騰訊科技訊（瑞雪）北京時間3月8日消息，國外媒體近日刊載文章稱，應用可能正在為開發者和廣告主創造新的工作崗位，但在應用經濟的邊緣，它們同時還開始成為支薪員工的替代品。文章指出，包括零售商、保險公司、銀行甚至是政府部門在內的企業和組織目前都正在推進移動技術，希望通過應用的使用來裁減或重新部署員工。
以下是這篇文章的全文：
在康涅狄格州的特蘭布爾（Trumbull），城里最大的購物商廈已經在今年1月份停止在其客戶服務柜臺中配備人員。最近，同一個柜臺中擺放了一幅塑料剪貼畫，圖案是一只手拿著一部智能手機。“請下載免費應用。”上面寫道。
應用可能正在為開發者和廣告主創造新的工作崗位，但在應用經濟的邊緣，它們同時還開始成為支薪員工的替代品。企業經常都會說，它們開發智能手機應用的主要目標是給用戶提供便利和構筑品牌忠誠度；但現在企業發現，不需要付出太多努力就能把大多數美國人都擁有的智能手機變成支付終端或是數據輸入表格。
其結果是，美國人正日益變成自力更生的銀行柜臺出納員、貸款官、保險公司理算員、結賬文書、飯店訂餐員、柑橘作物巡視員和商場禮賓人員。就商場運營商西田集團（Westfield Group）而言，應用正在為這家公司提供一種方式，使其既可以為顧客指引方向和回答問題，同時又不需要聘用禮賓人員。
其他公司也很明顯正在推進移動技術，希望藉此裁減或重新部署員工。達美樂披薩（Domino's Pizza）的首席執行官帕特里克·道爾（Patrick Doyle）在上周召開的一次電話會議上向分析師表示，這種節省開支的效果正在展現出來，原因是移動和在線訂單在這家公司的總銷售額中所占比例已經超過了三分之一，達到了一種“臨界量”。
“我們當然已經‘進入射程’，開始看到（應用為我們帶來了）某種勞動效率。”道爾說道。移動訂單一直都在以最快的速度增長，這種增長的推動力來自于達美樂披薩為蘋果iPhone和谷歌(微博)Android平臺所開發的應用。這家公司并未透露應用幫助其節省了多少成本，但據1月份一次投資者會議的會議記錄顯示，一名公司官員曾在會上表示，這家公司會向以數字方式所下的每份訂單收取17美分的費用。
在過去數十年時間里，個人計算和互聯網一直都在緩慢地改變整個就業市場，逐步蠶食這一市場對從旅游中介到呼叫中心工作人員等各種崗位的需求，而同時則在其他領域中創造就業崗位。在當前這個移動設備繁榮發展的時代中，移動設備正在為越來越多的消費者提供照相、觸摸屏和高速互聯網接入服務等各種功能，這給企業帶來了一種新的方式，使其能將自身工作從雇員轉向客戶。
包括阿霍德集團（Ahold NV）旗下Stop & Shop和沃爾瑪在內的零售連鎖運營商都正在某些美國連鎖店中允許顧客使用自助結賬應用，這種應用允許顧客使用移動設備攝像頭來掃描他們放在購物車里的商品。這兩家零售商都表示，他們正尋求為顧客提供一種另類的購物方式。沃爾瑪的發言人阿什利·哈迪（Ashley Hardie）表示，越來越多的購物者正開始使用這個應用，這意味著沃爾瑪可能有機會對連鎖店中的工作崗位進行重新分配。
“這讓我們有可能讓更多員工去為顧客提供幫助，回答他們提出的問題，或是去補充貨架。”哈迪說道。
佛羅里達州圣彼得堡零售數字媒體公司Catalina Marketing為Stop & Shop和沃爾瑪的自助結賬應用提供了部分技術支持，這家公司在其銷售宣傳冊中承諾，其應用技術能“把你們的前端勞工成本削減10%到15%”。
“如果一家零售商能把運營成本轉嫁給消費者，那么你很可能看到的事情就是這家零售商將會裁減員工。”Catalina Marketing的移動業務負責人托德·莫里斯（Todd Morris）說道。“如果一家零售商擁有更好的戰略，能夠提供更加令人愉悅的購物體驗，那么你可能會看到的事情是勞工成本不變，但連鎖店職員會到處閑逛。”
