今年4月份，因熱水器排氣口安裝不當，北京懷柔的劉小姐洗澡時中毒死亡，6月23日，秀山縣清溪鎮(zhèn)的吳某在用電熱水器時觸電而亡，類似的事件還有很多。

　　每年因安裝和內(nèi)在質量問題以及使用不當熱水器致人傷亡的事件讓人觸目驚心，在消費電子產(chǎn)品中，熱水器無疑是最大的“殺手，而隨著氣溫的降低，熱水器的使用更加頻繁，315消費電子投訴網(wǎng)(以下簡稱“315TS”)也希望廣大用戶在購買、使用及保修時，一定要謹慎對待。

　　2009年10月份，315消費電子投訴網(wǎng)共受理熱水器投訴57宗，同比增長了7.55%，而環(huán)比則增加了21.28%，十月份熱水器的投訴總體上呈現(xiàn)出以下幾大特點：

　　一、燃氣熱水器與電熱水器投訴平分秋色

　　目前，燃氣熱水器和電熱水器仍然是投訴的重點，兩者幾乎平分秋色，不過，盡管太陽能熱水器的投訴量目前還不算太高，隨著節(jié)能環(huán)保等概念的深入人心，太陽能熱水器必將占有更廣泛的市場，屆時，投訴所占份額有可能會相應地提升。

　　二、剛買產(chǎn)品及3年以上產(chǎn)品是投訴主力　

　　統(tǒng)計顯示，熱水器的投訴主要發(fā)生在兩個階段——購買三個月以內(nèi)和使用三年以上，兩者占了總投訴量的75.43%。

　　前者大多與送貨安裝不及時和安裝不當引發(fā)了質量問題等有關，而后者則大都是產(chǎn)品使用了較長時間后出現(xiàn)故障，廠商維修不及時或者亂收費等引發(fā)了用戶的不滿。