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消費者不滿售后差 空調安裝明年起有新規

時間:2009-10-30 10:47來源:《信息時報》 作者:曾祥萍
  

  明年1月1日起素有“三分質量,七分安裝”之稱的空調行業將實施全國統一的安裝標準。信息時報記者日前從有關部門了解到,根據新修訂的《家用和類似用途空調器安裝規范》已經發布,該規范對空調安裝的多項標準作出了嚴格要求。居高不下的空調類投訴也或因為安裝標準的統一規范而有所改善。

  售后差令消費者極為不滿

  今年以來,家電行業在“家電下鄉”、“節能補貼”以及“以舊換新”政策利好的推動下,空調銷售取得了可喜成績。然而,由于一些家電企業對服務的投入相對不足,服務能力無法支撐快速增長的銷量要求。特別是剛剛過去的夏季,消費者購買空調后,由于一些經營者供貨不及時、安裝延遲、服務響應慢等情況,給消費者的生活帶來不便,引起了消費者的不滿。根據中消協日前發布的第三季度消費投訴數據顯示,第三季度空調類產品投訴量同比上升11.1%,屬于質量問題性質的投訴占62.3%。

  事實上,空調行業安裝混亂由來已久,由于遲遲沒有統一標準,此前有家電賣場為讓消費者放心,甚至將安裝標準引到銷售中來,自行為空調安裝確定了支架平衡、靜音等標準。

  “目前國內空調超過一半的早期故障都是由安裝不當引起的。”家用電器標準委員會相關負責人稱,近年來消費者對空調安裝服務投訴日益增多,與空調安裝不規范、安裝質量不合格有很大關系。他表示,“新標準出臺后,一旦用戶同企業或者經銷商因為安裝問題發生爭議時,該標準便可作為仲裁依據。”

  新標出臺成安裝重要依據

  據了解,此次標準修訂幅度很大。新標準除了對室內機排水、排水管保護、空調接地、安全用電檢查、機械強度等要求均有加強,還對安裝中較有爭議的預約服務、加長管操作以及制冷劑排空操作等有了具體要求。并硬性規定“空調的安裝壽命應不低于產品的使用年限。空調安裝后,不應由于安裝不良影響空調的正常運行及使用性能”。若由于安裝人員操作不規范導致的空調使用性能下降,消費者可訴至相關售后部門。

  “新標準的出臺,對空調行業意義不凡。 ”美的制冷設備有限公司家用空調國內事業部售后管理部負責人表示,盡管目前有關部門還沒有進行以這項標準為依據的監督檢查,但是一旦用戶產品出現安裝質量問題,這項標準將會成為認定責任的重要依據,確認不符合標準規定的企業將會受到一定處罰。

  “消費者購買空調,不僅僅是購買室內機組、室外機組、連接管道(線)在內的半成品,更重要的是購買了安裝、連接調試等一系列的全套服務,最終形成一個完整的運行系統。”參與標準起草的國內某空調企業售后服務部人士表示道。

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