一個(gè)多月以前，統(tǒng)一（上海）保健品商貿(mào)有限公司銷售經(jīng)理劉佳從公司法務(wù)部得知的一則消息讓她有了些許安慰：公司與“韓妙我的美麗日記”系列面膜產(chǎn)品的官司中勝訴了。
這意味著，消費(fèi)者從官方授權(quán)渠道購買的“我的美麗日志”產(chǎn)品的步伐又近了一步。
一直以來，她為市面上的產(chǎn)品假貨問題苦惱不已：隨著網(wǎng)購化妝品的流行，假貨市場的泛濫，購買這個(gè)品牌面膜的消費(fèi)者們終究未能幸免。
面膜熱銷 假貨橫行
2013年9月，“我的美麗日志”進(jìn)入大陸市場兩年。這個(gè)品牌產(chǎn)品主要在華人聚集區(qū)比較暢銷，2012年其全球銷量大約1.5億片。
然而，與產(chǎn)品熱銷同步的是，籠罩在這個(gè)熱銷品牌之上的假貨陰影始終沒有散去。
電商觀察人士Jerry分析指出，作為面膜品類的領(lǐng)先品牌，“我的美麗日志”在中國大陸地區(qū)的銷售一直傲踞榜首，在淘寶銷量長期排名第一，但同時(shí)消費(fèi)者對(duì)其假貨的投訴量也高居同類產(chǎn)品第一，打假迫在眉睫。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，從2011年10月開始，中國質(zhì)量萬里行也收到了多例消費(fèi)者關(guān)于“我的美麗日志”產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴。
中國質(zhì)量萬里行關(guān)于“我的美麗日志 投訴截圖”
消費(fèi)者通過其他渠道銷售的“我的美麗日志”面膜，真真假假，一些網(wǎng)友也提供了不少關(guān)于“我的美麗日志”產(chǎn)品假貨使用后的案例。
杭州消費(fèi)者小何在使用過假冒我的美麗日志薰衣草系列面膜后稍有刺痛感，第二天臉部腫起，膿水外流，眼睛也只剩一條縫隙，隧就診于杭州市第三醫(yī)院。醫(yī)生表示該面膜中含有大量刺激性成分，導(dǎo)致小何臉部過敏。當(dāng)記者見到小何時(shí)，她臉部敷著黃色藥膏哭著說：“臉變成這個(gè)樣子就因?yàn)橐粡埫婺?rdquo;。
“閨蜜網(wǎng)”的網(wǎng)友沐雪年華：敷完美麗日志面膜以后臉就紅了，第二天臉上、下巴上全是痘痘，緩了好幾天臉色才好轉(zhuǎn)，什么美麗日志，簡直就是毀容日志！以后再也不買了。
“得意生活”的網(wǎng)友兜兜有鬼：我在一個(gè)朋友的店中買了我的美麗日志面膜，用后過敏，那一陣子天天打針吃藥，現(xiàn)在留下黑色印記，好不了了，被毀容了。
“百度美容吧”的網(wǎng)友Boo小餅：我買了一瓶我的美麗日志潔面乳，用完一小時(shí)內(nèi)臉頰長了兩個(gè)痘痘，之后酒窩處長了一個(gè)，下額又長了黃豆大的痘痘，而且毛孔變的粗大，怎么會(huì)有這么爛的潔面乳啊！廣大姐妹不要上當(dāng)！
百度貼吧網(wǎng)友怎么咯：晚上用了我的美麗日記玻尿酸面膜，第二天晚上開始臉上緊繃，非常干燥，第三天早上臉上開始起大量皮屑，用手摸臉感覺輕微刺痛，而且臉部非常癢。去醫(yī)院診斷為由于接觸致敏性物質(zhì)導(dǎo)致的接觸性皮炎。連續(xù)吃了一個(gè)多月的藥，現(xiàn)在皮膚明顯沒有以前好了。
假貨泛濫原因：貨源不明
有關(guān)“我的美麗日記”面膜產(chǎn)品電商平臺(tái)的一組數(shù)據(jù)反映的比較直觀：京東商城第三方配送的相關(guān)產(chǎn)品2740件，淘寶網(wǎng)還有1000家店鋪，天貓商城9家店鋪仍在營業(yè)，樂蜂網(wǎng)也有我的美麗日記品牌旗艦店，價(jià)格在3-10元/片價(jià)格不等。
