在制假點(diǎn)查獲的假冒保健食品。
在制假點(diǎn)查獲的假冒保健食品。
保健食品質(zhì)量安全萬(wàn)里行系列之一：
消費(fèi)者投訴不斷 保健食品到底該不該吃
人民網(wǎng)8月16日電(記者 葉永筆) “我們的產(chǎn)品只在廣州一家實(shí)體店銷售，卻有廣州以外地區(qū)的顧客在藥店買到了，而且服用后還找我們來(lái)投訴了。” 廣東綠瘦健康信息咨詢有限公司董事長(zhǎng)皮濤濤對(duì)于“背黑鍋”的理解十分深刻，因?yàn)榫G瘦正是在處理一次次“與自己不相關(guān)的投訴”中成長(zhǎng)起來(lái)的保健食品企業(yè)。
“事實(shí)上，包括完美、湯臣倍健等大型保健食品企業(yè)在內(nèi)，都或多或少存在產(chǎn)品被假冒，商標(biāo)被模仿的問(wèn)題”。廣東省保健行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)張?jiān)佒赋觯壳埃簧僬?guī)保健食品企業(yè)因?yàn)楸患倜昂头轮疲鴮覍摇氨澈阱仭薄?/P>
假冒產(chǎn)品
在一個(gè)假冒偽劣產(chǎn)品橫行的市場(chǎng)環(huán)境里，被侮辱與被損害的必然是正規(guī)品牌企業(yè)。
“我們每天都處在風(fēng)口浪尖，雖然我們很努力的在做，但仍擋不住假冒產(chǎn)品對(duì)我們的傷害。” 廣東綠瘦健康信息咨詢有限公司董事長(zhǎng)皮濤濤說(shuō)，現(xiàn)在，有不少網(wǎng)上存在綠瘦產(chǎn)品“負(fù)面”的貼子。在一家大型團(tuán)購(gòu)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上，諸多購(gòu)買和服用過(guò)綠瘦減肥產(chǎn)品的網(wǎng)友紛紛發(fā)表或控訴或憤怒或聲討的評(píng)論。絕大多數(shù)網(wǎng)友坦言感覺(jué)上當(dāng)受騙了，服用該減肥藥品無(wú)效果，甚至出現(xiàn)危害身體和精神的各種副作用：拉肚子，頭昏目眩，口干舌燥，便秘，失眠等各種嚴(yán)重癥狀。
面對(duì)這樣的指責(zé)，皮濤濤顯得很無(wú)奈。
皮濤濤介紹，綠瘦目前除了在廣州市剛開了一家實(shí)體店，未在任何藥店銷售，但市場(chǎng)上很多藥店都有售。
不僅實(shí)體藥店的綠瘦來(lái)源不明，在網(wǎng)購(gòu)盛行的年代，網(wǎng)絡(luò)上的“綠瘦”更是五花八門。皮濤濤表示，綠瘦在網(wǎng)絡(luò)上僅有一家官方網(wǎng)站，在淘寶也僅有一家天貓旗艦店。然而，記者在百度搜素欄輸入“綠瘦”，可以找到的打著“綠瘦官方網(wǎng)站”旗號(hào)的卻不只有一家，而在淘寶，在店鋪中搜索“綠瘦”，更是得到高達(dá)213家的搜索結(jié)果。
那么，在這些非綠瘦官方指定的情況，這些藥店和網(wǎng)店里的“綠瘦”到底來(lái)自何方？
“當(dāng)然是假冒產(chǎn)品了 ”。 皮濤濤十分篤定。他表示，近些年來(lái)，伴隨著黃圣依、謝娜等明星代言帶來(lái)的影響力擴(kuò)大，假冒產(chǎn)品也隨之增加。
去年4月份“綠瘦亮劍行動(dòng)”正式啟動(dòng)，查獲假冒商品7萬(wàn)8千件、涉案金額2300萬(wàn)人民幣；追贓犯罪嫌疑人巨款(保密)、搗毀制假、售假窩點(diǎn)和印刷廠3處；收繳制假機(jī)器5臺(tái)。
