經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者 于傳將
山東保監(jiān)局“七項(xiàng)禁令”綜合治理銷(xiāo)售誤導(dǎo)言猶在耳，國(guó)華人壽保險(xiǎn)股份有限公司（下稱(chēng)“國(guó)華人壽”）又傳來(lái)誤導(dǎo)消息。
19日，來(lái)自濰坊市濰城區(qū)望留鎮(zhèn)的高兆孔老人向經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者反映，到銀行存錢(qián)反被誤導(dǎo)買(mǎi)成保險(xiǎn)，想要全額退保又被告知有電話(huà)回訪錄音和親筆簽名，保險(xiǎn)公司稱(chēng)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)都是正常手續(xù)，不存在銷(xiāo)售誤導(dǎo)行為。“我沒(méi)有固定收入，而且急需用錢(qián)，怎么會(huì)買(mǎi)保險(xiǎn)！”高兆孔說(shuō)。
六旬老漢“被保險(xiǎn)”
據(jù)高兆孔介紹，去年3月15日，他在濰坊市濰城區(qū)望留鎮(zhèn)一國(guó)有銀行準(zhǔn)備存錢(qián)時(shí)，被身穿類(lèi)似銀行制服的國(guó)華人壽銀保業(yè)務(wù)員盧某誘導(dǎo)，盧某稱(chēng)可以幫高大爺辦理1年期存款業(yè)務(wù)，利息高，期間要是用錢(qián)的話(huà)可以隨時(shí)取出來(lái)，等有錢(qián)時(shí)再補(bǔ)齊就可以。高兆孔在不知情的情況下簽了字，把要存定期的5000元錢(qián)買(mǎi)了國(guó)華人壽的“華運(yùn)年年”兩全保險(xiǎn)，今年到期取錢(qián)時(shí)才發(fā)現(xiàn)存款竟然變成了保險(xiǎn)。
導(dǎo)報(bào)記者隨即將上述情況反映到國(guó)華人壽山東分公司，該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人劉翀告訴導(dǎo)報(bào)記者，該事件中保險(xiǎn)公司并不存在銷(xiāo)售誤導(dǎo)行為，他強(qiáng)調(diào)高兆孔已在保單上親筆簽名，并且電話(huà)回訪也是他本人親自接聽(tīng)并同意買(mǎi)保險(xiǎn)。
然而，高兆孔及其家人卻向?qū)?bào)記者大訴苦水，稱(chēng)這已不是國(guó)華人壽第一次拿這個(gè)當(dāng)借口。今年3月15日，高兆孔去銀行取錢(qián)被告知其買(mǎi)的是保險(xiǎn)后，他隨即撥打國(guó)華人壽的客服電話(huà)投訴，之后又到國(guó)華人壽濰坊中心支公司反映問(wèn)題，都被“客戶(hù)是親筆簽名，并且公司有2011年3月17日的電話(huà)回訪錄音”給擋了回來(lái)。
導(dǎo)報(bào)記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，年近六旬的高兆孔是個(gè)地地道道的農(nóng)民，并不識(shí)字，只是能大概寫(xiě)清楚自己的名字。至于保險(xiǎn)公司的客戶(hù)回訪電話(huà)，他稱(chēng)對(duì)方聲音壓得很低，而且語(yǔ)速特別快，再加上之前被業(yè)務(wù)員盧某告知回訪電話(huà)是確認(rèn)錢(qián)是否存上，只要回答是就可以，因此沒(méi)仔細(xì)聽(tīng)里面的內(nèi)容就回答了對(duì)方。
退保無(wú)望
20日上午，劉翀致電導(dǎo)報(bào)記者表示，看在高兆孔年事已高、身體不好的份上，公司作出將給予其全額退保的決定，已安排濰坊中心支公司相關(guān)負(fù)責(zé)人登門(mén)道歉并全額退保。
提到國(guó)華人壽登門(mén)道歉，高兆孔一家人反而更為窩火。他的女兒告訴導(dǎo)報(bào)記者，保險(xiǎn)公司并沒(méi)有全額退保，濰坊中心支公司相關(guān)負(fù)責(zé)人也沒(méi)有登門(mén)道歉，只是國(guó)華人壽的業(yè)務(wù)員盧某20日中午到她家里，哄騙說(shuō)可以全額退保，并將保險(xiǎn)合同等有關(guān)證據(jù)材料全部收回后便匆匆離去。截至發(fā)稿，高兆孔并沒(méi)有收到保險(xiǎn)公司的退保金。
“家里老人在農(nóng)村，攢點(diǎn)錢(qián)不容易，5000元錢(qián)對(duì)于省吃?xún)�用了一輩子的他們來(lái)說(shuō)不是個(gè)小數(shù)目�！备叩呐畠赫f(shuō)，自從老人知道存款被誤導(dǎo)成保險(xiǎn)，退保要被扣除一筆不菲的“手續(xù)費(fèi)”時(shí)，便氣得一病不起，前幾天又去醫(yī)院做了動(dòng)態(tài)心電圖檢查。
國(guó)華人壽山東分公司多次強(qiáng)調(diào)，電話(huà)回訪由高兆孔親自接聽(tīng)并同意買(mǎi)保險(xiǎn)，但當(dāng)導(dǎo)報(bào)記者提出希望聽(tīng)取電話(huà)回訪錄音時(shí)，劉翀卻以“電話(huà)回訪錄音不能外傳”為由拒絕了導(dǎo)報(bào)記者的要求。
治理銷(xiāo)售誤導(dǎo)刻不容緩
導(dǎo)報(bào)記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，與高兆孔類(lèi)似的情況在望留鎮(zhèn)并不罕見(jiàn)。高兆孔的女兒反映，自從知道父親被保險(xiǎn)公司誤導(dǎo)后，便打聽(tīng)同村有沒(méi)有類(lèi)似的事情，一打聽(tīng)才發(fā)現(xiàn)存款變保險(xiǎn)的并不只他們一家，購(gòu)買(mǎi)金額數(shù)千元甚至數(shù)萬(wàn)元的不在少數(shù)。
導(dǎo)報(bào)記者進(jìn)一步了解到，這些案例都很類(lèi)似，存款變保險(xiǎn)的以老年人居多，在被誤導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)之前都不知道自己買(mǎi)的是保險(xiǎn)，當(dāng)?shù)弥吮Ｒ鄢淮蠊P手續(xù)費(fèi)后大多數(shù)選擇沉默，并害怕家人知道后埋怨自己只能選擇偷偷續(xù)保。
高兆孔向?qū)?bào)記者反映，國(guó)華人壽業(yè)務(wù)員盧某向其承諾可以全額退保，并一再?lài)诟浪灰晱�，不要讓同村其他人知道此事�?/P>
據(jù)悉，早在2010年11月1日，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)就以“緊急文件”的形式叫停保險(xiǎn)公司在銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)“駐點(diǎn)銷(xiāo)售”。然而，時(shí)至2011年3月份，國(guó)華人壽銀保業(yè)務(wù)員盧某卻仍在銀行網(wǎng)點(diǎn)駐點(diǎn)銷(xiāo)售。對(duì)此，劉翀始終回避不予回答。在導(dǎo)報(bào)記者的一再追問(wèn)下，他表示公司需要進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)。
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