實木家具“不實在” 掛著“羊頭”賣“狗肉”
—— 浙江實木家具市場遭遇“誠信危機”
新華網杭州1月8日電 (記者 屈凌燕、李亞彪) 隨著人們生活水平的提高，環保健康的實木家具受到了消費者的普遍青睞。然而，浙江省消費者權益保護委員會在不久前的一次調查中發現，被調查的12個品牌13件實木家具產品全部存在以假亂真、以次充好現象，實木家具打著“實木牌”，卻賣著人造板，而且其中不乏知名家具品牌與賣場，商家的承諾更似“水中撈月”。
這么多“李鬼”是如何冒充進來的實木家具市場的誠信困惑令人深思。
“全實木”家具產品合格率為0%
2010年夏天，浙江省江山市市民毛順祥在市區花了1.45萬元，定做了一套實木家具。家具買回家后不到一周，天下大雨，窗戶中飄入的雨水淋濕了新家具。毛順祥回家后發現家具表面油漆脫落，里面并不是實木，而是人造刨花木板。
近幾年間，浙江省各地的消費者權益保護委員會不斷收到類似投訴。“我們近年來受理的消費投訴總量在下降，然而有關家具的投訴卻在上升。”浙江省消費者權益保護委員會副秘書長葉元春說。據統計，浙江省2010年間受理的家具消費投訴共計228件，比上一年增長7.5%。
2010年11月中旬，浙江省消費者權益保護委員會、浙江省家具與五金研究所聯合對杭州市7個家具市場12個品牌的13件實木家具樣品進行了調查，結果讓人大吃一驚：被調查的13件產品，全部存在以假亂真、以次充好現象，名為“全實木”，實際上卻大量或全部使用人造板材。生產廠家有浙江本省的，也有外地的。
“100%全實木！你放心好了，不是實木100%退貨！”這是在浙江省紅星美凱龍家具市場內的浙江巨桑家私有限公司攤位上，家具商對消費者講的一番話。然而，消費者把一個三門衣柜買回來后發現，主材是橡膠木飾面人造板，背板是細木工板。
調查人員發現，家具經銷商普遍存在標簽內容混亂的情況。有的經銷商標注的家具主材只包括主框架、主面板，照此說法，一件家具70%以上的材料立刻變成輔材。而《木家具通用技術條件》規定，家具主材應包括90%以上的材料。此外，有的商家在標簽上只標注主材，輔材只字不提，全由經銷員說了算。
在這次調查中，浙江省消保委發現12個問題品牌中不乏聯邦、巨桑等中國知名品牌、家具行業的龍頭企業。
實木家具需要“誠信拷問”
“先行賠償”“30天無理由退貨”“不滿意就退貨”……這些是杭州市紅星美凱龍家具市場、新時代家居生活廣場等家具賣場的宣傳口號。然而，當消費者買到假冒偽劣實木家具去找大多數商家時，這些承諾卻成為“水中撈月”一樣不可能的事情。
承諾“100%退貨”的巨桑家具商，在消費者買到有細木工板充斥的“實木衣柜”后，打電話要求退貨時，卻得到“退貨不太現實”的說法。明風閣家具經銷商則要求消費者“找商場協調”。列維士家具的經銷商甚至反問消費者：“兩千元錢能買到全實木餐桌嗎”他們讓消費者找商場退貨。
而當消費者找到杭州東方家私市場、杭州華東家具市場等本地知名賣場時，大多數回復無法解決，歐亞達家具杭州秋濤店還表示宣傳的“不滿意就退貨”，需要符合諸多條件。據浙江省消保委對這些家具商的售后調查顯示，最終13個產品只有3個商家經過多次交涉同意退貨。“這些在市民中耳熟能詳的商家無法兌現承諾，可見家具行業的誠信之路任重而道遠。”葉元春說。
早在2001年，國家就頒布了有關家具的強制性標準，規定出售的家具必須具備使用說明，家具名稱必須反映其真實屬性，對家具所用材料、涂料實際含有的有毒物質或放射性等控制指標等給予說明。然而在浙江省消保委此前對128家經銷商的市場調查中，99%家具商不提供產品使用說明書。有的銷售員根本不知道產品使用說明書為何物，有的廠家拿出宣傳畫頂替，還有的稱產品說明書會被別的商家看后偷走技術。
不少商家沒有發票更讓調查人員驚訝。調查人員在杭州的紅星美凱龍一家店面購買列維士品牌家具時，市場與廠家都稱列維士由于尚未辦理營業執照，無法在第一時間提供發票，市場承諾15天后補開，但直到現在也沒有結果。此外，消費者在有的商場索要發票時，被告知需要提供個人身份證、賬戶、手機號、工作單位等私人信息。
“李鬼”是怎么在市場上泛濫的
一個小小的實木家具市場，鉆出這么多“冒牌貨”，這究竟是什么原因葉元春認為，主要是家具市場中經營者過度重視量的擴張而導致的。商家疏于對產品質的提升，并且在銷售與售后服務方面的管理也出現疏忽。
業內人士指出，快速發展的家具行業帶來的激烈競爭，也讓一些商家為降低成本而不擇手段。浙江目前共有家具生產企業超過2500家，而木質家具是家具中的主導品種，消費者對于實木家具缺乏專業鑒別能力，因此也成為權益被侵害的主要區域。
浙江省消保委指出，隨著房地產升溫，家具賣場擴張迅速，遍布省內各大中型城市，總面積已出現過剩。僅杭州市區具有一定規模的賣場就約有10家，主城區賣場共計100萬平方米。面對連鎖賣場的擴張，生產企業與經銷商時有矛盾：如果經銷商不進駐新的賣場，就會被退出先前進駐的賣場，總銷售額就跟不上其他競爭者；如果進駐，銷售總額雖然上升，但每平方米的銷售額卻在下降，成本費用大幅上升。
記者了解到，2009年5月實施的《木家具通用技術條件》已把實木類家具嚴格區分成全實木家具、實木家具和實木貼面家具三大類，并作了準確的界定。消費者在選購時，除仔細觀察產品外，關鍵還要查看和索要商家提供的產品說明。