店員忽悠記者辦卡美容
我們的另一路記者暗訪的是北京市豐臺(tái)區(qū)豐管路上的一家“蘭蔻芊姿芊”美容院。這家店與之前記者暗訪的西單附近的兩家有很大不同，在招牌上就赫然寫(xiě)著蘭蔻的字樣，而且還印上了蘭蔻的標(biāo)志性圖案：玫瑰花。當(dāng)記者走進(jìn)這家店的時(shí)候，服務(wù)員首先是千方百計(jì)地忽悠記者體驗(yàn)產(chǎn)品。
銷(xiāo)售員：因?yàn)楸旧碓蹅冎蛔鎏m蔻系列的產(chǎn)品，是不做外面的產(chǎn)品的。蘭蔻芊姿芊，專(zhuān)做院線的產(chǎn)品。價(jià)位還行，大眾顧客都能接受，因?yàn)槭菍?zhuān)走院線的產(chǎn)品。咱們都是法國(guó)蘭蔻的，但院線的產(chǎn)品沒(méi)有日化產(chǎn)品那么貴。
在記者體驗(yàn)的過(guò)程中，服務(wù)員也在想盡辦法忽悠，想要打消記者對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，以便為推銷(xiāo)辦卡打好基礎(chǔ)。
沒(méi)過(guò)多久，這位被稱(chēng)為“院長(zhǎng)”的人也拿著產(chǎn)品和價(jià)目表前來(lái)忽悠。
這時(shí)，另一位記者也在這家店的另外一間房間，這邊的工作人員也在想盡一切辦法讓記者相信她家的產(chǎn)品就是法國(guó)蘭蔻的產(chǎn)品，而且價(jià)格還更便宜。按摩時(shí)記者發(fā)現(xiàn)這家店里的店員的衣服上繡著蘭蔻的商標(biāo)圖案，在這家店里除了服務(wù)不專(zhuān)業(yè)以外，從這家店的裝修和工作人員的著裝以及產(chǎn)品的商標(biāo)來(lái)看，似乎真的能夠以假亂真，但是服務(wù)人員一開(kāi)口，真相變逐漸浮出水面。
記者：我看看那個(gè)盒吧，跟蘭蔻是不是一樣的。
銷(xiāo)售員：我跟您說(shuō)了我們走的是院線產(chǎn)品，如果在柜臺(tái)里面買(mǎi)到的話，跟我們肯定是不一樣的。我們是院線不是日化線，這兩條線路不是一樣，所以一定是有區(qū)別的。
記者：產(chǎn)品是從法國(guó)過(guò)來(lái)的嗎？
院長(zhǎng)：不是，我們是被人給授權(quán)的，在臺(tái)灣那塊。像咱們這個(gè)產(chǎn)品，包括咱們美容貨柜里面的產(chǎn)品都是。您就放心的使用吧，一點(diǎn)問(wèn)題沒(méi)有，如果有問(wèn)題的話能到現(xiàn)在嗎？這么多顧客，光會(huì)員顧客就300多個(gè)，如果真有什么的話，咱們敢這么大一個(gè)牌子在門(mén)頭店經(jīng)營(yíng)做嗎？
銷(xiāo)售員：因?yàn)樵蹅冞@個(gè)也是跟免稅店差不多，所以比柜臺(tái)那邊都要便宜。
院長(zhǎng)：因?yàn)樵蹅儾蛔哧P(guān)稅，沒(méi)有柜臺(tái)稅，所以便宜一點(diǎn)。這也是有價(jià)目表的。
記者：跟專(zhuān)柜一樣嗎？
銷(xiāo)售員：一樣的，您可以看一下。如果去外面，咱們這邊的價(jià)格還要便宜。成份什么的，東西都是從法國(guó)進(jìn)口的，但是只不過(guò)它是在國(guó)內(nèi)灌裝的。
電話暗訪美容院 店員顧左右而言他
西單大悅城那家美容院的院長(zhǎng)說(shuō)她家就是蘭蔻美容院，銷(xiāo)售的法國(guó)蘭蔻的專(zhuān)業(yè)線產(chǎn)品，但是記者發(fā)現(xiàn)，這家店外卻沒(méi)有任何明顯的標(biāo)識(shí)。這又是怎么回事？之后，我們的記者又以電話暗訪的方式聯(lián)系到了這家美容院。
記者：請(qǐng)問(wèn)是蘭蔻美容院?jiǎn)幔?/P>
客服：是的。您是朋友介紹來(lái)的嗎？你們?cè)趺从形覀冞@的電話啊？
記者：是別人告訴我的。您說(shuō)的是好幾家店？你們這些店都叫蘭蔻美容院？
客服：我們這不是，我們這是芊姿芊，不是蘭蔻。您如果要是來(lái)的話，我可以告訴您地址在哪，然后您可以過(guò)來(lái)看一下。
接電話的人明明說(shuō)自己是蘭蔻美容院，但是在記者的追問(wèn)之下，卻又改口否認(rèn)，這不免讓人心生疑惑。為了再探究竟，過(guò)了一段時(shí)間之后，記者再次打電話試探。這一回，接電話的換了一個(gè)人。
記者：是蘭蔻美容院?jiǎn)幔?/P>
客服：是的。