不少消費(fèi)者反饋，選擇從其他渠道購買產(chǎn)品，主要是沖著該品牌進(jìn)行消費(fèi)，卻不慎被虛假正品承諾和更為低廉的價(jià)格所欺騙。
公開資料顯示，我的美麗日記，是臺(tái)灣統(tǒng)一藥品股份有限公司2004年自創(chuàng)的保養(yǎng)面膜品牌。而在此之前，這個(gè)立志成為臺(tái)灣第一藥妝產(chǎn)品供應(yīng)商的公司，早已為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者提供了雅漾、自白肌等品牌產(chǎn)品。有人說，去臺(tái)灣旅游，我的美麗日志面膜與鳳梨酥一起被并稱為“大陸游客赴臺(tái)必帶的兩樣特產(chǎn)”。
盡管統(tǒng)一藥品創(chuàng)建“我的美麗日記”已經(jīng)有十多年了，但正式進(jìn)入大陸市場還太年輕，才滿兩歲。2011年9月，“我的美麗日記”進(jìn)軍大陸市場。
統(tǒng)一藥品在上海建立了首家全資子公司--“統(tǒng)一（上海）保健品商貿(mào)有限公司”，生產(chǎn)廠家科毅研究開發(fā)股份有限公司，也在江蘇建立了分廠--蘇州科毅生物技術(shù)有限公司。據(jù)劉佳介紹，“在蘇州生產(chǎn)廠，面膜紙、精華素等主要原料，產(chǎn)品核心的生產(chǎn)工藝都與臺(tái)灣的一樣，許多管理人員直接從臺(tái)灣的生產(chǎn)廠過來。”
進(jìn)入這個(gè)市場前，該公司針對(duì)消費(fèi)者做了針對(duì)性調(diào)研，一方面，消費(fèi)者對(duì)臺(tái)灣的“我的美麗日記”面膜產(chǎn)品已經(jīng)有了一定認(rèn)識(shí)；但另一個(gè)方面，這個(gè)市場因?yàn)榧儇浀臋M行，十分混亂。“很多‘水貨商們’早已瞄準(zhǔn)了這個(gè)品牌，開始了產(chǎn)品多種渠道的銷售，有的是從臺(tái)灣直接代購，有的索性打著這個(gè)品牌生產(chǎn)假貨。”劉佳說。
有分析人士指出，化妝品行業(yè)的市場監(jiān)管問題，一直是困擾整個(gè)行業(yè)的問題。而假貨泛濫的重要一個(gè)原因是貨源的問題。
官方渠道在哪？
為了區(qū)分早已在這塊市場中泛濫的“我的美麗日記”非官方授權(quán)的產(chǎn)品，該公司以一字之差將大陸地區(qū)的產(chǎn)品命名為“我的美麗日志”。
要完全禁絕假貨，就目前整個(gè)行業(yè)的市場情況似乎并不能實(shí)現(xiàn)。劉佳說，對(duì)非官方授權(quán)的產(chǎn)品來源，她也無法判定真假。他們寄希望于產(chǎn)品在營銷渠道上做出的改革和擴(kuò)張能有所幫助。
除了授權(quán)屈臣氏以外，該產(chǎn)品上海地區(qū)的7-ELEVEN、北京的統(tǒng)一優(yōu)瑪特、山東的統(tǒng)一銀座開始了分區(qū)域的渠道拓展。
在主攻實(shí)體店市場的同時(shí)，統(tǒng)一藥品也計(jì)劃在電商平臺(tái)攻城略地。今年8月，聚美優(yōu)品發(fā)起的行業(yè)內(nèi)的真品聯(lián)盟引起了他們的關(guān)注，“我們?cè)谠撈脚_(tái)上鋪了貨。”
當(dāng)“我的美麗日志”加貼了真品防偽碼之后，劉佳暫時(shí)松了一口氣。這也就意味著，消費(fèi)者從網(wǎng)上購買的每一片面膜都有了唯一的身份證，能夠跟那些偽劣產(chǎn)品劃清界限了。9月下旬，該品牌將會(huì)在淘寶天貓商城銷售產(chǎn)品。
