《中國質(zhì)量萬里行》
張松橋
創(chuàng)新鑄就行業(yè)航母
在素有“家電王國”之稱的順德，有一座康寶城。康寶城的掌舵人羅小甲早在1988年成功的研制出了第一臺消毒碗柜，并由此開辟了家電市場的一個全新領(lǐng)域。
為挖掘和強(qiáng)化康寶的品牌文化內(nèi)涵，康寶提出了“新健康主義”的全新營銷理念，擎起“新健康主義”大旗，不僅倡導(dǎo)一種全新的消費觀念和健康生活理念，更為人們的幸福生活增加了一道健康保障。
康寶城占地60多萬平方米，擁有員工3000多人。是消毒碗柜研制、生產(chǎn)基地，不僅享有“世界消毒柜王國”的美譽，更以200多項的專利成果成為知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)優(yōu)秀企業(yè)之一；康寶城不但擁有國內(nèi)家電業(yè)一流的技術(shù)人才，還擁有國際領(lǐng)先的整套開發(fā)及生產(chǎn)設(shè)備。同時是一流的“生物殺菌實驗基地”和“消毒設(shè)備及其用品工程技術(shù)研究開發(fā)中心”。
經(jīng)國家權(quán)威部門檢測，康寶消毒柜能有效破壞肝炎病毒和殺滅常見的大腸桿菌、葡萄球菌等腸道傳染病毒，殺滅率達(dá)99.99%以上，殺菌指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)。多年領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢和研發(fā)能力使康寶成為消毒柜行業(yè)國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的重要起草者和制定者。
如今，康寶已發(fā)展為年產(chǎn)銷300多萬臺消毒柜的大型企業(yè)，世界各地目前有超過1500萬戶家庭正在使用康寶消毒碗柜。在穩(wěn)固國內(nèi)市場的同時，康寶積極開拓國際市場，使產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐美、中東、港澳及東南亞等地區(qū)。在大力發(fā)展以消毒柜為龍頭產(chǎn)品的同時，董事長羅小甲制定的“海外主攻五金制品市場，國內(nèi)向廚衛(wèi)市場進(jìn)軍，積極投入汽配產(chǎn)業(yè)研發(fā)和生產(chǎn)”的戰(zhàn)略規(guī)劃已經(jīng)為康寶品牌的戰(zhàn)略拓展指明了方向。
近幾年來，不同區(qū)域爆發(fā)的災(zāi)情疫情（如禽流感、手足口病、H1N1等）使人們對康寶提出的“新健康主義”有了更深刻的認(rèn)識，也使家用消毒產(chǎn)品的需求提升了一個臺階。康寶緊緊抓住市場契機(jī)，高舉“新健康主義”大旗，為大眾健康生活需要服務(wù)。在國際金融危機(jī)沖擊的大形勢下積極應(yīng)對，走出了一條創(chuàng)新打造民族工業(yè)優(yōu)秀品牌之路。
從廣東省名牌、廣東省著名商標(biāo)、中國名牌、中國馳名商標(biāo)到國家級博士后工作站落戶康寶，一項項殊榮充分展示著一個多元化、品牌化、知識化、技術(shù)化的康寶航母正蓄勢待發(fā)。
強(qiáng)化質(zhì)量管理獲信賴
從無到有，由小到大，從弱到強(qiáng)，康寶創(chuàng)始人羅小甲帶領(lǐng)康寶人創(chuàng)造了一個又一個奇跡。從家電博覽會、國際建材博覽會再到中國進(jìn)出口商品交易會，每次規(guī)模會展幾乎都能見到康寶企業(yè)品牌的足跡。
隨著康寶品牌影響力的不斷提升，經(jīng)濟(jì)實力的不斷增強(qiáng)，康寶新產(chǎn)品研發(fā)隊伍也在不斷壯大。在企業(yè)綜合實力增強(qiáng)的同時，康寶更加注重企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理和品牌文化的塑造。康寶不僅是行業(yè)內(nèi)率先通過IS09001國際質(zhì)量體系認(rèn)證和14001國際環(huán)境體系認(rèn)證的企業(yè)，更是行業(yè)內(nèi)首家獲得歐盟十五國統(tǒng)一認(rèn)可標(biāo)志認(rèn)證的企業(yè)。
康寶在全國各大城市的2000多家賣場都設(shè)有形象專柜，并在大中城市設(shè)有800多家專賣店，在全國一線城市設(shè)有80個營銷中心，1000多個售后服務(wù)網(wǎng)點為消費者服務(wù)，具有完善的營銷和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
