2020年是零售行業劇變的一年。日前，蘇寧易購發布“2020年度關鍵詞”，盤點這不平凡的2020。

　　1、戰疫

　　疫情面前，多方力量緊急馳援。支援疫區、助農助商、人才共享等，蘇寧第一時間采取多項措施。

　　蘇寧易購發布9大舉措為平臺商戶減壓;蘇寧物流請戰抗疫，為疫區開通救援物資“綠色通道”;蘇寧金融安排80億專項用于疫情防控融資;向武漢“雷神山”捐贈200萬家電等物資;12000名物流倉儲和快遞人員、5800多輛運輸車輛投入到一線……

　　截至2月底，蘇寧在捐款捐物、免費服務、抗疫支出等各方面累計總投入超過10億元。其中，蘇寧易購為“戰疫”捐助物資累計超過1000萬，包含77萬雙醫用手套、50噸消毒水、42萬只口罩以及若干防護服、凈化器、消毒燈等急需物資，并在第一時間向雷神山、火神山兩所醫院捐贈價值350萬元包含辦公電腦、空調、熱水器等電器及食品飲用水等，向武漢在建“方艙”醫院提供價值100萬商用電熱飲水設備，向湖北地區醫院捐獻現摘現送的上百噸蔬菜等。

　　疫情成為企業擔當的試金石，具有社會責任感的企業勇敢地站出來，主動承擔，向社會賦能。蘇寧易購種種穩經濟組合拳，凸顯了大企業擔當，也向公眾、企業界傳遞了信心。

　　2、全員營銷

　　特殊背景下，各行各業都面臨著營銷、業績等諸多挑戰，眾多曾經對直播帶貨不屑一顧的明星也紛紛“下海”。

　　蘇寧易購一樣是“摸著石頭過河”，探索全員營銷的創新方式，讓員工都變成服務社群的一線觸達者。全員營銷模式下，2月27日，也就是蘇寧全員帶貨首日，蘇寧銷售額同比增長了7倍。有人說全員營銷傷了世界500強企業的“面子”，但對蘇寧而言，這是一次營銷模式的創新，是一次跨越疫情困境的積極嘗試，且在優化用戶體驗方面卓有成效。

　　“不要爭面子，而要爭里子。不要爭小處，而要爭大處”。疫情之下，如何帶領企業、帶領員工好好走下去，或許比面子更重要。

　　3、造富

　　8月11日，史上規模最大的蘇寧易購零售云合作伙伴大會正式召開，南京殷巷店老板王志霞、佛山小塘鎮老板高錦輝在會上分享了他們的故事。

　　王志霞的殷巷店開店一個月就賣了60多萬，第二家蘇寧易購零售云店開業首月也賣了50多萬。

　　高錦輝只有24歲，妥妥的95后，但他并不甘心靠父母一輩子，佛山小塘鎮開業當季度銷售額度就突破了200萬。

　　和他們一樣在故土打拼的蘇寧零售云加盟商，到今年年底，將達到8000家。

　　2020年9月份，蘇寧拼購再次在全國范圍開啟了拼購村遴選項目，第四季度將持續開展拼購村建設。截至目前已建成拼購村120座。

　　蘇寧拼購村模式是蘇寧零售云之外，另一種“造福運動”的有效方案，它不僅把當地更多的產品帶上了蘇寧拼購，也同時把諸多流量引流到了下沉市場，給各地農村帶來更多的造富機會。

　　4、上鏈接

　　風口之下，無數新玩家入局。抖音、快手大力發展直播帶貨業務，各路演藝圈明星紛紛加入直播帶貨大軍。

　　而蘇寧易購則憑借全場景零售的先機，蹚出一條直播新路徑：“超級秀+超級買手直播+直播+店播+村播”。

　　2020年，蘇寧易購和抖音建立深度合作關系，同時蘇寧開啟了明星直播矩陣打造計劃，簽約了關曉彤、張藝興、賈乃亮等一系列明星，進行直播帶貨合作。賈乃亮更是成為蘇寧超級買手直播間的主理人，創下了單場直播帶貨2.4億的抖音直播帶貨記錄。

　　5、超級秀

　　2020年，蘇寧易購聯合東方衛視、浙江衛視、北京衛視，在618、818、雙十一大促期間舉辦4場超級秀晚會，雙十一超級秀晚會包攬全網49個熱搜，獲得超55億熱度。

　　從618超級秀晚會開始，蘇寧易購推出了國內首檔綜藝電商融合直播。蘇寧易購首創 “電視綜藝+直播+全場景互動”的帶貨方式，通過“臺網商一體化”帶來多場
“直播屆春晚”，以有效聚攏粉絲效應與消費購買力，掀起直播綜藝化的大浪潮。

　　6、好事成雙

　　2020年的蘇寧，頻頻因為在各類賽事中的優異表現登上熱搜。10月31日，蘇寧電競旗下SN戰隊打入英雄聯盟S10全球總決賽，贏得亞軍，拿下隊史最佳戰績。不久前的11月12日，江蘇蘇寧足球俱樂部首奪中超聯賽冠軍。

　　在這兩項賽事中獲得的高曝光度，也為蘇寧的零售主業帶來了直接客戶。數據顯示，英雄聯盟S10總決賽后首日，蘇寧易購APP下載量同比增長了179%，8分鐘新增了10萬Super會員訂閱。

　　始于零售，超越零售。體育與零售，蘇寧同時涉足看似兩個完全不相關的領域，背后是面向年輕群體的戰略部署。

　　7、進補

　　從去年推出到如今“火爆”全網，百億補貼成為電商的長期戰略。

　　雙十一期間，蘇寧易購更是將“百億補貼”的邊界拓展至各類線下業態。這也是百億補貼首入線下，達成社區、縣鎮、商圈等場景全面覆蓋。

　　隨后，蘇寧易購更是在雙十二期間宣布，再一次加碼百億補貼力度，將補貼范圍擴大至本地生活服務。肯德基、星巴克、喜茶、中石化、漢堡王、真功夫、蘇寧影城、萬達電影等品牌均被納入到百億補貼范圍。

　　8、吃瓜

　　12.12日，經過長達一周的科普與辟謠后，喜提多個熱搜的蘇寧大瓜連續劇，終于迎來了大團圓式的結局。

　　面對諸多蹲守在微博的吃瓜群眾，蘇寧一邊揶揄“等待的假瓜不會出現”，一邊宣布重磅消息，將拿出10億超級雙十二超級補貼資源。同時，給10000名“吃瓜群眾”每人送一個真瓜，這真心讓廣大網友都興奮了。

　　9、三十歲

　　蘇寧30歲了。

　　1990年12月26日，張近東在南京寧海路開設了蘇寧第一家空調專營店，至今已30年時間。30年里，蘇寧先后走過了專業零售十年、連鎖零售十年和互聯網零售十年。

　　下一個十年，蘇寧將之定義為“場景零售服務十年”，由“零售商”全面升級為“零售服務商”，用好服務和消費者們、合作伙伴們做朋友。