今年6月，綠瘦公司聯(lián)合廣州市公安局海珠分局和廣州市工商行政管理局海珠分局以及專案組對(duì)海珠區(qū)新業(yè)路新?lián)P工業(yè)區(qū)某大型侵犯綠瘦商標(biāo)假冒包裝盒生產(chǎn)窩點(diǎn)進(jìn)行了清查打擊。現(xiàn)場(chǎng)查獲仿冒、假冒綠瘦包裝盒20000多件、宣傳冊(cè)、產(chǎn)品說(shuō)明書27600多張、假冒、仿冒綠瘦印刷模板3件、綠瘦菲林膠片5張。
在今年6月，綠瘦公司根據(jù)舉報(bào)線索聯(lián)合廣州市食品藥品監(jiān)督管理局、天河區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局、廣州市公安局天河分局等政府部門對(duì)天河區(qū)的某經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行了清查打擊，現(xiàn)場(chǎng)控制涉嫌售假人員15人(其中有綠瘦前員工5名)、查獲辦公電腦36套、2000多條產(chǎn)品發(fā)貨記錄和2000多張產(chǎn)品發(fā)貨單，并在倉(cāng)庫(kù)查獲各類假冒偽劣保健產(chǎn)品12000多瓶(件)。
這些只是綠瘦打假成果的一小部分，綠瘦公司搜集的侵權(quán)材料厚厚地堆在記者面前，講述著這些驚人的假冒事實(shí)。
其實(shí)，被假冒的情況不只發(fā)生在綠瘦身上。據(jù)完美(中國(guó))有限公司總裁胡瑞連透露，他經(jīng)常會(huì)接到一些朋友的投訴，說(shuō)之前購(gòu)買了完美的蘆薈膠很管用，可后來(lái)網(wǎng)上購(gòu)買的卻沒(méi)有效果。“我們根本不在網(wǎng)上銷售，這些沒(méi)用的產(chǎn)品大多是假冒的”。
胡瑞連透露，現(xiàn)在雖然不能說(shuō)網(wǎng)上銷售的完美產(chǎn)品都是假的，但價(jià)格低的假的可能性非常高。
商標(biāo)模仿
困擾綠瘦的不僅僅是假冒產(chǎn)品，還有仿冒產(chǎn)品。
“你隨便到市場(chǎng)上轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)就可以看到很多和綠瘦長(zhǎng)得很像的減肥產(chǎn)品”，皮濤濤表示，綠瘦公司不止一次發(fā)現(xiàn)有其它單位、個(gè)人未經(jīng)許可，擅自使用注冊(cè)人的商標(biāo)、圖片、文字信息等資源，甚至使用類似“綠瘦”名稱銷售非注冊(cè)人銷售的產(chǎn)品。
由于這些行為已給綠瘦公司造成了較大的負(fù)面影響。為維護(hù)品牌形象，綠瘦公司自2011年起開展一系列維權(quán)行動(dòng)，專門成立了一個(gè)維權(quán)部門，每年打假投入的經(jīng)費(fèi)都超過(guò)500萬(wàn)元。
綠瘦公司市場(chǎng)部發(fā)現(xiàn)，在2012征訂快訊雜志上出現(xiàn)了一種名為“韓瘦”的減肥產(chǎn)品，“簡(jiǎn)直像極了綠瘦，完全就是仿冒”，最終通過(guò)多日的明察暗訪，確定該侵權(quán)公司就在廣州市天河區(qū)，韓瘦公司名稱為“廣州凡琪網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”，最終公司聯(lián)合相關(guān)部門將這一侵權(quán)公司搗毀。
除了韓瘦之后，在市場(chǎng)上被很多人誤認(rèn)為出自綠瘦還有一種名為“麗之源”的減肥產(chǎn)品。后經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，生產(chǎn)麗之源的公司為仿冒綠瘦的大型山寨公司，該公司和東莞中堂鎮(zhèn)工業(yè)區(qū)一家制罐廠訂購(gòu)仿冒綠瘦包裝盒。