為免除廣大消費者的后顧之憂，維護(hù)康寶品牌的美譽度，康寶在企業(yè)內(nèi)部積極推進(jìn)“誠心、貼心、專心、用心、動心”的五“心”級服務(wù)，追求服務(wù)質(zhì)量的盡善盡美，服務(wù)網(wǎng)點曾多次被評為“全國優(yōu)秀（優(yōu)質(zhì)）服務(wù)網(wǎng)點”稱號。
為了便于龐大的終端客戶數(shù)據(jù)的管理，康寶率先引進(jìn)專業(yè)的OA辦公自動化管理軟件、終端數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，為代理商提供交流的平臺，并免費為經(jīng)銷商提供倉庫管理軟件。使內(nèi)部和客戶管理趨于扁平快垂直性的電子化管理，以便更好的服務(wù)消費者，更好地應(yīng)對復(fù)雜多變的市場環(huán)境。
完善的市場網(wǎng)絡(luò)和售后服務(wù)為康寶帶來了豐厚的回報，康寶消毒柜系列產(chǎn)品——公用型大碗柜現(xiàn)已成為眾多學(xué)校、醫(yī)院、部隊團(tuán)購的首選品牌。康寶消毒柜成為中國人民解放軍后勤集團(tuán)指定的消毒柜品牌、2008年國家奧林匹克體育中心指定專用產(chǎn)品，2009年康寶電磁爐、熱水器雙雙中標(biāo)商務(wù)部舉辦的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品。
多元戰(zhàn)略促發(fā)展
21年的風(fēng)風(fēng)雨雨，康寶公司始終堅定不移地以創(chuàng)新推動企業(yè)的發(fā)展，以發(fā)展帶動企業(yè)的興旺、品牌的提升、生存空間的擴(kuò)大，艱辛地走出一條“主力發(fā)展家電產(chǎn)業(yè)、穩(wěn)步發(fā)展五金產(chǎn)業(yè)、加速鋼結(jié)構(gòu)和汽配產(chǎn)業(yè)的發(fā)展”的路子，形成“四大產(chǎn)業(yè)并管齊驅(qū)”經(jīng)營發(fā)展格局，到目前為止，已初步形成了四大產(chǎn)業(yè)發(fā)展結(jié)構(gòu)，即家電產(chǎn)業(yè)奠定基礎(chǔ)、五金加工出口創(chuàng)匯、整合資源發(fā)展汽配產(chǎn)業(yè)、技術(shù)創(chuàng)新躋身鋼結(jié)構(gòu)領(lǐng)域。
消毒柜是康寶公司的起家產(chǎn)品，也是康寶公司、康寶品牌得以生存和發(fā)展的支柱性產(chǎn)品。自康寶公司成立至今21年來，由于消毒柜這一新產(chǎn)品的認(rèn)知度和普及率目前仍然偏低，相對于冰箱、彩電、洗衣機(jī)等大家電，市場總?cè)萘恳俚枚啵涣硪环矫妫捎谶M(jìn)入消毒柜這一行業(yè)的門檻相對較低，模仿者眾多，導(dǎo)致行業(yè)競爭相當(dāng)激烈，僧多粥少。康寶公司雖然21年來保持了行業(yè)第一的地位，但實際得到的市場份額并不大。針對這一市場狀況，轉(zhuǎn)制后第二年，為謀求發(fā)展和壯大，康寶公司決定全面發(fā)展與消毒柜相關(guān)聯(lián)的廚衛(wèi)家電產(chǎn)品，包括微波爐、電磁爐等。到2003年，又通過合作的方式發(fā)展了熱水器、抽油煙機(jī)、灶具、電飯煲、電風(fēng)扇、電暖爐、飲水機(jī)、洗衣機(jī)等廚衛(wèi)家電和生活家電、小家電。多系列家電產(chǎn)品的發(fā)展，大大豐富和改變了康寶品牌的產(chǎn)品內(nèi)涵，為康寶品牌的進(jìn)一步擴(kuò)張和發(fā)展奠定了堅實的產(chǎn)品基礎(chǔ)。
康寶公司前身是鐵工廠，與生俱來就具有五金加工的專長。為發(fā)揮這一專長，康寶以先合作后收購的方式兼并了廣州一家以生產(chǎn)不銹鋼保溫瓶為主的五金加工廠，創(chuàng)新性地進(jìn)入層次比以往高、技術(shù)難度比以往大的五金加工出口業(yè)，產(chǎn)品除雙層不銹鋼真空保溫瓶外，還有火雞桶、炸雞鍋、各種烤爐、火爐等等。經(jīng)過四年不懈的努力，目前，五金加工出口已成為康寶公司除廚衛(wèi)家電之外的另一支柱性產(chǎn)業(yè)。
