由于被騙的金額沒有達(dá)到規(guī)定的數(shù)額，所以公安不予立案，只是備案；又由于不知道騙子公司的詳細(xì)的名稱和地址，上海工商也不受理；向宅急送反映之后又遲遲沒有結(jié)果，于是，唐先生只好向經(jīng)濟(jì)之聲天天315節(jié)目反映，希望能得到一些提示和建議。記者聯(lián)系到了負(fù)責(zé)送貨并且代收貨款的宅急送公司總部，向客服顧問了解情況。
陳小姐：他確實(shí)是投訴過這個(gè)問題。
記者：你們是怎么處理的呢？
陳小姐：因?yàn)槲疫@邊看不到相關(guān)人員處理的結(jié)果，情況是如何的沒有反饋到這邊來，但是您在10點(diǎn)鐘之前，我這邊會(huì)安排我這邊的手下核實(shí)這個(gè)問題，如果確實(shí)是假貨的話，明天下午之前會(huì)把這筆款返回給他。
記者：這筆錢現(xiàn)在還沒有轉(zhuǎn)給那個(gè)騙子是吧？
陳小姐：對(duì)。我們明天10點(diǎn)鐘確認(rèn)之后11點(diǎn)左右跟您聯(lián)系。
記者：好，謝謝您。另外我還有一個(gè)問題，最近這個(gè)問題不斷的發(fā)生，宅急送是不是采取了一些措施，安全措施或者防范措施來遏制這種事情的再發(fā)生？
陳小姐：我們上周已經(jīng)開過全國所有的經(jīng)理會(huì)議對(duì)這個(gè)事情分析。目前這個(gè)確實(shí)是利用宅急送平臺(tái)造成挺大的傷害。我們公司的具體措施是收到關(guān)于代收貨款這一類貨物的，如果消費(fèi)者反饋說貨物有假貨等等，第一時(shí)間是要求跟收件方進(jìn)行溝通這個(gè)事情的，我們要求派送人員在派送貨物的時(shí)候讓他們最好是驗(yàn)貨的，我們都提醒我們的操作人員，提醒客戶最好先驗(yàn)貨，如果驗(yàn)貨有問題當(dāng)場提出意見，如果是說確實(shí)是有問題，我們工作人員會(huì)及時(shí)反饋到總公司，總公司統(tǒng)一直接反饋到寄件人那一塊，寄件人統(tǒng)一跟客戶聯(lián)系，如果雙方都沒達(dá)協(xié)議，沒有統(tǒng)一的口徑能夠解決妥當(dāng)?shù)脑挘�是由總公司這邊出面來協(xié)調(diào)這個(gè)事情。我們大動(dòng)作來清除這些客戶，如果是假貨我們一律停止合作，不管是真貨還是假貨只要收到客戶投訴，我們馬上先凍結(jié)然后我們?cè)俸藢?shí)，核實(shí)一般都是三天到四天左右。關(guān)于這個(gè)案件我們明天會(huì)給您一個(gè)答復(fù)。
宅急送公司昨天告訴記者，他們確實(shí)接到了唐先生的投訴，已經(jīng)將這筆錢凍結(jié)，如果核實(shí)無誤，會(huì)在今天下午把貨款退給唐先生。
至于消費(fèi)者留給拍拍網(wǎng)的個(gè)人信息是如何泄露出去的，如何落到騙子手里的，目前不得而知，因?yàn)橛浾叨啻温?lián)系都無法聯(lián)系到拍拍網(wǎng)。
那么，騙子為什么會(huì)盯上知名的快遞公司并且拉快遞公司作中介呢？北京岳成律師事務(wù)所律師劉濤認(rèn)為，這說明快遞公司在流程過程當(dāng)中存在問題。
劉濤：騙子盯上快遞公司的原因很多，比如這樣可以避免和消費(fèi)者直接接觸，知名的快遞公司也在一定程度上降低了消費(fèi)者的警惕性。這也說明快遞公司在流程中存在一定問題，尤其是驗(yàn)收的問題，很多快遞公司驗(yàn)收方面不規(guī)范。依據(jù)我國快遞服務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，快遞服務(wù)人員將快件交給收件人的時(shí)候有義務(wù)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件，驗(yàn)收無異議后驗(yàn)收人應(yīng)確認(rèn)簽字，但是很多快遞公司在實(shí)際操作中都是要求收件人先簽收再收貨，這其實(shí)是快遞公司從降低自己的風(fēng)險(xiǎn)，降低自己的交易成本方面考慮的。消費(fèi)者一旦簽字后，他發(fā)現(xiàn)存在問題的時(shí)候快遞公司便以已經(jīng)簽收為由，對(duì)消費(fèi)者的權(quán)利主張予以拒絕，消費(fèi)者在收貨之后就很難維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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