看，屏幕花了。

　　消費者反映，目前同一型號“蘋果iMac27英寸、24英寸、21.5英寸一體機”都存在進灰問題

　　去年5月，新婚燕爾的成都人小魏花了萬余元買了一臺13.3英寸的macPro筆記本，今年5月，小魏發現自己電腦的屏幕出現了斑斑點點的灰跡，于是，他致電蘋果，蘋果售后讓小魏拿去維修站修理。“我算是幸運的了，我當時花了一千多元買了延保服務，因此過了保修期，蘋果還是會給我提供質保服務。”小魏說。

　　一體機頻進灰

　　和小魏同樣遭遇屏幕進灰的成都人伍先生，就沒那么好運了，“我是一個攝影師，2011年5月購買了蘋果一體機iMac27，可買后三個月，屏就花了，找蘋果維修站換了一塊屏，可今年5月又花了”。由于過了一年的質保期，成都售后維修站的工作人員說已經過保，需要用戶付費換屏。

　　作為蘋果的忠實粉絲，設計師鐘榮已購買了好幾臺蘋果電腦了。在鐘榮眼中，蘋果電腦是完美的代名詞，“從蘋果最早的G4到21英寸一體機到筆記本，我是蘋果的忠實用戶，不僅自己買，也推薦朋友買。”然而這臺iMac27一體機卻讓鐘榮麻煩不斷：2011年3月，鐘榮發現電腦進灰，找到經銷商，并致電蘋果400熱線，蘋果公司為其更換了一個新屏，但不到3個月屏幕又進灰了。于是，鐘榮再次致電400熱線，但400的答復是“中國空氣質量差”，并強調，目前發現一體機進灰的僅有鐘榮一例，是屬于其個人使用不當造成的。“我也曾經去過蘋果維修站咨詢，對方表示更換一塊屏要花費8000多，這夠我再買一個電腦了”鐘榮覺得很傷腦筋。

　　百城千人起訴

　　蘋果電腦進灰并非個案，2010年9月25日，江西攝影師鄒紅清花費了12248元在上海百思買購買了型號MC510CH/A蘋果iMAC27英寸一體機，同時交納延展保修費1399元。然而，2011年10月左右，他的一體機屏幕上也出現了灰斑。發現灰斑后，鄒紅清立即向百思買與蘋果售后致電請求修理或者更換該機，但蘋果售后以中國環境太差空氣質量污染嚴重拒絕修理。從此，鄒紅清走上了“向蘋果討說法”的維權之路，“在此之前，我向當地消協反映過，也向門戶網站發過貼”，鄒紅清說，但回應都不盡如人意，感受到維權的艱難，鄒紅清今年組建了

　　“iMAC蘋果進灰維權”QQ群，希望借助群體的力量來讓蘋果官方引起重視。到如今為止，這個QQ群共吸引了三百多名維權用戶。

　　據鄒紅清介紹，目前同一型號“蘋果iMac27英寸、24英寸、21.5英寸一體機”都存在同樣問題的消費者，目前，據他了解有兩百人，其中，有消費者在連續更換四塊屏幕后仍出現同樣的問題。鄒紅清認為，蘋果Mac一體機存在著明顯的設計缺陷。

　　因此，鄒紅清于7月7日同幾個維權網友向蘋果發起了“百城千人起訴”的聯盟，“我們希望各地有類似問題的消費者都拿起法律的武器來維護自己的權益”。

　　嘉賓觀點

　　某PC品牌西部區資深工程師楊建華

　　疑似設計缺陷

　　從蘋果一體機屏來看，應該有兩塊屏，一塊是內屏，一塊是外屏，外屏觸控等技術會集合在上面。我認為進灰的應該是外屏，相對來說，有框屏的密封性會差一些，從技術上來說，這應該是生產工藝上面有所欠缺。目前，市面上

　　我們品牌的一體機也銷量巨大，但目前，我們還沒有接到過因為屏幕進灰而進行維修的顧客。關于備機服務，我們會根據客戶的需要而提供，從屏幕來看，按照國家的三包法，廠商應該提供兩年的免費保修。

　　某日企成都分公司顧客滿意科副經理韓如冰

　　屏幕進灰有環境因素

　　液晶電視和電腦的使用環境確實相當重要，如果生活在粉塵過大的環境里，屏幕進灰就很正常。為什么進灰必須換屏，擦一擦不能用嗎？回答是否定的，因為灰塵會累積在背光板和屏幕之間，要想把屏幕的灰完全處理掉，就必須在無塵環境之下，而一般維修站不可能提供

　　這樣的無塵環境，這也是為什么蘋果屏幕維修建議換屏的主要原因。從我們品牌目前的筆記本和液晶電視來看，因為屏幕進灰而進行維修的顧客有，但比例很小，目前也只遇到一兩例個案，并且查找原因確實是因為產品的工作環境有關。

　　蘋果中國區：

　　呼吁通過蘋果官方渠道維修

　　一直以來，蘋果售后都是按照既定的國家有關政策及蘋果相關維修規定進行售后服務的，消費者遇到任何售后問題都可以拔打我們的400熱線或在官網進行在線登記，從而得到穩妥的解決。

　　但從目前來看，有不少顧客出了問題會去找經銷商，但目前對于蘋果用戶來說，最直接有效的途徑是通過撥打蘋果官方熱線或登錄官網進行解決。記者 呂莉（華西都市報）