對許多公司來說，移動應用正在它們裁減員工的情況下為其填補崗位空缺。總部位于澳大利亞的西田集團是世界上最大的購物商廈運營商之一，這家公司在美國擁有47家購物商廈。最近幾年以來，西田集團一直都在某些美國購物商廈中關閉客戶服務柜臺，正如最近該集團在特蘭布爾商廈中所采取的舉措一樣。
西田集團一直都在鼓勵顧客下載一個免費應用，這個應用提供商廈地圖、逐向導航服務、甚至是一種“門房”功能，鼓勵用戶提出像“浴室在哪里”這樣的問題。這個應用是由一家名為Simplikate Systems LLC的邁阿密公司開發的，該公司負責人圖沙·帕特爾（Tushar Patel）指出，從傳統上來說，這些職能是由禮賓人員履行的。他的這家公司還為賭場和機場等其他公用設施開發了類似的應用，其主要賣點就是方向指引服務。
“這些應用可以在實際上替代人的工作。”帕特爾說道。他表示，Simplikate向其客戶收取10萬美元左右的費用來為其開發應用，這些應用的功能包括地圖、天氣、記住停車位以及有關商店或場館的詳細信息等。
西田集團發言人凱蒂·迪基（Katy Dickey）表示，該集團之所以一直都在關閉客戶服務柜臺，是因為購物者不想要或是并不期盼這種服務。她還表示，即使沒有配備專門人員的客戶服務柜臺，西田集團旗下購物商廈也仍有員工可以回答購物者的問題。
在另一個領域中，汽車保險公司正在利用智能手機攝像頭開發一些應用，允許保單持有人自己提交索賠請求。好事達（Allstate Corp）旗下保險公司Esurance的客戶體驗副總裁麗薩·沃德（Lisa Ward）表示，當客戶拍下汽車損壞的照片，并通過一個移動應用發送給該公司時，有些時候這家公司就根本不必派出一名理賠人到現場去。
與此同時，銀行也在或多或少地利用移動設備攝像頭，通過移動銀行應用來提供遠程支票存款服務，而有些金融機構甚至采取了進一步的行動。最近，總部位于芝加哥的第一金融信用合作社（First Financial Credit Union）在其應用中加入了一項功能，允許客戶通過智能手機或平板電腦的觸摸屏簽署貸款文件，從而使其客戶不需要到一家分行中才能辦理這項業務。
第一金融信用合作社首席執行官帕特里克·巴斯勒（Patrick Bassler）表示，去年11月份推出這個應用以后，當月該合作社通過這種方式與其客戶簽署了287份貸款文件，比月度平均值高出一倍以上，卻不需要聘用哪怕一名臨時或全職員工。巴斯勒稱，他并不計劃裁減任何員工；但他同時表示，這個應用的功能將可幫助該合作社在不聘用更多員工的情況下實現增長。他指出，這種趨勢所帶來的挑戰之一是，如何才能說服員工相信他們能保住自己的工作崗位。
“我們的意圖并非利用技術來裁減員工，但想要讓所有人都明白這一點是件很困難的事情。”巴斯勒說道。
此外，政府也正在參與到這種行動中來。美國農業部投資4萬美元開發了一個名為“拯救柑橘”（Save Our Citrus）的應用，允許人們拍照上報患病的檸檬和橙子等柑橘屬作物。農業部公共事務官員勞倫斯·霍金斯（Lawrence Hawkins）表示，該部希望這個應用將可取代“佛羅里達州兩三百名巡視員、德克薩斯州數十名巡視員、亞利桑那州數十名巡視員以及加利福尼亞州數百名巡視員”的工作，原因是農業部負擔不起如此龐大的人力成本。
但這種作法存在一些風險。即使是最精通智能手機的用戶，有些時候也會更喜歡人與人之間的互動。在西田集團的特蘭布爾購物商廈，靠近已“功成身退”的客戶服務柜臺的多名商場職員表示，購物者還是會向他們尋求方向指引。
在最近的一個周六，一位名叫金姆·法默爾（Kim Farmer）的購物者帶著三個小女兒走在這個商廈中，同時還拖著三盒“熊熊工作室”（Build-a-Bear Workshop）的玩具。她在已經無人照看的客戶服務柜臺那里停留了一會，尋找有關禮品卡和一家運動產品商店的信息。當她離開時，聽起來口氣中帶有些許失望的感覺。“我根本就騰不出手來。”法默爾說道。“我不會浪費時間在手機上下載什么應用。”
