順德市民曹先生投訴:EMS快遞文件足足在路上“走”了18天,因快遞延誤導致百萬工程泡湯。希望中國郵政給出說法。

“請問快遞到喀什要多久？”“一般四天。”7月4日下午，順德區容桂鎮容山郵政營業所如此回答記者的咨詢。6月14日，順德市民曹先生從此處寄出的文件卻足足在路上“走”了18天。

在順德容桂經營建筑涂料公司的曹先生告訴記者，6月14日下午，他應新疆喀什的一家工程公司的要求，到中國郵政容山營業所寄出一份涂料選用與設計方案，“對方要求我一個星期內寄送到。從2007年開始我與該公司常有生意來往，以往從容山郵局寄EMS快遞也是3-4日送達。”

6月18日，對方公司告知曹先生尚未收到快遞，曹先生便到容山郵局查詢，被告知：省內同一批次的航空快遞打包后發現內含違禁物品，正扣留在廣州海關，“我多次用代號去查，知道大約我的快遞在廣州停留十天后，被送往西安再寄到烏魯木齊，7月2日快遞送到喀什時，對方公司跟我說：‘實在等不起了，只能用了別家公司的方案’，這下我的損失達百萬。”

令曹先生氣憤的是，得知快遞延誤后，本來想再補寄另外一份副本，但容山郵政一直表示“沒事了，你的快遞很快就會寄到”。

中國郵政回應：

兩天內做出處理結果

氣不過的曹先生先后打電話到中國郵政總局和撥打12315消費維權熱線進行投訴，在兩者的督促下，順德容桂郵政分局與曹先生進行協商時表示：由于曹先生沒有保價，按規定只能照快遞費用的3倍賠償。曹先生說：“快遞費是22元，他們只愿意給我賠償66塊，如果是這樣，我不會要這點錢，我要一個說法。”

7月4日下午，記者通過電話聯系順德容桂郵政分局一位負責協商此事的黃姓協管員，他告訴記者：“查出違禁問題后，寄件被扣壓在廣州逐一排查，負責運送寄件的中國郵政物流公司改航空投遞為走陸路，此事物流公司應負主要責任，正在與物流責任科協商當中。”

該協管員說，按郵資的3倍賠償是一般規定，遭到曹先生拒絕后，已向順德郵政局提出申請能否按特殊案例處理，“我們會在兩天內給出最終答復。”記者賴麗思報道