“中國電子商務(wù)經(jīng)過12年的發(fā)展，顧客、市場已經(jīng)發(fā)生了根本性變化，一味追求以價格贏市場的時代已經(jīng)過去，消費體驗的價值戰(zhàn)才是主流。”昨天上午，亞馬遜中國副總裁張建富在廈門接受了導(dǎo)報記者的專訪，他表示，作為全球最大的電商企業(yè)，亞馬遜業(yè)務(wù)已全線進(jìn)入中國市場，廈門已成為亞馬遜在華南第二大物流中心，且規(guī)模還將擴大。 對手降價亞馬遜一定會跟 前不久，京東與蘇寧易購打響的那場電商 “價格大戰(zhàn)”引發(fā)外界一片熱議，不過，作為全球最大的電商企業(yè)，亞馬遜卻似乎無動于衷，游離于“戰(zhàn)爭”之外。 “亞馬遜從來不會挑起價格戰(zhàn)，但對手降價我們一定會跟。”昨日，張建富如是表示，自從人類有了商業(yè)，價格戰(zhàn)就一直存在，但電子商務(wù)發(fā)展到今天，如果還是簡單地舉著“價格戰(zhàn)”這個旗號，那更多的是一種忽悠。 在他看來，中國的電子商務(wù)市場經(jīng)過12年的發(fā)展，已經(jīng)越來越成熟，顧客、市場也都已發(fā)生根本性變化，現(xiàn)在用戶在面臨購物選擇的時候，關(guān)注的是更加全面的購物體驗，而不僅僅是價格的高低。 “我認(rèn)為，能不能很好地回答顧客四個問題，是電商能否成功的關(guān)鍵。”張建富告訴導(dǎo)報記者，這四個問題就是：有沒有、貴不貴、好不好、快不快。看似簡單，但若想解答好這四個問題，代表的是整個電子商務(wù)的鏈態(tài)，后端的技術(shù)能不能支撐，頁面使顧客最容易找到產(chǎn)品，提供的信息是不是最全面的，價格是不是最低，配送速度是不是最快，這是一個鏈態(tài)的戰(zhàn)爭。 廈門市場還有巨大空間 提到亞馬遜未來在中國市場的目標(biāo)，張建富表示，亞馬遜并不關(guān)注短期排名，更關(guān)注用戶的消費體驗以及如何將更好的體驗擴展至足夠廣的范圍。“這是一場馬拉松式的中長期戰(zhàn)爭，而不是百米賽跑，我們希望馬拉松比賽以后，市場上留下的一定有亞馬遜”。 至于廈門，張建富透露，亞馬遜2004年進(jìn)入中國，2010年進(jìn)入廈門，并在廈建了物流運營中心。經(jīng)過兩年的發(fā)展，亞馬遜中國增長迅速，在廈門更是異軍突起。 “當(dāng)時我們的廈門物流中心只有1500平方米，每天也就幾百個訂單，可現(xiàn)在物流中心總面積達(dá)到4.5萬平方米，增長了30倍，每天訂單有幾萬個。”張建富說，目前廈門已經(jīng)成為亞馬遜華南區(qū)第二大物流中心，覆蓋了大部分福建城市，在物流中心半徑500公里以內(nèi)的城市，都可以實現(xiàn)當(dāng)日或次日送達(dá)，也就是說，上午11點下單，最快下午3點就能收到貨品。 盡管發(fā)展迅速，但廈門市場還有巨大空間。張建富坦言：“2008年時廈門不過是個千萬規(guī)模的市場，但到今年年底將達(dá)到50億元，按照如此的增速，亞馬遜勢必會繼續(xù)擴大物流運營中心的規(guī)模。”(海峽導(dǎo)報(微博))