今年光棍節迎來了網購大爆發。“雙11”購物狂歡已落下帷幕，淘寶公布的數據顯示，今年“雙11”24小時內，淘寶全網總銷售額實現191億元人民幣。消費者的瘋狂秒殺考驗了銀行的支付系統，巨大流量給支付渠道造成擁堵，部分銀行系統一度出現故障難以付款，甚至一些銀行網銀恢復之后又再度“受傷”。與此同時，快捷支付及支付賬戶提前充值等方式表現搶眼。

　　然而，如此方便快捷的網絡錢包也被不斷曝光的支付安全問題所困擾。消費者光棍節一日豪擲191億，如此海量成交額的支付安全該由誰來把關？當前的支付環境該怎樣改善？

　　“在支付機構的支付風險管控方面，央行和支付清算協會一直致力于相關的法律法規及行業自律規范建設，制定出臺一系列業務制度和規范，明確支付機構開展業務的一系列資質和要求，并實施行業監管檢查及自律性檢查。”中國支付清算協會負責人接受新華網記者采訪時表示，支付機構作為市場經營行為主體，是改善和優化支付環境的重要力量。

　　中國電子商務研究中心的一份統計數據顯示，涉及網絡安全的投訴解決率是61.3%，而在獲得解決的消費者投訴當中，96.8%的消費者只能獲得退款，沒有辦法獲得任何的賠償。

　　中國金融電子支付發展研究中心副主任余晨曾表示，網上大多數的欺騙現象實際上是發生在支付之前的，所以消費者的意識一定是要在網上最早的階段，就發現可疑的現象。他主張加強對消費者的網絡支付安全教育，在支付行為發生前擁有一定的安全意識。

　　那么，當前支付環境是否有良好的改善途徑呢？支付清算協會負責人建議，支付機構可以從三個方面著手實現支付安全目標：

　　一是支付機構嚴格遵行法律法規要求，加強企業內控機制建設，提升風險管理水平以及提高金融風險防范意識。

　　二是支付機構加強網絡支付平臺中的安全技術開發，增加安全措施，提高安全服務承諾,聯合合作銀行共同防范系統漏洞和黑客攻擊，確保良好的網絡交易環境。并且明確規定發生不可抗力時，采取消費者資金保全措施等。

　　三是加強對企業和消費者的網絡支付安全教育，加強消費者網絡隱私權的保護，明確侵犯消費者的網絡隱私權應負的法律責任等。

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