4月30日晚，市民張先生突然發(fā)現(xiàn)有人欲通過(guò)電話修改自己的信用卡資料，便立即撥打幾家銀行信用卡中心電話凍結(jié)賬戶。次日，有人冒名對(duì)他的信用卡進(jìn)行掛失，信用卡信用中心向他核實(shí)時(shí)，他明確告知，有人冒名掛失，并向銅沛派出所報(bào)警。之后他修改了信用卡的相關(guān)信息，多家銀行的信用卡都解凍恢復(fù)正常使用，唯獨(dú)農(nóng)行信用卡不僅被掛失，該行信用卡中心還扣費(fèi)并一再催繳50元掛失費(fèi)和20元的補(bǔ)卡費(fèi)。
他人要電話修改信用卡資料
昨日上午，張先生向記者提供了農(nóng)行信用卡中心催他的還款短信，短信內(nèi)容是“您的貸記卡（尾號(hào)8447）2011年4月賬單已產(chǎn)生，應(yīng)還款額69.02元，請(qǐng)于2011年5月22日前還款。”
張先生告訴記者，這張尾號(hào)“8447”的貸記卡并非他原來(lái)的卡，他原來(lái)的卡號(hào)尾號(hào)是“8243”，“8447”貸記卡是農(nóng)行信用卡中心將他的“8243”貸記卡掛失后新補(bǔ)辦的。
張先生說(shuō)，由于生意往來(lái)等需要，他辦理多家銀行的可以透支的信用卡，其中包括農(nóng)行的貸記卡。在辦理卡時(shí)，他開(kāi)通了短信綁定業(yè)務(wù)，即他的信用卡只要發(fā)生業(yè)務(wù)，銀行卡中心就會(huì)通過(guò)短信告知。
4月30日晚，他手機(jī)突然相繼收到建行、農(nóng)行、交行三家信用卡中心發(fā)來(lái)的短信，稱有人要修改他的信用卡資料。他立即撥打了三家銀行信用卡中心的電話，查詢后得知有人用手機(jī)號(hào)碼為“136415367**”的手機(jī)撥打了信用卡中心客服熱線，表示要對(duì)信用卡資料進(jìn)行修改。他立即告知三家信用卡中心，這個(gè)手機(jī)號(hào)碼非他本人的，是有人冒名操作，同時(shí)為了防止賬戶出現(xiàn)意外，他立即要求對(duì)信用卡賬戶進(jìn)行了凍結(jié)。
農(nóng)行信用卡中心辦理掛失
5月1日上午，他突然又接到銀行卡中心短信，稱有人要對(duì)他的信用卡進(jìn)行掛失，使用的還是“136415367**”的手機(jī)。由于已經(jīng)對(duì)賬戶進(jìn)行凍結(jié)，他再次告知幾家銀行卡中心，他本人未對(duì)信用卡進(jìn)行掛失。交行、建行信用卡中心工作人員都懷疑有人試圖盜取他信用卡內(nèi)的錢財(cái)，讓他到當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警。他立即到銅沛派出所報(bào)了警。警方查詢后發(fā)現(xiàn)，有人用假身份信息辦理了“136415367**”的手機(jī)號(hào)，并懷疑他的個(gè)人信息和銀行卡資料等已被泄露。此后，他試圖聯(lián)系該手機(jī)時(shí)，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)停機(jī)。
由于發(fā)現(xiàn)及時(shí)，銀行賬戶都被凍結(jié)，因此未出現(xiàn)財(cái)產(chǎn)損失。建行、交行的信用卡在修改相關(guān)信息后，賬戶重新解凍繼續(xù)使用。但是農(nóng)行信用卡中心卻表示，已經(jīng)為他辦理了掛失手續(xù)，將給他郵寄新卡。
農(nóng)行信用卡中心扣費(fèi)并催還款
張先生不久又接到農(nóng)行信用卡中心的電話，稱為他辦理貸記卡掛失收費(fèi)50元，重新補(bǔ)卡20元，一共70元，已經(jīng)先從他的貸記卡賬戶上代扣了。因?yàn)樗J記卡賬戶上還有幾分錢，因此實(shí)際上，他拖欠農(nóng)行信用卡中心69.02元。
明明是被他人冒名掛失，且已經(jīng)明確告知信用卡中心工作人員，建行、交行都妥善處理，而唯獨(dú)農(nóng)行信用卡中心不僅聽(tīng)信冒名者辦理了掛失，而且還未經(jīng)過(guò)他的許可，擅自扣了70元的費(fèi)用。他隨后一再和農(nóng)行信用卡中心交涉，但該中心卻始終不承認(rèn)失誤，反而一再催促他盡快還錢。
對(duì)于張先生反映的問(wèn)題，“20107”號(hào)客服代表表示，只要身份信息核對(duì)正確，該中心就視同卡主辦理掛失。她懷疑張先生個(gè)人信息可能被泄露了。
張先生說(shuō)，他曾咨詢農(nóng)行信用卡中心問(wèn)題如何解決，對(duì)方表示可以向上級(jí)部門投訴，但他詢問(wèn)上級(jí)部門的電話，對(duì)方卻不愿提供。
律師:農(nóng)行信用卡中心辦理掛失程序出錯(cuò)
針對(duì)該起事件，紅杉樹(shù)律師事務(wù)所程律師表示，農(nóng)行信用卡中心辦理掛失程序出錯(cuò)。按照規(guī)定，銀行卡辦理掛失，可以先電話掛失，但只是應(yīng)急性的，不能作為正式掛失，如果要正式掛失，必須當(dāng)事人憑有效證件到銀行柜臺(tái)辦理。農(nóng)行銀行卡中心在未對(duì)當(dāng)事人身份核實(shí)清楚的情況下，就擅自辦理掛失，并以此為理由要求當(dāng)事人支付掛失費(fèi)和補(bǔ)卡費(fèi)，是沒(méi)有任何道理的。當(dāng)事人有權(quán)要求農(nóng)行銀行卡中心承擔(dān)因此造成的損失。
昨日下午，記者截稿前，張先生再次給記者打來(lái)電話表示，農(nóng)行信用卡中心已和他取得聯(lián)系，同意免收20元的補(bǔ)卡費(fèi)、郵寄費(fèi)，但50元的掛失費(fèi)仍需收取。