記者：你們蘭蔻美容院是法國(guó)蘭蔻化妝品品牌開(kāi)的嗎？
客服：我們是芊姿芊，不是蘭蔻。
記者：剛才不說(shuō)是蘭蔻嗎？
客服：這個(gè)店原來(lái)做的是蘭蔻，現(xiàn)在我們做的是芊姿芊的產(chǎn)品。
記者：現(xiàn)在你們不是蘭蔻了？
客服：不是。
難道真的是因?yàn)楣ぷ魅藛T想起原來(lái)的名字了？對(duì)照之前她們的應(yīng)答以及院長(zhǎng)的介紹，不知道她們這種說(shuō)辭能不能自圓其說(shuō)。
相比之下，北京豐臺(tái)區(qū)豐益橋蘭蔻美容院與記者對(duì)話的經(jīng)過(guò)就更讓人覺(jué)得其中大有文章。
客服：蘭蔻美容。
記者：是蘭蔻的嗎？
客服：我們就是蘭蔻的。
記者：法國(guó)蘭蔻開(kāi)的啊？
客服：蘭蔻芊姿芊。
記者：跟外面賣(mài)的名牌的法國(guó)蘭蔻是一樣的嗎？一家的是嗎？
客服：差不多吧。我們走的是院線，走的是美容院。
每當(dāng)記者問(wèn)到關(guān)鍵問(wèn)題，美容院的工作人員便顧左右而言他，最后還不由分說(shuō)地掛斷了電話。不甘心的記者再三撥通了這部電話，店員不回答任何問(wèn)題，只是要記者自己到店里看看。
客服：您有什么需要咨詢(xún)可以到店里來(lái)咨詢(xún)，我們一般不做電話咨詢(xún)業(yè)務(wù)。
實(shí)地探查發(fā)現(xiàn)店員形跡可疑
我們的第三路記者深入的是浙江寧波市北侖蘭蔻美容院。記者前往這家美容院實(shí)地調(diào)查的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)這家美容院確實(shí)形跡可疑
記者來(lái)到寧波北侖大潤(rùn)發(fā)超市廣場(chǎng)。在一樓步行街里，很容易就找到了這家“蘭蔻黛韻詩(shī)美容連鎖SPA養(yǎng)生館”。店鋪的招牌為朱紅底，上面的字體是黃色和白色，沒(méi)有標(biāo)志和圖案。其中，“蘭蔻”兩個(gè)字體放得很大，非常醒目，這兩個(gè)字和大家所熟悉的法國(guó)著名化妝品品牌“蘭蔻”兩個(gè)字一模一樣。
推門(mén)進(jìn)去，店里有四女一男正在聊天，沒(méi)有統(tǒng)一著裝。見(jiàn)記者推門(mén)進(jìn)來(lái)，店里的人表現(xiàn)出了吃驚的表情，一位大約二十來(lái)歲的女子盯著記者的手看了一會(huì)，然后附在一位較為年長(zhǎng)貌似店主的女子耳邊嘀咕了一句。店里的氣氛突然就緊張了起來(lái)。
記者：蘭蔻是法國(guó)的蘭蔻嗎？
銷(xiāo)售員：不是的，跟那個(gè)蘭蔻關(guān)系不太大。不叫蘭蔻，叫蘭蔻那不是侵權(quán)了嗎。
記者：蘭蔻黛韻詩(shī)是吧？
銷(xiāo)售員：對(duì)，不叫蘭蔻，叫蘭蔻黛韻詩(shī)，跟那個(gè)蘭蔻沒(méi)有關(guān)系。
記者：容易給人家誤導(dǎo)，很多客戶肯定是沖著蘭蔻來(lái)的。
銷(xiāo)售員：我們會(huì)跟他們解釋。
法國(guó)蘭蔻：從不開(kāi)設(shè)美容院
法國(guó)蘭蔻到底有沒(méi)有美容院線產(chǎn)品？到底開(kāi)沒(méi)開(kāi)美容院？記者到了法國(guó)蘭蔻中國(guó)公司求證。
客服：我們蘭蔻品牌不設(shè)代理、不設(shè)經(jīng)銷(xiāo)，也不設(shè)加盟的，所以根本不可能開(kāi)美容院的。我們的產(chǎn)品只在指定的專(zhuān)柜出售，或者官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品才能保證產(chǎn)品質(zhì)量。我們是不設(shè)代理、不設(shè)加盟，如果你要加盟，我們一定是拒絕的。
記者：你們沒(méi)有開(kāi)設(shè)美容院是嗎？
客服：我們不開(kāi)設(shè)美容院的，不設(shè)代理、不設(shè)加盟、不設(shè)經(jīng)銷(xiāo)，只有指定公司直營(yíng)的專(zhuān)柜跟我們官方網(wǎng)站，其他是沒(méi)有美容院的。應(yīng)該是其他的假冒我們蘭蔻品牌。
關(guān)于真假蘭蔻迷局，經(jīng)濟(jì)之聲將繼續(xù)追蹤報(bào)道，敬請(qǐng)關(guān)注。
(中國(guó)廣播網(wǎng))
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