編者按：前幾年，家電企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)比拼的是價(jià)格，而近兩年，在同等價(jià)位下，比拼的是贈(zèng)品。從幾十元的鍋碗瓢盆到號(hào)稱上千元的高檔音響，從“買高檔產(chǎn)品就送”到“只要買就送”，一場(chǎng)硝煙彌漫的促銷新戰(zhàn)役在人們的不知不覺間拉開了序幕。雖然確實(shí)有不少消費(fèi)者表示在贈(zèng)品大戰(zhàn)中獲益，但也有部分消費(fèi)者對(duì)此存有怨言，一些消費(fèi)糾紛更是由此引出。贈(zèng)品的性質(zhì)到底是什么？贈(zèng)品是否要明碼標(biāo)價(jià)？贈(zèng)品是不是也該質(zhì)量過硬，標(biāo)識(shí)、說明齊全……面對(duì)消費(fèi)者的這些質(zhì)疑，本報(bào)記者進(jìn)行了深入采訪。
贈(zèng)品喧賓奪主成主角
買大家電送小家電，買一件家電可能抱回四五樣贈(zèng)品，拿了廠家的贈(zèng)品還可能獲得商家的贈(zèng)品……這兩年，在返券、抽獎(jiǎng)等傳統(tǒng)促銷手段之外，家電廠商們又將贈(zèng)品作為了促銷利器。家電贈(zèng)品戰(zhàn)打得比產(chǎn)品戰(zhàn)還熱鬧，走進(jìn)任何一家家電賣場(chǎng)都可以看到醒目的促銷活動(dòng)，小到送飲料、電熱水壺、電熨斗、電壓力鍋、大米、菜籽油，大到送洗衣機(jī)、微波爐、電磁爐等等。
在國(guó)美北京紫竹橋南店，記者看到，不僅黃顏色的降價(jià)、特價(jià)標(biāo)簽引人矚目，如小山一樣堆放在銷售展區(qū)中央或是高高擺放在家電產(chǎn)品之上的贈(zèng)品也同樣引人駐足。一位消費(fèi)者告訴記者，她之所以最后決定購(gòu)買西門子冰箱，除了產(chǎn)品品牌的吸引力以外，還因?yàn)樗剿鸵惶拙赖膹N房用具。而另一位消費(fèi)者孫女士說，其實(shí)現(xiàn)在買家電，各賣場(chǎng)的價(jià)格都差不多，就是在比贈(zèng)品的多少，誰家的贈(zèng)品多、促銷力度大，消費(fèi)者就自然愿意去。
在大中北京中塔店的微波爐銷售區(qū)，記者看到美的與格蘭仕均將贈(zèng)品堆放在銷售區(qū)中間，貨架上的產(chǎn)品旁也都擺放著蒸籠、燒烤架等贈(zèng)品的樣品。見記者到來，美的的促銷員立即圍過來，一邊介紹產(chǎn)品功能一邊推薦贈(zèng)品。當(dāng)記者表示想看看其他品牌時(shí)，格蘭仕的促銷員馬上展開了熱情的促銷攻勢(shì)，并在對(duì)方贈(zèng)送燒烤架、蒸籠的基礎(chǔ)上，加贈(zèng)微波爐專用碗具和其他廚房用品。一來二去，雙方附贈(zèng)禮品不斷升級(jí)。
贈(zèng)品常惹出退貨糾紛
贈(zèng)品價(jià)值少則幾元錢多則數(shù)百元。在贈(zèng)品的誘惑下，消費(fèi)者可能會(huì)改變心目中原本鐘愛的品牌和擬定的型號(hào)，最終的購(gòu)買選擇往往偏離理性消費(fèi)的軌道，甚至掉入消費(fèi)陷阱。但贈(zèng)品促銷和其他促銷手段一樣，解釋權(quán)永遠(yuǎn)緊握在商家和廠家手里，其解釋又往往是霸氣十足。比如大多數(shù)賣場(chǎng)都規(guī)定，帶贈(zèng)品或贈(zèng)券的商品在退貨時(shí)，贈(zèng)品或贈(zèng)券應(yīng)帶回，如果贈(zèng)品已經(jīng)使用或損耗，消費(fèi)者須以賣場(chǎng)規(guī)定價(jià)格購(gòu)買。