中國(guó)保健協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)徐華鋒表示，在保健食品行業(yè)，幾乎所有的知名企業(yè)都在遭遇“仿冒”的困擾。被仿冒產(chǎn)品的企業(yè)通常市場(chǎng)知名度較高、產(chǎn)品銷售較好、消費(fèi)行為依存度較強(qiáng)。
“什么產(chǎn)品銷售的好，假冒和仿冒的就越多。” 廣東省保健行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)張?jiān)伔Q，他們接到不少有關(guān)綠瘦的投訴，但最終經(jīng)藥監(jiān)部門核查發(fā)現(xiàn)，多半是假冒仿制的。
“造假者為利益驅(qū)動(dòng)，鋌而走險(xiǎn)，這種仿冒行為不僅對(duì)消費(fèi)者是一種傷害，對(duì)企業(yè)更是一種傷害。”廣東綠瘦健康信息咨詢有限公司董事長(zhǎng)皮濤濤介紹，他們每天都會(huì)為一些造假者“埋單”。因?yàn)橄M(fèi)者找不到假冒的綠瘦公司，最后把賬都算到綠瘦身上。“我們傷不起啊，但也沒(méi)辦法啊，看到消費(fèi)者無(wú)辜的樣子，我們只得拿出部分經(jīng)費(fèi)盡量去解決這些問(wèn)題”。
完美(中國(guó))有限公司技術(shù)總監(jiān)李晨悅也表示，她們公司也為假冒的產(chǎn)品“埋過(guò)單”。
夸大宣傳
俗語(yǔ)云，假的真不了。然而，在保健食品行業(yè)，很多時(shí)候假冒或仿冒品卻往往比真的更愿意承諾，更“神乎其神”。
在一些假冒的綠瘦官方網(wǎng)站上，記者看到，很多網(wǎng)站都在大肆宣傳其出售的“綠瘦”功效神奇。其中一家號(hào)稱是官方網(wǎng)站的店鋪，在首頁(yè)宣稱產(chǎn)品“可讓人變成易瘦體質(zhì)”，有些還在打著“無(wú)效退款”的承諾吸引顧客。
然而，正是這些承諾招來(lái)了眾多消費(fèi)者的投訴。一位消費(fèi)者投訴到綠瘦公司稱，堅(jiān)持使用一段時(shí)間網(wǎng)購(gòu)的“綠瘦”后，沒(méi)有效果，便去網(wǎng)站申請(qǐng)退款，卻被商家以各種理由百般推諉。還有的消費(fèi)者因輕信承諾，甚至花了冤枉錢。
皮濤濤表示，他們正規(guī)的產(chǎn)品都沒(méi)有在做這樣那樣的承諾，因?yàn)檫@才是符合國(guó)家政策規(guī)定的宣傳，而不是盲目的夸大宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者，然而消費(fèi)者在這些假冒仿冒品網(wǎng)站購(gòu)買產(chǎn)品，上當(dāng)受騙后卻要將這筆賬全部算在綠瘦的身上。
事實(shí)上，部分企業(yè)的夸大宣傳傷害的不僅僅是綠瘦公司。廣東省保健行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)張?jiān)伣榻B，他們協(xié)會(huì)現(xiàn)在接到消費(fèi)者投訴的大多反映是沒(méi)有效果。“之所以出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，更多是一些不法商家亂承諾，夸大產(chǎn)品功效。”
張?jiān)佂瑫r(shí)表示，現(xiàn)在，大型的保健食品企業(yè)多半不會(huì)去夸大產(chǎn)品的功效，更樂(lè)意去做長(zhǎng)效工作。只有一些小企業(yè)，急功近利，追求眼前的小利益，結(jié)果把行業(yè)給毀了。