汽車配件產(chǎn)業(yè)是康寶公司原本從事的產(chǎn)業(yè)之一，直到1998年仍在專業(yè)生產(chǎn)汽車大梁。因此，康寶公司在汽車配件加工方面有著良好的基礎(chǔ)。當(dāng)前蓬勃發(fā)展的中國汽車產(chǎn)業(yè)給汽配加工業(yè)帶來了極大的商機(jī)和發(fā)展空間。針對這種狀況，公司決定從承接配件加工的形式著手，再度進(jìn)入汽車配件行業(yè)。目前，康寶公司已成立汽車配件分公司并準(zhǔn)備投入巨資購買土地設(shè)備為本田公司及其他各大汽車品牌生產(chǎn)汽車零部件。
近年來，康寶進(jìn)軍鋼結(jié)構(gòu)領(lǐng)域，通過加強(qiáng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)建立和管理工作，加強(qiáng)工藝核算，加強(qiáng)過程質(zhì)量管理，推進(jìn)技術(shù)革新，抓好物質(zhì)采購和倉庫管理，并建立和完善分配制度等措施，使得康寶鋼結(jié)構(gòu)發(fā)展十分迅速。
社會責(zé)任感提高品牌凝聚力
康寶電器重視企業(yè)品牌文化建設(shè)，21年品牌文化建設(shè)的積累和沉淀，逐漸形成了以“開拓、創(chuàng)新、拼搏、奮進(jìn)”為核心的企業(yè)文化。
康寶企業(yè)文化核心的確立，統(tǒng)一了康寶員工的思想，鼓舞了康寶人的信心和斗志，一起為康寶的發(fā)展目標(biāo)全力以赴，無形的康寶企業(yè)文化透過康寶的企業(yè)經(jīng)營活動轉(zhuǎn)換成了有形的企業(yè)資產(chǎn)。
康寶人經(jīng)過不斷的提高和充實，并不斷地注入新的元素和內(nèi)涵。2006年，康寶開展了“講心態(tài)、講道德、講學(xué)習(xí)、講團(tuán)隊、講奉獻(xiàn)”的“新五講”活動，將康寶的企業(yè)文化建設(shè)推到一個新的高度。
圍繞“五講”，康寶展開了一系列的活動：組織讀書會、青年員工拓展訓(xùn)練以及“我與高層面對面”系列活動。其中“我與高層面對面”活動受到廣大員工的歡迎，員工們與企業(yè)決策層共同探討、暢談康寶的發(fā)展規(guī)劃和前景。更加凸顯了康寶文化的核心價值，推動企業(yè)文化良性發(fā)展。
康寶集團(tuán)在企業(yè)發(fā)展壯大的同時熱衷于慈善公益事業(yè)。2003年非典、2004年東南亞海嘯等國內(nèi)外重大災(zāi)情發(fā)生的時期，救助的前沿戰(zhàn)線上總能看到康寶熱心公益的品牌形象。非典期間，康寶對北京小湯山醫(yī)院及時捐贈醫(yī)院最急需的消毒柜，為撲滅非典疫情貢獻(xiàn)了自己的力量。在今年的“貴陽桶裝水事件”、“阜陽手足口病”中，康寶及時捐助的消毒柜起到了很好的疾病預(yù)防和抑制作用；2008年汶川地震中，康寶又積極行動，在捐款115萬元之后，又向都江堰災(zāi)區(qū)醫(yī)院捐贈100臺消毒柜，積極支援災(zāi)區(qū)的重建工作。一系列公益舉措不僅體現(xiàn)了中華民族“濟(jì)困扶危”的傳統(tǒng)美德，更表現(xiàn)了一個成熟企業(yè)自覺承擔(dān)的社會責(zé)任感。
科技創(chuàng)新寫新篇
“一流企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)，二流企業(yè)賣品牌，三流企業(yè)賣產(chǎn)品。”康寶正是通過不斷的科技創(chuàng)新成為行業(yè)的佼佼者，提高了康寶自身在行業(yè)領(lǐng)域中獨有的話語權(quán)。康寶憑借其在消毒柜等行業(yè)不斷發(fā)展和成熟的技術(shù)工藝，得到政府有關(guān)部門的肯定和支持，國家標(biāo)準(zhǔn)委先后邀請康寶主持起草和制訂了消毒柜行業(yè)的國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，成為消毒柜行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的代言人。康寶品牌也因此贏得了從政府部門到社會大眾的青睞與尊重。
羅小甲強(qiáng)調(diào)，企業(yè)和資本的博弈，不是主動進(jìn)入就是被動淘汰。由“消毒柜單項冠軍”到“廚衛(wèi)全能王”將是康寶未來的工作重心，并盡快達(dá)到上市目標(biāo)。憑借著康寶清晰的品牌文化和高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略規(guī)劃，康寶上市的腳步越來越近，新健康主義的號角將響遍全國……