去取錢銀行多給錢了，儲戶能不能也“離柜概不負責”？近日，這個話題成了不少市民議論的焦點。事由是最近浙江慈溪的秦小姐在銀行取錢時，銀行失誤多給了1600元，銀行反以“不當得利”將秦小姐告上法庭。

　　銀行失誤多給1600元

　　最近慈溪法院一場官司引起了人們的熱議。案件的被告是位姓秦的小姐。今年2月7日，秦小姐到當地一家銀行，要求取22400元。誰料想銀行柜員一時失誤，點了24000元給她，還給了她一張“取款金額22400元”的取款憑證，要她簽字。秦小姐拿到錢也沒清點，簽完字就走了。

　　當天下午，銀行結賬時，發現了這一失誤，銀行的監控也顯示，當天柜員確實多給了1600元。于是，銀行馬上聯系了秦小姐，要她歸還多給的1600元。秦小姐沒有理會。她認為，在這件事上，她沒有過錯，而且銀行總是“離柜概不負責”，在這件事情上她也“離柜概不負責”。

　　幾次催討無果，6月26日，銀行將秦小姐告上慈溪法院，要求“返還不當得利款1600元”。不久前，法院審理判定，秦小姐多拿了1600元，屬不當得利，應在3日內返還銀行1600元。

　　“概不負責”遭來眾人口水

　　雖然多拿了不義之財是應該歸還，但還是有不少聲音力挺秦小姐。大家關注的焦點不是在是否應該還錢，而是在長期以來銀行慣用的“離柜概不負責”。

　　“(銀行)給少了，離柜概不負責。給多了，凍結你的賬號叫你還錢。”

　　“如果儲戶少拿了錢再去找銀行，銀行就不用負責，工作人員會說：鈔票當面點清，離柜概不負責。如果銀行多給了儲戶錢，那銀行就會凍結儲戶賬戶。這個世界本就是不公平的。”

　　不少網友炮轟銀行業的“離柜概不負責”。有網友還認為，“一個‘離柜概不負責’的牌子，永遠把儲戶和銀行分割成了兩個完全不對等的地位。這不是開門迎客，這是十字坡。”

　　其實，銀行失誤的事時常發生。紹興的吳先生告訴記者，有一次他去銀行存8000元錢，柜員把一刀百元大鈔放進點鈔機，刷刷刷點好后，就用紙帶捆成了一疊，給吳先生的存單上打成了一萬元。吳先生發現后，立馬提醒了柜員。“要是多拿了這2000元，銀行早晚會來要的，到時候來回折騰也很麻煩，還是提醒他算了。”吳先生坦言。

　　周女士也遇到過銀行出錯的問題。上個月她在杭州體育場路某網點取錢，離柜時發現銀行居然少給了10元錢。“幸好當場發現要了，不然就要被‘離柜概不負責’了。”

　　手有證據雙方都應擔責任

　　消費者認為，銀行用“離柜概不負責”來推脫責任，對儲戶不公平。

　　“條款不能一味保護自己利益，而把責任推給消費者。”杭州市消保委副秘書長陳杭認為，銀行單方面擬定的條款，應該也要對自己的服務有要求。比如一家健身房規定顧客不來健身每天扣除5元，但也同時規定健身房的原因導致不能開業，同樣也要每天賠償消費者5元，這樣的條款才能算對等。

　　浙江省消保委副秘書長葉元春認為，銀行、商超、超市等柜臺貼出的“離柜概不負責”是不合理的。

　　“只要消費者有證據，證明銀行給儲戶的錢數量不對，或者有假鈔，銀行還是要負責的，不可能概不負責。問題的關鍵還是在舉證。”

　　葉元春稱，消費者在舉證上稍處弱勢，但現在銀行都有監控，基本上都可以憑借監控舉證。反過來說，秦小姐這個個例雖然是銀行方面失誤，但同樣銀行也可通過監控舉證要求返還屬于銀行的錢。也就是說，通過舉證，銀行和儲戶雙方都要承擔自己的責任。

　　消保委認為，商家不應當張貼“離柜概不負責”這樣絕對性的不合理語言，應當多練內功，抓好服務，同時也提醒消費者事前做好清點，避免帶來不必要的麻煩。

　　部分銀行已摘掉“免責牌”

　　記者走訪了杭州多家銀行，發現一些銀行已經沒有“現金當面點清，離柜概不負責”字樣的牌子。

　　建設銀行天水支行大堂經理稱，以前很多銀行都會有“現金當面點清，離柜概不負責”的牌子，是因為一旦儲戶脫離銀行監管后，所取出的現金究竟有無問題通常很難認定。“現在如果真有問題，通過監控一看就知道了。如果真是銀行的問題，銀行當然要對客戶負責。但我們還是會提醒客戶點清數目后再離開，防止不必要的麻煩。”

　　在渤海銀行杭州分行，記者也沒有發現“離柜概不負責”的字樣。業務員林女士告訴記者，為防止出錯，銀行要求業務員從客戶手中拿過現金后或者將現金拿給客戶前，當著客戶的面進行清點，雙方確認無誤后繼續辦理相關業務。“從源頭上確保事實情況可以防止后續一些不必要的麻煩。”

　　正在大廳等待辦理業務的李先生認為，“現金當面點清，離柜概不負責”是一種不平等的規定，取消這個霸王條款也表現了銀行對客戶負責的態度。“如果真有銀行多給了現金的情況，我應該會返還給銀行，畢竟這錢不是自己的。”本報記者 高麗莎 實習生 胡曉