順豐快遞只用塑料膜包裹易碎品。
中國(guó)山東網(wǎng)青島頻道3月15日訊 做建材生意的梅先生與江西一家建材廠合作石材生意，對(duì)方通過(guò)順豐快遞將一塊石材樣板寄到青島。但順豐只用了一層塑料氣泡膜包裹再無(wú)其它保護(hù)措施，導(dǎo)致石板被摔碎，雙方的合作也泡了湯。對(duì)此，順豐表示石板屬易碎品，快遞員收件時(shí)已告知寄件方，因此不賠償石板損失，只可免除運(yùn)費(fèi)。但對(duì)于為何只用塑料膜包裹易碎品，順豐客服人員表示是工作失誤。律師認(rèn)為，快遞公司應(yīng)當(dāng)對(duì)此事進(jìn)行賠償。
石材樣品被摔碎 順豐快遞只用氣泡膜包裹
梅先生在青島城陽(yáng)做建材生意，日前他與江西一家建材廠洽談了一筆石材生意，并定做了一塊500多元的特質(zhì)石材樣板。為保證石板的安全，梅先生特意要求對(duì)方通過(guò)順豐快遞寄到青島，運(yùn)費(fèi)為102元，“順豐快遞雖然貴點(diǎn)，但是服務(wù)應(yīng)該還是讓人放心的。”
然而讓梅先生沒(méi)有想到的是，3月10日，他去取件時(shí)發(fā)現(xiàn)，這塊石板竟然被摔碎了。查看了外包裝后，梅先生更加氣憤，“這么重要的東西，順豐竟然只是用一層塑料氣泡膜包裝的，外面再?zèng)]有任何包裝，這樣不摔碎才怪呢。”
中國(guó)山東網(wǎng)青島頻道記者看到，這塊半米多長(zhǎng)的石板變成大大小小十多塊碎石，而外包裝只有塑料氣泡膜，并沒(méi)有紙盒等包裝，也沒(méi)有其它保護(hù)措施。
40萬(wàn)生意泡湯 順豐始終無(wú)答復(fù)
梅先生說(shuō)，之前他與江西那邊的建材廠已經(jīng)基本談妥了這筆總值40多萬(wàn)元的生意，對(duì)方發(fā)來(lái)樣板確認(rèn)后即可簽訂合同，但現(xiàn)在由于此事延誤了工期，導(dǎo)致雙方的合作也泡了湯。
而青島順豐則表示，是江西順豐沒(méi)有將石材樣板包裝好，與順豐青島分公司無(wú)關(guān)，無(wú)奈梅先生于當(dāng)日下午向順豐全國(guó)客服熱線反映了此事，客服人員稱2小時(shí)內(nèi)會(huì)由相關(guān)人員進(jìn)行答復(fù)。但直到3月13日，梅先生仍然沒(méi)有得到順豐快遞的任何答復(fù)。
記者通過(guò)快遞單號(hào)查詢到，該快件于3月8日由江西九江接收，3月10日到達(dá)青島，但“由于收方客戶拒收，派件不成功”。梅先生表示，是順豐快遞的過(guò)失導(dǎo)致石板摔碎，可對(duì)方卻沒(méi)有任何說(shuō)法，因此他選擇拒收。
順豐：石板屬易碎品不予賠償 只免運(yùn)費(fèi)
14日下午，中國(guó)山東網(wǎng)青島頻道記者撥打了順豐全國(guó)客服熱線反映此事，客服人員查詢后告知記者，相關(guān)人員已經(jīng)就此事向梅先生進(jìn)行了解釋。
隨后，記者與梅先生取得了聯(lián)系。梅先生說(shuō)，順豐快遞青島分公司客服部門的工作人員確實(shí)跟他聯(lián)系過(guò)了，對(duì)方說(shuō)，順豐可以將此單快遞做作廢處理，不需要梅先生或寄件方支付運(yùn)費(fèi)，對(duì)于石板本身的損失和由此事造成的合作損失，順豐不予賠償。
客服人員還表示，江西順豐的工作人員已經(jīng)告知寄件方，石材樣板屬于易碎品，如果發(fā)生破損，順豐快遞是不予賠償?shù)模募綄?duì)此也認(rèn)可。
既然是易碎品，為何卻只用塑料氣泡膜包裹呢？客服人員坦陳這是工作失誤，由此對(duì)客戶造成不便予以道歉，但不能進(jìn)行相關(guān)賠償。
律師：易碎品不賠償屬霸王條款 快遞公司應(yīng)賠償
對(duì)于此事，山東元鼎律師事務(wù)所的單律師認(rèn)為，快遞公司與客戶簽署快遞單并收取快遞費(fèi)用，即雙方成立合同關(guān)系，那么快遞公司有義務(wù)將貨物完好送到目的地。而既然快遞公司認(rèn)為石材是易碎品，則理應(yīng)采取措施進(jìn)行保護(hù)，造成物品損壞屬于履行合同中存在過(guò)失，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行相應(yīng)賠償。
單律師還提到，通常這種情況，快遞公司會(huì)在快遞單上標(biāo)注“易碎物品損壞不予賠償”的條款，但這屬于霸王條款，“如果是因?yàn)椴豢煽沽σ蛩厮鶎?dǎo)致物品損壞，快遞公司可以不用賠償，但若快遞公司對(duì)此無(wú)法提出證據(jù)，則該條款不被支持，快遞公司應(yīng)當(dāng)予以賠償。”
而對(duì)于此事造成的顧客損失生意一事，單律師認(rèn)為，我國(guó)法律目前不支持連帶損失一說(shuō)，石材損壞導(dǎo)致顧客與客戶合作失敗的損失也無(wú)法鑒定，因此快遞公司不必賠償這部分損失，只需對(duì)破損的石材和運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠償即可。
此外，單律師還提醒道，對(duì)貨物進(jìn)行保價(jià)是常見(jiàn)的保證貨物完好的手段。并且，消費(fèi)者在簽收前應(yīng)當(dāng)場(chǎng)對(duì)貨物進(jìn)行仔細(xì)檢查，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)直接拒收。最后，寄件人托運(yùn)貴重物品前最好拍照以證明其完好無(wú)損，以防事后快遞方推卸責(zé)任。(王曉飛)