然而，就目前的情況分析，盡管“我的美麗日志”已經(jīng)通過官方網(wǎng)站和其他宣傳方式表明了上述的官方指定的購買渠道，但消費(fèi)者購買到假貨的消息仍不絕于耳。
2009年11月起，佛山市南海區(qū)里水從容化妝品廠、廣州市從容化妝品有限公司兩家公司開始市場上售出的“韓妙我的美麗日記”就是廉價(jià)面膜中暢銷的一類。外包裝酷似臺(tái)灣版的“我的美麗日記”，只有產(chǎn)品標(biāo)識(shí)左上角標(biāo)明“韓妙”二字，消費(fèi)者如果不仔細(xì)，很容易混淆。
2012年底，統(tǒng)一（上海）保健品商貿(mào)有限公司一紙?jiān)V狀將告上了法庭。
兩家公司7月在發(fā)表的公開聲明中表示，2012年11月22日前，其生產(chǎn)和銷售的以“韓妙我的美麗日記”字樣的面膜產(chǎn)品，在京東商城、天貓商城、拉手網(wǎng)、1號(hào)店等電子商務(wù)購物網(wǎng)站上受到了消費(fèi)者的熱捧。最終，“韓妙我的美麗日記”產(chǎn)品被告侵權(quán)，此類產(chǎn)品被勒令停止生產(chǎn)和銷售。
然而，記者發(fā)現(xiàn)，這款被查處的“韓妙我的美麗日記”產(chǎn)品，依然以1-5元/片價(jià)格不等的價(jià)格仍在京東商城第三方平臺(tái)、淘寶網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以及嬌蘭佳人的實(shí)體店等渠道銷售。
對(duì)于這一點(diǎn)，劉佳也表示很無奈，“公司的法務(wù)團(tuán)隊(duì)一直在盡力打擊一些假冒產(chǎn)品，相比龐大的假貨市場，這樣的力度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。” 事實(shí)上，“我的美麗日志”遇到的打假難題是，無法完全肯定市面上的產(chǎn)品都是假貨。比如許多水貨商將產(chǎn)品代入大陸市場，如果售賣的并非假貨，其實(shí)很難予以打擊。
消費(fèi)者投訴比較多的www.wodemeiliriji.cn網(wǎng)站甚至在其“打假”一欄出現(xiàn)了“官方授權(quán)書”。針對(duì)這一點(diǎn)，劉佳反饋，統(tǒng)一藥品在大陸地區(qū)從未頒發(fā)過給大陸地區(qū)的任何公司授權(quán)過生產(chǎn)和銷售，這肯定是偽造的。“如果消費(fèi)者對(duì)品牌足夠信任，需要對(duì)自己的購買行為負(fù)責(zé)，就應(yīng)該到正品銷售分渠道進(jìn)行購買。”
而消費(fèi)者反饋，此類網(wǎng)站還是會(huì)讓人隱隱不安，“官方”、“授權(quán)”、“臺(tái)灣正品”、“唯一指定”等網(wǎng)站仍然存在，本身就很容易混淆。而看清這些產(chǎn)品的“真面目”，通常只有購買之后，如果能在源頭上就斷絕這些假冒產(chǎn)品，才能更好地的維護(hù)消費(fèi)者的利益。
在“我的美麗日志”付諸法律手段打假的同時(shí)，中國質(zhì)量萬里行也提醒消費(fèi)者，網(wǎng)購化妝品時(shí)要慎重，盡量去品牌商的銷售官網(wǎng)或授權(quán)正規(guī)網(wǎng)站購買，在購買時(shí)多查詢相關(guān)信息，減少買到假冒偽劣產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。
