3月13日，中國質量萬里行促進會在北京舉辦“3.15新聞發布會”，披露去年質量消費投訴維權中存在的問題。 新華網 潘曉亮攝

　　新華網北京3月14日電 （潘曉亮）中國質量萬里行促進會13日通報指出，2011年該會共受理消費者投訴9809件次，為消費者挽回經濟損失2600多萬元人民幣。

　　根據通報，去年消費者投訴較多的主要集中在工程機械、企業廣告和家電維修等方面，投訴量同比分別上升了8.0%、7.15%、5.14%。其中，家電維修中出現的各類問題所占的投訴比例居高不下。

　　在當日舉行的新聞發布會上，中國質量萬里行促進會秘書長陳傳意介紹說，2011年質量消費投訴中，家電方面的主要問題在于假劣維修站及零散維修工欺詐。投訴信息顯示，家電維修環節中出現的各種質量問題居高不下，最主要的是假冒特約維修站（點）、游擊式維修人員采取形式多樣的欺詐手段，讓消費者防不勝防。

　　在工程機械方面，主要問題存在于設備售后服務標準、法規缺失，涉及起重機、壓縮機、裝載機、挖掘機等設備，主要是相關工程機械產品質量及售后服務問題。

　　投訴信息揭示的另外一個問題直指招商廣告陷阱。近些年來，各類投資、致富廣告不停地進入人們的視線。然而，這些廣告的背后，可能是一個又一個可怕的陷阱，投資者往往被廣告中產品時尚功能和低廉價格而吸引，尤其急切想要投資掘一桶金的心理更是讓其輕易掉入陷阱。

　　此外，根據中國質量萬里行促進會披露的產品售后（公眾公共）服務質量明查暗訪情況，還發現部分商家在產品和服務等方面存在大量問題，比如：家電下鄉產品質量及標識標注存在問題；少數商家仍在銷售能效等級未達標空調，家電行業存在商品參數造假問題；一些汽車4S店摻雜使假；回收瑕疵或殘次品，喬裝打扮再次進入流通領域；許多中小城市售后服務體系沒有真正建立；售后人員服務用語不規范，不主動甚至拒絕通報工號和姓名等情況。

　　針對以上問題，根據有關法規和質檢總局有關要求，中國質量萬里行促進會建議采取切實措施加以解決：一是堅持以人為本，健全產品售后（公眾公共）服務質量誠信體系；二是堅持以質取勝，不斷提升服務質量標準；三是完善投訴維權體系，積極為消費者打假維權；四是完善服務質量管理體系，嚴格執行標準。