北京消費(fèi)者姜女士前不久向本報(bào)反映，她在某家電賣場(chǎng)購(gòu)買電話機(jī)時(shí)，獲贈(zèng)了兩聽可樂，回家后家人就把可樂喝了。但電話機(jī)沒用兩天就出了故障。她把電話機(jī)拿回去退，賣場(chǎng)表示，退電話機(jī)可以，但要把贈(zèng)品也一并退回，不能退回就要折價(jià)購(gòu)買，按其規(guī)定，每聽可樂6元，兩聽共12元。姜女士表示，自己購(gòu)物獲得贈(zèng)品是商家自愿給的，因?yàn)樯虉?chǎng)出售的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題導(dǎo)致退貨，為什么要求消費(fèi)者承擔(dān)贈(zèng)品的損耗？她還告訴記者，其實(shí)賣場(chǎng)要求退回贈(zèng)品她也可以理解，畢竟誰也不會(huì)做虧本的買賣，不可能平白地就給消費(fèi)者送東西。但是超市里的可樂才三四元錢一聽，賣場(chǎng)的可樂是大批量進(jìn)貨，價(jià)格肯定更低，現(xiàn)在卻要她以每聽6元的價(jià)格買下，等于在贈(zèng)品上還賺取了利潤(rùn)，這就太不合理了。
與前述情況相反，合肥消費(fèi)者李先生前不久卻碰上了獲得的贈(zèng)品退不得，必須買下這么一件窩心事。
李先生今年7月在合肥家福特裝飾城購(gòu)買木地板時(shí)，恰逢商家搞活動(dòng)，購(gòu)滿5880元可獲贈(zèng)加濕器一臺(tái)。商家測(cè)得李先生家地板鋪設(shè)面積為82平方米，商品總價(jià)為5900元，于是，李先生付過款后拿走了加濕器。但10月11日鋪地板時(shí)，發(fā)現(xiàn)實(shí)鋪面積是77平方米，按規(guī)定多退少補(bǔ)，但當(dāng)李先生拿著單據(jù)去退貨時(shí)，商家告訴他贈(zèng)品概不退換，退款后，李先生的消費(fèi)額就達(dá)不到贈(zèng)送標(biāo)準(zhǔn)，因此李先生要以優(yōu)惠價(jià)買下這個(gè)加濕器。李先生對(duì)此表示很不理解：“當(dāng)初是商家的工人進(jìn)行測(cè)量的，就算達(dá)不到贈(zèng)送標(biāo)準(zhǔn)，贈(zèng)品總可以退換吧？況且這個(gè)加濕器我根本沒用過，憑什么讓我買下？”對(duì)此，合肥家福特裝飾城值班經(jīng)理解釋說，他們?cè)鲞^海報(bào)，告知了贈(zèng)品不退換，達(dá)不到贈(zèng)送標(biāo)準(zhǔn)要將贈(zèng)品買下，若不要贈(zèng)品可打9．8折。而李先生認(rèn)為，消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)很難將海報(bào)細(xì)節(jié)看得清清楚楚，銷售人員應(yīng)該做相關(guān)提醒，但他買東西時(shí)從未得到過這樣的提醒。
贈(zèng)品到底該如何處理
這兩年，在家電賣場(chǎng)買過東西的消費(fèi)者大都獲得過贈(zèng)品，對(duì)此，多數(shù)消費(fèi)這都認(rèn)為這是商家的一種促銷手段，是一種變相的打折行為，但對(duì)于退貨時(shí)贈(zèng)品的去留，消費(fèi)者卻看法不一。在某事業(yè)單位工作的李女士表示，既然送贈(zèng)品是一種變相的打折，是購(gòu)買商品的同時(shí)享受到的，如果退貨，自然就不可能繼續(xù)享受這種折扣了。而退了休的周大爺卻告訴記者：“贈(zèng)品是商家自愿給的，給出來的東西，哪有在要回去的理兒。”在外企工作的周先生認(rèn)為，這件事應(yīng)該一分為二來看：如果是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有不滿意的地方，或是所購(gòu)商品不能滿足自己要求而造成的退貨，退貨時(shí)就應(yīng)該退回贈(zèng)品；但如果是因?yàn)楫a(chǎn)品有質(zhì)量問題，過錯(cuò)在商家，那么退貨時(shí)消費(fèi)者就有權(quán)不退回贈(zèng)品。
