家電下鄉(xiāng)了是件好事，農(nóng)民朋友得實(shí)惠心歡喜，但如果產(chǎn)品質(zhì)量無法得到保證，那就成了“心病”。近日就有消費(fèi)者李小姐向中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)反映，她買了臺海信 “下鄉(xiāng)空調(diào)”，誰知安裝了后發(fā)現(xiàn)，空調(diào)總是發(fā)出一股刺鼻難聞的氣味。
6月底，李小姐在大中電器中塔店購買了一臺海信空調(diào)。“當(dāng)時(shí)能效高的空調(diào)搞特價(jià)活動，我看這臺空調(diào)是2級能效的，當(dāng)時(shí)就只是詳細(xì)咨詢了有關(guān)耗電量和制冷方面的事情，沒考慮它的質(zhì)量問題。而且它又是家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，我覺得政府補(bǔ)貼的家電肯定要好一些，質(zhì)量有保證些，沒想到會有這樣的問題。”
李小姐說，7月初在8歲女兒的房間安裝了這臺空調(diào)，安裝時(shí)有些氣味，當(dāng)時(shí)猜測只是管線的味道。可自從裝上空調(diào)后，女兒的房間這股難聞的氣味一直難以消除，平時(shí)只能把門窗都打開通風(fēng)。為此她還特地做了試驗(yàn)，晚上把女兒房間的門窗關(guān)嚴(yán)實(shí)，并不使用空調(diào)，第二天一打開房間，馬上就能問道那種刺鼻的塑料味。“感覺是很刺激的化學(xué)味道，一般人是沒辦法忍受的，我都不敢讓女兒在里面睡覺了。”
7月20日她致電海信的全國統(tǒng)一客服，希望技術(shù)人員上門檢查并解決問題，因?yàn)樗J(rèn)為是空調(diào)的制作材料有質(zhì)量問題。工作人員回復(fù)說，以前也發(fā)生過類似的投訴，有的批次的空調(diào)會出現(xiàn)這種現(xiàn)象，時(shí)間久了情況會好些，答應(yīng)會安排時(shí)間上門檢查。“但具體是什么原因造成的她們說不出來，答應(yīng)過來上門看看，但一個(gè)月過去了音訊全無，這么熱我都不敢開空調(diào)！”
記者就此事專門聯(lián)系了海信集團(tuán)，該集團(tuán)品牌部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，海信空調(diào)的內(nèi)部和外部材料都通過了國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，不可能出現(xiàn)這種有味道的現(xiàn)象。“塑料味道都不可能，因?yàn)榭照{(diào)內(nèi)部的塑料材料很少，應(yīng)該是外部條件造成的”。
據(jù)他介紹，海信下鄉(xiāng)空調(diào)目前覆蓋全國30多個(gè)省市自治區(qū)，是受歡迎的下鄉(xiāng)產(chǎn)品之一。在北京、浙江、湖北、四川等省市的重點(diǎn)區(qū)域，其一季度的銷售較去年同期增長超過100%。
消費(fèi)者和廠商各執(zhí)一詞，這刺鼻的氣味究竟從哪里來的呢？中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)將繼續(xù)保持關(guān)注。
政策解讀：
家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)也要下鄉(xiāng)
據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，截至7月26日，“家電下鄉(xiāng)”累計(jì)銷售各類家電近1630萬臺，金額280億元人民幣，而自2月份家電下鄉(xiāng)在全國推廣以來，銷售額月度增長勢頭明顯，環(huán)比平均增長達(dá)到40%以上，政策效應(yīng)初步顯現(xiàn)。
家電下鄉(xiāng)這項(xiàng)惠民政策對廣大消費(fèi)能力不強(qiáng)的農(nóng)民朋友來講是一個(gè)好消息，但在具體落實(shí)中，他們是不是能切實(shí)享受到實(shí)惠？產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)是最大的問題。
目前家電下鄉(xiāng)等惠農(nóng)活動中出現(xiàn)的質(zhì)量糾紛主要包括3個(gè)方面：一是一些獲得資質(zhì)的企業(yè)和經(jīng)銷商借“家電下鄉(xiāng)”之機(jī)，以次充好、以舊充新從而引發(fā)的質(zhì)量糾紛；二是一些“李鬼”企業(yè)和經(jīng)銷商搭車兜售假冒偽劣的“下鄉(xiāng)家電”、“下鄉(xiāng)汽車”引發(fā)的質(zhì)量糾紛；三是農(nóng)村消費(fèi)者從正規(guī)渠道購買下鄉(xiāng)家電、下鄉(xiāng)汽車后，因產(chǎn)品質(zhì)量或售后服務(wù)引發(fā)的質(zhì)量糾紛。
另外，由于我國許多農(nóng)村地區(qū)交通不便，家電產(chǎn)品維修服務(wù)對家電企業(yè)而言是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。因?yàn)榧夹g(shù)支持和維修服務(wù)成本高，有時(shí)單個(gè)企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。
為保證下鄉(xiāng)家電的質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)農(nóng)民群眾的切身利益，國家質(zhì)檢總局曾于2月發(fā)通知要求各級質(zhì)監(jiān)部門部署家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作，以家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品、中標(biāo)企業(yè)以及實(shí)施家電下鄉(xiāng)的農(nóng)村地區(qū)為監(jiān)管重點(diǎn)，并采取加強(qiáng)監(jiān)督檢查、督促企業(yè)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理等五項(xiàng)措施。
五項(xiàng)措施里提到要督促中標(biāo)企業(yè)做好家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。檢查企業(yè)“三包”制度，督促企業(yè)貫徹落實(shí)國家“三包”規(guī)定，及時(shí)處理“三包”范圍內(nèi)的質(zhì)量問題；鼓勵企業(yè)上門服務(wù)，為用戶解決使用中的技術(shù)問題。同時(shí)督促企業(yè)及時(shí)受理投訴舉報(bào)。充分發(fā)揮12365投訴舉報(bào)系統(tǒng)的作用，圍繞家電產(chǎn)品及時(shí)受理農(nóng)村用戶舉報(bào)投訴并組織調(diào)查處理；組織有關(guān)機(jī)構(gòu)對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量狀況、消費(fèi)者滿意程度進(jìn)行明查暗訪，及時(shí)向企業(yè)反饋相關(guān)信息。