去年底韓國三星冰箱宣布在中國召回6個(gè)型號的對開門冰箱，此舉被稱作是中國首宗大家電召回案例。不過這一召回的正式公布比三星在歐美及日本的宣布時(shí)間整整晚了十天時(shí)間。也是因?yàn)檫@一點(diǎn)，三星也受到了不小的輿論壓力。
不過對此，三星也頗為委屈，三星內(nèi)部人士向南都記者表示，由于此前沒有先例，中國也沒有相關(guān)召回制度，三星在接到通知后第一時(shí)間聯(lián)系了質(zhì)檢部門，溝通等環(huán)節(jié)花費(fèi)了一些時(shí)間，所以才晚了。“三星對中國和其他市場執(zhí)行的是一樣的政策，絕對不存在歧視問題�！痹撊耸勘硎荆袊雠_家電召回制度后，三星今后自然按照中國的法規(guī)辦事。(南方都市報(bào) www.nddaily.com 南都網(wǎng))
其他外資品牌的表態(tài)也多半都持一個(gè)積極態(tài)度，認(rèn)為有了法規(guī)對于企業(yè)和消費(fèi)者都是積極的。有一外資品牌負(fù)責(zé)人表示，無論是新聞發(fā)布還是其他信息，公司都是堅(jiān)持全球統(tǒng)一發(fā)布，“如今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)，全球化的信息傳遞，公司非常注意全球統(tǒng)一，以避免某一區(qū)域產(chǎn)生‘受歧視’的誤解�！�
企業(yè)存在認(rèn)識誤區(qū)
南都記者在采訪中了解到，有不少企業(yè)都認(rèn)為，召回是一個(gè)企業(yè)負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)�！拔覀儾坏貌徽f，國內(nèi)對于召回的認(rèn)識是有差距的�！庇衅髽I(yè)負(fù)責(zé)人表示，國外的召回(R ECA LL)也包括軟件免費(fèi)升級、維修等等。而在國內(nèi)，最早出現(xiàn)召回時(shí)，消費(fèi)者大都認(rèn)為，應(yīng)該是退貨，而且是全額退貨，將產(chǎn)品看作偽劣產(chǎn)品。此外，召回對品牌的傷害也很大，消費(fèi)者很容易給企業(yè)貼標(biāo)簽，作完全否定。也是基于此，國內(nèi)企業(yè)對于召回都非常避諱，輕易不會(huì)使用這兩個(gè)字。
中國電子商會(huì)副秘書長陸刃波分析，我國很多消費(fèi)者對召回制度本身認(rèn)識也不夠，很容易將召回產(chǎn)品等同于偽劣產(chǎn)品，企業(yè)對召回的認(rèn)識也存在一定的誤區(qū)。
一國產(chǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人亦稱，召回制一向被國內(nèi)廠商視為“雷區(qū)”，除了操作難度大，更重要的原因是，廠商對召回制度有誤解，怕品牌傷害大，更愿意私下靠維修或免費(fèi)升級來解決問題。
“中國召回問題的關(guān)鍵在于法律和監(jiān)管體系不健全�！庇袠I(yè)內(nèi)人士表示，有了法規(guī)也不是高枕無憂，比如三鹿奶粉事件，出了大問題才知道有問題，才來完善制度。中國的監(jiān)管環(huán)節(jié)還比較薄弱，目前主要靠企業(yè)自覺和消費(fèi)者“受傷”來發(fā)現(xiàn)問題。