今年高溫天早早來報到，全國多地氣溫超過30℃，部分地區(qū)甚至超過35℃。空調(diào)銷售旺季的提前，也給空調(diào)安裝工作帶來不小壓力。為了讓消費者早上吹上空調(diào)，一大波蘇寧“蜘蛛俠”在路上。

　　多地高溫空調(diào)賣的俏 千名服務(wù)工程師火速增援

　　近日，持續(xù)的高溫天，讓福建、廣東、廣西三省空調(diào)銷售暴增，多個城市空調(diào)安裝達(dá)到飽和狀態(tài)，服務(wù)量達(dá)到上線。監(jiān)控到這一變化，蘇寧幫客立即從北京、西安、徐州、天津、上海、沈陽、石家莊、哈爾濱、成都、蘭州等20個城市，抽調(diào)出1200多名空調(diào)服務(wù)工程師增援南寧、佛山、福州、深圳、廣州等城市，讓當(dāng)?shù)厥忻癖M早吹上空調(diào)。

　　1200多名空調(diào)服務(wù)工程師是緊急增援，很多人都是剛忙完自己城市的安裝工作，接到增援需求，二話沒說，第二天一早飛往別的城市增援。落地后，顧不上休息，立即投入到緊張的空調(diào)安裝工作中來。據(jù)了解，這1200多名空調(diào)服務(wù)工程師每天平均需安裝7.6臺空調(diào)，工作時長超過12小時。

　　“飛機(jī)也好，高鐵也罷，不論價格只問速度，因為不能讓消費者等待。”蘇寧幫客相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為保障用戶第一時間用上空調(diào)，蘇寧幫客每年都會準(zhǔn)備千萬資金專用于旺季增援，并為工程師選用最快速便捷的交通工具。同時，在當(dāng)?shù)匾矠榉��?wù)工程師準(zhǔn)備好了賓館、車輛、餐飲、藥品等，確保增援工程師能安心工作。

　　大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)測算 不惜成本保障用戶體驗

　　空調(diào)三分質(zhì)量七分安裝，售后服務(wù)如何直接影響到用戶體驗。據(jù)了解，蘇寧在應(yīng)對空調(diào)旺季上，對全國的銷量、溫度、維修、安裝等多個板塊的數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，各地作業(yè)量調(diào)撥的信息，異地、同城調(diào)撥測算的大數(shù)據(jù)成為空調(diào)大忙時期最重要的資源，全國各大區(qū)的售后服務(wù)中心也都進(jìn)入緊急迎戰(zhàn)狀態(tài)。記者獲悉，為應(yīng)對空調(diào)旺季，蘇寧基于“全國一盤棋”的聯(lián)動安裝增援模式已運行多年，而基于大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)測算，實現(xiàn)人員、資源的精準(zhǔn)化投放，也是蘇寧憑借自身服務(wù)優(yōu)勢投入空調(diào)旺季的深入舉措。

　　由于跨地區(qū)調(diào)度，為防止找不到用戶的情況發(fā)生，蘇寧幫客還會考慮與多家租車公司展開合作，為空調(diào)服務(wù)工程師租用汽車并聘請司機(jī)，保障最快時間上門服務(wù)。此外，蘇寧幫客還推出365服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，透明收費、30分鐘響應(yīng)、100%持證上崗等多項承諾，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。