消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了商品后，商家的售后服務(wù)到底怎樣？今后，消費(fèi)者可以看“星”判斷。上周六，中國(guó)商聯(lián)會(huì)、中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)等共同啟動(dòng)“全國(guó)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)活動(dòng)”，由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)起草，國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委頒布的《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)始實(shí)施，今年將產(chǎn)生一批“二星、三星、四星、五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證企業(yè)品牌”。

這一售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包含了配送、維修、投訴處理等15類(lèi)具體評(píng)價(jià)指標(biāo)。包括企業(yè)應(yīng)向顧客明示商品的保修期限、維修收費(fèi)、主要部件和易損配件等信息；涉及顧客使用安全的商品，應(yīng)在商品上做安全提示，并明示安全使用年限等。在企業(yè)品牌評(píng)價(jià)中，顧客滿(mǎn)意、品牌知名度、品牌美譽(yù)度、品牌忠誠(chéng)度等諸多指標(biāo)項(xiàng)，也要憑借廣大消費(fèi)者的普遍認(rèn)同。

中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)姜明指出，全面推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行“售后服務(wù)”國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，一方面可以促進(jìn)企業(yè)按標(biāo)準(zhǔn)要求建立服務(wù)體系，參照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)以往的不足之處進(jìn)行整改；另外就是促進(jìn)企業(yè)以認(rèn)證來(lái)約束服務(wù)行為，在獲得認(rèn)證以前，企業(yè)可以做高水平的服務(wù)，也可以做一般水平的服務(wù)，但是通過(guò)認(rèn)證，就約束企業(yè)必須達(dá)到一種高水平，而服務(wù)水平的高低最終會(huì)以認(rèn)證的星級(jí)向顧客彰顯；三是獲得國(guó)標(biāo)認(rèn)證的企業(yè)可以在產(chǎn)品包裝和在服務(wù)場(chǎng)所使用服務(wù)星級(jí)標(biāo)識(shí)，給消費(fèi)者最直觀的理解和信賴(lài)的依據(jù)。