記者發(fā)現(xiàn)，有關(guān)專家對(duì)此意見也不完全統(tǒng)一。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)指導(dǎo)部主任王前虎表示，贈(zèng)品、贈(zèng)券與所購(gòu)商品在法律上有相關(guān)連的關(guān)系，是消費(fèi)者購(gòu)買商品所產(chǎn)生的附帶贈(zèng)予行為，因此從法律意義上講，在合同取消時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)一并退回贈(zèng)品或贈(zèng)券。但消費(fèi)者獲得的是贈(zèng)品，因此在退貨時(shí)可以退回同樣的實(shí)物而不必折價(jià)購(gòu)買。
北京匯佳律師事務(wù)所主任邱寶昌則認(rèn)為，購(gòu)物獲贈(zèng)品，是商場(chǎng)的一種促銷行為，贈(zèng)品一旦送出，其所有權(quán)就發(fā)生了轉(zhuǎn)移，消費(fèi)者有權(quán)決定贈(zèng)品是否退還。同時(shí)，商場(chǎng)有義務(wù)保證其所售商品是合格產(chǎn)品，當(dāng)商品出現(xiàn)質(zhì)量問題發(fā)生退貨時(shí)，屬于商場(chǎng)違約在先，其有責(zé)任承擔(dān)此過程中的損耗，并負(fù)擔(dān)消費(fèi)者由此產(chǎn)生的損失。因此，退貨不能因贈(zèng)品問題受到影響，即使消費(fèi)者不退還贈(zèng)品，商家也應(yīng)為消費(fèi)者辦理退貨。
北京億達(dá)律師事務(wù)所副主任李亞飛表示，法律對(duì)促銷贈(zèng)予行為中雙方的責(zé)權(quán)利規(guī)定比民事合同中的無償贈(zèng)予更細(xì)，在此過程中，消費(fèi)者的義務(wù)就是付款，商家則有為消費(fèi)者提供合格商品及贈(zèng)品并負(fù)責(zé)商品及贈(zèng)品的保修等義務(wù)，因此在發(fā)生退貨時(shí)，特別是因商品質(zhì)量問題而退貨時(shí)，消費(fèi)者完全有權(quán)不退回贈(zèng)品。
但對(duì)于商家強(qiáng)制要求消費(fèi)者購(gòu)買贈(zèng)品，專家們均認(rèn)為這是不當(dāng)行為。李亞飛認(rèn)為，根據(jù)《合同法》第三條“合同當(dāng)事人的地位平等，一方不得將自己的意志強(qiáng)加給另一方”和第三十九條“采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請(qǐng)對(duì)方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說明”規(guī)定，商場(chǎng)除在明顯的地方張貼海報(bào)，還應(yīng)在消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)進(jìn)行提醒。另外，合肥消費(fèi)者李先生所獲贈(zèng)品并沒有使用，不影響贈(zèng)品的再次贈(zèng)送，因此商場(chǎng)應(yīng)按多退少補(bǔ)的原則退還李先生多付的木地板價(jià)款，并按9．8折優(yōu)惠價(jià)計(jì)算。
邱寶昌則認(rèn)為，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予了消費(fèi)者以選擇權(quán)，其中第九條規(guī)定“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。”第十條規(guī)定：“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。”因此，消費(fèi)者拒絕購(gòu)買贈(zèng)品完全有法可依，商家的所謂“溫馨提示”屬于霸王條款。（桑雪騏）