微博火了，眾多帶著亮麗藍色“V”的官方微博如雨后春筍般開通，并成為網友們“關注”中的一員。如今，不僅僅是為了獲取信息，當網友們對公共服務、企業或產品有好或者壞的感受時，他們會第一時間通過微博傳遞出來，并不忘“@”一下相關官方微博。

　　為民辦實事的政府機關也好，開門迎客的企業機構也罷，既然開通了微博這個即時互動平臺，就等于默認了它的客服功能。當官方微博被網友滿懷期待地“@”，不是轉發，而是咨詢、投訴、建議，它們會回應嗎？又會如何回應？從本報記者的測評和網友們的真實經歷中可以看出，官方微博是一把雙刃劍，把握不好不但讓網友們“很受傷”，還很容易自傷。

　　企業微博：無視不如關門大吉

　　企業微博，應該是最早開通官方微博的一批大軍。它們大多抱著把微博當作營銷平臺的心態而去。但如果只想通過這個平臺進行宣傳和炒作，從而帶來產品銷量或者品牌知名度，那就大錯特錯了。

　　@香港名都購物中心

　　大年夜那天，“大頭菜”到位于市中心的香港名都購物中心內的某飯店吃了個晚飯。用餐過程倒挺愉快的，但吃好飯開車出來的時候卻遇上了“鬧心事”。

　　“下午5點17分停入，晚上9點19分出來，一共4小時零2分鐘。收費處的工作人員要我繳4個半小時的停車費。按理說，多兩分鐘按照半個小時計費，是沒錯的。但是，那天車庫的一個出口關閉了，連提示都沒有。我沿著‘出口’指示開車到那個出口，看到關閉了，只好又繞回來，另尋其他出口，來回用了可不止2分鐘。后來因為門口要出去的車多，就在收費口前排了一會隊，又耽誤了一會。在一般的停車場，遇到這樣的情況，收費員都會主動把多出來的2分鐘‘抹去’。結果，我和這里的收費員溝通后，他卻死活不肯。 ”

　　錢沒多少，但這件事讓“大頭菜”覺得不痛快。第二天，“大頭菜”在微博上看到了“香港名都購物中心”的官微。 “這微博辦得倒是風生水起，什么購物打折活動、餐飲活動都在上面有介紹。 ”于是，“大頭菜”就把自己的苦水也“倒”在上面啦。

　　可是，5個月過去了，對方始終沒有回音。“大頭菜”昨天忍不住去看了自己的留言。翻了好幾頁，“大頭菜”才找到那條已經被淹沒在“博海”里的留言。只見這條留言下面什么回復都沒有，倒是同在一頁上的幾條“贊”啊、“頂”啊之類內容的留言下，個個都留著博主大大的笑臉。

　　【評論】：敢情這“香港名都購物中心”官微的博主是近視眼啊：只能看到夸的，看不到“踩”的。

　　@21世紀不動產

　　“藍豆豆”最近在買房。新房房源很多都在郊區，為了要靠近市中心的位置，“藍豆豆”決定買二手房。通過“21世紀不動產”官方網站，“藍豆豆”看中了幾套二手房。

　　按照網站上中介留下的電話號碼，“藍豆豆”打電話過去詢問。對方回答：“對不起，此房已經賣掉了。你需要什么房，我再給你介紹。 ”然后，對方就“啪啦啪啦”地介紹了一堆房源，還讓“藍豆豆”留下姓名，以便“以后有好房源再聯系她”。 “藍豆豆”打了7、8個電話，都是這樣的結果，這讓她覺得有點奇怪了：明明網站上寫著20分鐘前中介才登錄的房源，怎么會這么快就賣掉了呢？這又不是賣蘿卜青菜，能幾塊錢就被買走。最后，“藍豆豆”對著電話那頭的一個中介“發飆”了，說“你這個大騙子”。對方狡辯說，21世紀不動產所有門店都是這么干的，其實上面的房源信息都是假的，為了靠低價來吸引客戶。

　　買個房，卻難以得到真實的房源信息。藍豆豆直接投訴到 “21世紀不動產上海官微”上。這首頁可挺氣派，碩大的“真誠服務，始終如一”八個字很吸引眼球。這里粉絲也不少，都過1萬啦，但留言的卻不多。 “藍豆豆”想，自己的留言應該能很容易被博主看到吧。于是，“藍豆豆”把自己的經歷寫在官微上，并寫道“請問21世紀不動產官網上的信息都是虛假的嗎？ ”

　　半個多月過去了，“藍豆豆”的留言至今沒有得到“21世紀不動產上海官微”的任何回復。有意思的是，“藍豆豆”昨天翻閱時發現，這條留言已經在官微上奇跡般地“自動”消失了。

　　【評論】：請問“21世紀不動產上海官微”的博主，您這兒還有自動過濾功能啊？

　　@東航官網

　　去年下半年，小海得知東航有一種優惠叫“超值頭等艙”，提前7天、3天買頭等艙機票可以分別享受不同的折扣，價格比經濟艙全價還便宜。享受了幾次，有點上癮。今年3月，小海忽然找不到這種優惠價了，東航網站的相關信息卻還掛在那里。既不明白又不甘心，就上微博@東航官網詢問，沒有回答。過了兩天，又@東航官網抱怨了一下，仍然沒有回應。

　　【評論】：你說飛機延誤無法控制，咨詢你問個話也無法回答嗎？

　　@攜程旅游

　　網友馬爾被@攜程旅游無視過一次，回應過一次。但兩者感覺都不好。

　　“攜程無線客戶端應該算智能手機必裝的軟件之一吧。 ”他說，某天安卓市場提示有更新，毫不猶豫下載安裝。新版不好用，打開很慢，查詢酒店、機票等都被告知“網絡連接異常”，明明其他軟件上網正常呀。回安卓市場查看評論，其他用戶也在說網絡連接的問題，看來，異常的不是手機而是攜程的軟件或服務器。于是向@攜程旅游反映，沒回應。過了兩天，攜程無線能正常使用了，姑且算攜程從各渠道了解到意見，默默進行了修復吧。

　　“被榮幸地回應則是因為我轉發了它的一則旅游信息，它提醒我要按照微博里要求的格式發，可以參加抽獎哦！其實我只是轉給朋友看而已。 ”馬爾很無奈。

　　【評論】：想得到回應的你不理，不需要你回應的你倒熱心。

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