（記者 葉舟）宅急送屢遭客戶抱怨，打開微博輸入宅急送，會看到網友的各種抱怨，其中不乏有十分氣憤的話，甚至是詛咒。

　　雖然不能完全獲知到底發生了什么，但很顯然，宅急送的服務質量和服務態度讓這位網友深惡痛絕了。

　　近年來，隨著電子商務的發展，快遞企業紛紛看好了這塊蛋糕，但是，像京東，亞馬遜（中國）等這樣的大型電商企業，他們卻是自建物流。眾所周知，自建物流成本高昂，電商企業花錢建自有物流，或許是現在的傳統物流快遞企業實在不給力。

　　這不，宅急送就是一個例子，雖然宅急送號稱自己是國內最著名的物流公司之一，而實際上，卻在電商自建物流的大潮中一日不如一日，從以下幾個案例中便可見宅急送江河日下的尷尬境地。

宅急送屢遭客戶投訴 物流管理條例執行難

　　被疑擅自修改網上單號跟蹤表 宅急送快遞員態度惡劣

　　北京時間8月2日，據悉，一位家住惠州城區東平的盧小姐爆料，她的朋友通過宅急送快遞公司（下稱宅急送）郵寄一個快件給她，結果等了8天才收到。就當盧小姐向宅急送索要賠償（免除郵費）時，竟然遭到宅急送的斷言拒絕，同時，宅急送對此還振振有詞，據宅急送方面稱，這個郵件的網上顯示發貨4天快件就已經被簽收。

　　令人感到蹊蹺的是，盧小姐朋友是7月3日給她寄送的郵件，直到7月11日，她才收到快件。為何宅急送的網上單號跟蹤表卻清晰顯示收件日期為7月7日呢？對此，盧小姐表示了極度不滿，她說：“可能有人在這個單號跟蹤表上做了手腳，故意把時間調整到7月7日。”

　　同時，更讓盧小姐接受不了的是，她不能忍受宅急送相關負責人的態度。

　　就在盧小姐提出質疑時，宅急送惠城區港澳城片區的負責人竟然這樣解釋：“快件是7月7日到的，那個快遞員去考車證了，這樣就積壓了幾天，結果就超7天了。”顯然，這個解釋讓盧小姐感到自己被忽視，不被尊重。“作為服務行業，為何回復得如此坦然，這或許與宅急送一直沒有深刻理解自己是一家服務公司有關。”一位不愿透露姓名的人士說道。

　　筆者也通過各種渠道聯系宅急送相關負責人，期望能得到宅急送方面的回應，但截至目前，仍沒有得到宅急送方面的回應。

　　針對快遞企業出現的這種問題，知名IT法律專家趙占領在接受采訪時表示，

　　快遞公司與消費者之間是快遞服務合同關系，快遞公司應該在約定的時間內把貨物寄送到指定地址，否則，延誤送達的話屬于違約。這個案件中消費者的網上單號跟蹤表中顯示的是已經如期送達，但消費者實際上沒有收到貨，很可能是快遞的工作人員偽造了消費者的簽收信息，對消費者而言是沒有約束力的，若訴訟的話可以要求對此進行鑒定。

　　21萬元珠寶無故丟失 宅急送僅賠償客戶162元

　　如果說，上述事件僅僅是個案的話，那么在新浪微博網友的抱怨中，或許宅急送應該好好思考自己的服務質量到底出現了什么問題。

　　一位名叫“段大橙子”的微博網友發微博表示稱，“我上次用過宅急送，物流到市里已經三天還沒派送，打電話過去，很吊兒郎當的說著：我們沒人派送，你自己過來取！反反復復搞了N次才妥當！反正我是再也不會用宅急送的！”

　　而另外一位名叫“聽劉七七說”的網友則直接發微博表達自己的憤怒，他在宅急送的官方微博下面評論稱，“爛快遞，把我貨弄丟了現在也沒一個交代，電話也不打給我，也不賠償我。宅急送太不負責任了，決定報警，告你們私吞我的貨物。

　　事實上，網友的抱怨是有跡可循的，6月16日，北京豐臺區一家珠寶公司的經理名叫王萍，她的市值21萬元珠寶貨物在由榆林發往北京的過程中，貨物竟被一位以簽名為“王平”的人給接收走，而在這個過程中，僅用17秒時間，21萬元珠寶便易手他人，且不論這種行為是否是宅急送快遞員的監守自盜，就光看到宅急送的賠償數額便知消費者的權益是如何得不到保障的。宅急送只陪王萍女士162元。

　　此類事件目前已經屢見不鮮了，而對于宅急送而言，這些問題似乎沒有見到解決的跡象。筆者打開宅急送的官方微博，在每條微博的評論里，都不乏有網友們的抱怨與質疑之聲。而這些抱怨中，多以送貨速度慢、快遞員態度惡劣以及客戶貨物遭破壞為主。

　　顯然，這些問題，宅急送如果不足夠重視，那么未來，在國外快遞獲得國內牌照后、京東、凡客以及更多電商開始自建物流布局后，對于宅急送這種老牌以快遞為生的傳統企業而言，生存危機就真的到來了。

　　易觀國際觀察家周曉峰認為，對于送件服務中的物流代簽、貨物調包、誤時派送等問題屢見不鮮，這一現象主要出現于傳統物流之上。

　　一方面由于早期行業野蠻增長的局面造成部分物流企業難以“獨善其身”，從而導致當前物流服務的變質等結果。

　　另一方面物流管理條例的缺乏同樣滋生了部分不良分子的可乘之機，依照當前出臺的物流管理條例可見，僅以簽收環節看來，對物流服務商與用戶兩者之間的規定細則亦難以實施，規定之中用戶方出示的個人信息安全也無法得以保障，物流服務商對這些細則也難以對快遞基層人員普及。(IT商業新聞網)