調(diào)：“其實(shí)老人并不想退保，是老人小孩想退保，把老人的錢控制起來不給老人，他們到公司來鬧，還說老人是瘋子。”
消費(fèi)者與保險(xiǎn)公司，誰在撒謊？
陳紅對合眾人壽的說法非常氣憤！ “我是說如果我媽不愿意退保還有錢交的話，會(huì)說這話肯定是瘋子”陳紅表示：“我父母年紀(jì)大了，身體也不好，不希望他們太辛苦，也不希望他們這把年紀(jì)了還去外面工地干活，所以我們每個(gè)月都會(huì)給他們一些錢，希望他們吃好點(diǎn)穿好點(diǎn)，以保障他們基本的生活，就這樣(都被)保險(xiǎn)公司盯上了。要是買個(gè)(年交)兩三千(元)的保險(xiǎn)也就算了，關(guān)鍵是買的太多了！(保險(xiǎn)公司)還偽造我家人的收入，在一個(gè)三線城市，農(nóng)民一年有8萬6千元的年收入真的是比白領(lǐng)還高了”。
事實(shí)真相到底如何？
從業(yè)務(wù)員梁平和投訴人陳紅反映的情況來看，合眾人壽已經(jīng)明顯違反了保監(jiān)會(huì)的多個(gè)規(guī)定。第一，保監(jiān)會(huì)規(guī)定投保單上的風(fēng)險(xiǎn)提示必須由投保人親自抄寫，但是該份保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)提示語卻非投保人親筆抄寫；第二，保監(jiān)會(huì)規(guī)定保險(xiǎn)公司不得將保險(xiǎn)收益與銀行存款利率做比較，但是合眾人壽業(yè)務(wù)員在接受采訪時(shí)，都公開聲稱比存款利率高一個(gè)百分點(diǎn)；第三，保監(jiān)會(huì)規(guī)定保險(xiǎn)公司不得將自己的產(chǎn)品與其他保險(xiǎn)公司做比較，而業(yè)務(wù)員梁平很清晰地傳遞了合眾人壽的產(chǎn)品比新華保險(xiǎn)好的信息；第四，保監(jiān)會(huì)規(guī)定不得偽造投保人的收入情況，而合眾人壽在明知投保人收入不可能達(dá)到8.6萬/年的情況下，偽造其收入。
事關(guān)三農(nóng)，農(nóng)村保險(xiǎn)市場應(yīng)保護(hù)性開發(fā)
據(jù)公開資料，鄖西是全國十大貧困縣，2009年鄖西農(nóng)民人均純收入僅為為2930元，2010年鄖西農(nóng)民人均純收入為3350元，2011年是3750元。在這樣的低收入地區(qū)，讓一個(gè)只有小學(xué)文化的留守農(nóng)村老人，買高額、復(fù)雜的人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品，合眾人壽于心何忍？
保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專家潘浩指出：我國保險(xiǎn)產(chǎn)品的主要問題，是缺少面向低收入群體的保險(xiǎn)產(chǎn)品，現(xiàn)行市場的產(chǎn)品主要面向中高收入群體開發(fā)，適合在城市銷售。要更大程度發(fā)揮保險(xiǎn)的社會(huì)管理功能，保險(xiǎn)公司必須回歸保險(xiǎn)服務(wù)“窮人”的本質(zhì)，開發(fā)適合低收入群體的保險(xiǎn)產(chǎn)品，增強(qiáng)該人群抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，為社會(huì)和諧建設(shè)作出行業(yè)應(yīng)有的貢獻(xiàn)。而不是簡單地將現(xiàn)有的“貴族”保險(xiǎn)產(chǎn)品，向農(nóng)村低收入群體銷售。
經(jīng)歷快速發(fā)展的中國保險(xiǎn)業(yè)，面臨著“消費(fèi)者不認(rèn)同”、“從業(yè)人員不認(rèn)同”、“社會(huì)不認(rèn)同”的三不認(rèn)同的窘?jīng)r，行業(yè)形象亟待改善，已經(jīng)成為困擾壽險(xiǎn)行業(yè)改革發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)。保險(xiǎn)行業(yè)先污染后治理的粗放式做法，已經(jīng)被證明事倍功半。如果說以前保險(xiǎn)行業(yè)的污染還主要分布在城市的話，那么農(nóng)村保險(xiǎn)市場的污染苗頭現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)，合眾人壽所涉及的情況，絕不是個(gè)別現(xiàn)象。由于農(nóng)民群體自我保護(hù)能力更弱，污染的社會(huì)影響將更加嚴(yán)重，對保險(xiǎn)行業(yè)的聲譽(yù)也將帶來更大的沖擊。
潘浩強(qiáng)調(diào)：中國保險(xiǎn)業(yè)對農(nóng)村保險(xiǎn)市場必須進(jìn)行保護(hù)性開發(fā)，必如此，行業(yè)才能更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)大局！才能體現(xiàn)合眾人壽董事長戴皓所強(qiáng)調(diào)的，通過更為細(xì)化、更為專業(yè)的機(jī)制來維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的利益的精神。
