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前三季度自主品牌車主投訴量繼續下降

時間:2009-10-30 12:52來源:新華網 作者:劉菊花 孟夢
  

  29日中國質量協會發布2009年三季度中國汽車產品質量與服務質量投訴分析報告(CAAS)。報告顯示,汽車用戶對自主品牌車型投訴繼續下降,說明自主品牌汽車產品在產品質量和服務方面正在提高。

  報告還顯示,綜合性投訴(同時有質量問題和服務問題)增加較多,表明汽車用戶在關注產品質量的同時,對廠家服務水平尤其是服務站的服務質量要求越來越高。

  在質量問題的投訴中,安全隱患和廠家自身生產缺陷等投訴增加較快,多發生于轉向系統和剎車系統,典型問題有轉向助力泵異響和高速行駛中剎車時方向盤抖動嚴重。相比上季度,用戶對汽車空調系統的投訴增加明顯,主要是制冷效果差、出風口有異味等。對于售后問題的處理,用戶口碑較好的汽車廠家為長安福特、長城汽車、海馬汽車、雙環汽車、吉利汽車。

  統計顯示,汽車產品使用半年內出現問題的投訴,其數量占總投訴量的59.1%,相比上季度增加了9.6%。“購車時間在半年內或行駛里程1萬公里內發生問題的汽車產品占到三到六成,一定程度上說明新車質量持續下滑。”中國質量協會有關負責人說。

  本季度5萬至20萬元車型的投訴相比上季度增加了7.5%,其中10萬至20萬元車型的投訴增加明顯,占48.4%。上述負責人表示,分析顯示,不少20萬元以內汽車產品的用戶為第一次購車,對產品質量更為重視;另外,受相關利好政策刺激,小排量汽車銷量上升明顯,相關質量問題的投訴也隨之增加。

  中國質量協會提醒汽車用戶,選擇汽車產品時,在重視款式、價格的同時,還應留意宣傳資料的配置是否與實際情況一致。另外,要留意某些4S店對“定金”“ 訂金”的解釋不同,如“定金”不能退款,而“訂金”可以部分退款等。此外,建議用戶在購買合同上注明提車日期,以防銷售商隨意延期。車主日常應保留維修、保養的單據,每次維修要求維修站做記錄,并且維修單據上的記錄要和服務站電腦的記錄一致,單據上除寫明具體的維修內容外,還要有車主自己的簽字,這樣即使出現糾紛,也有憑據。

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