5月4日下午，面對多家來自全國各地的媒體，就近期產品 “含氯”事件，可口可樂大中華及韓國區總裁魯大衛在媒體溝通會上向公眾道歉，并稱這一事件的發生和相關問題處理過程中發生的事件，都有悖于可口可樂產品的品質精神。同時，可口可樂承認了此前有“個別員工沒有充分地配合質監局的調查，甚至以刪除郵件的行為阻礙質監局的調查”的事實。

據《每日經濟新聞(微博)》記者最新了解，現在可口可樂山西公司已經開始換貨，并接受消費者退貨的要求。此外，可口可樂山西公司總經理已經提出辭職，公司的多個關鍵管理崗位也將被調整。

承認曾阻礙質監局調查

魯大衛向現場記者們承認，今年2月3日，可口可樂山西公司在進行節水管道改造時，由于操作失誤，不慎將生產輔助用水混入到飲料生產用水中。生產輔助用水一般用在生產過程中清洗飲料瓶內壁。

但與可口可樂產品質量隱患相比，飽受公眾質疑的是可口可樂處理該事件的態度。山西省質監局局長常高才對此的說法是，方法不對頭、配合不積極，“可口可樂低估了政府查處它的決心和能力，也不要低估老百姓辨別是非的能力”。

據悉，在此前的相關調查過程中，山西省質監局發現，可口可樂山西公司以維修電腦為由刪除了今年2月4日到2月8日期間部分相關生產記錄和全部的電子工作郵件，關鍵證人也被安排帶薪休假。

不過，真相最終也在輿論的壓力下揭開。在昨日（5月4日）的媒體溝通會上，魯大衛對上述事實予以承認。他向現場媒體確認，在山西省質監局調查期間確實發生了員工沒有配合調查的行為，個別員工刪除了相關工作郵件，將對相關人員按照規定予以處分。

涉事山西公司總經理已辭職

中證期貨研究員陳靜向《每日經濟新聞》記者表示，產品問題幾乎是所有企業可能會遇到的問題，但可口可樂之前的一系列做法與其市場地位的確不相稱。

從員工微博爆料，到公司高調辟謠，再到質監局介入認定事件屬實，以及客服人員 “只能更換不能退貨”的表態，可口可樂的危機公關并不成功，而在社會輿論壓力下，可口可樂最終開始有所行動。

魯大衛在會上表示，目前，可口可樂山西公司總經理已經提出辭職，從即日開始，新的總經理已經到位。此外，公司的多個關鍵管理崗位也將被調整。

可口可樂山西公司曾稱，將盡量把影響降低在最小范圍內，并將盡快按照要求完成整改。據悉，整改工作已經完成，可口可樂已經于5月3日提交了恢復生產的申請，如果通過山西省質監局的復核，將有望復產。

但時至今日，可口可樂仍固執地堅守著“拒不召回”的強硬姿態。與此前聲明中表示只接受換貨不同，可口可樂瓶裝投資集團中國區集團法物和公共事務總經理蘇燕表示，現在可口可樂山西公司已經開始換貨，并接受消費者退貨的要求。但她仍然強調，這并非“召回”，理由是“微量余氯水混入生產用水事件不是食品生產安全事故”。

可口可樂大中華區科學與法規事務總監孫偉解釋，這次事件中摻進去的軟化水，氯的含量在1~3mg/升之間，符合中國生活用水標準，“這個水可以用來直接喝的，在這種情況下，我們在整個生產過程中這些步驟都有檢測，即使真地混進去了，不會造成身體危害”。

據悉，此間涉及“含氯事件”的產品共計121058箱產品，其中76391箱流向市場，44667箱依然封存在倉庫中，未來將會在山西省質監局的監督下安全銷毀。