在線旅游領域仿佛一塊誘人的蛋糕，無論是旅行代理商、航空公司、酒店集團，甚至門戶網站都希望來分一杯羹，在不斷忍受“新人”們的沖擊介入后，行業翹楚也按捺不住，開始了一場“暗戰”。昨日（6月14日），去哪兒網向各大媒體發布題為 《酒店不滿、消費者憤然 攜程變身“邪城”》的新聞稿件，公開指責攜程在近期的“0元團購”事件中涉嫌壟斷行為，攜程昨日回應稱該事件“不存在虛假宣傳與操作失誤的問題”，只是為了“避免用戶造成誤解，更好的改善用戶體驗，對頁面內容進行了改進”。
“0元團購”變“0元團購抽獎”
去哪兒網在新聞稿件中引用知情人的話稱，“很多家酒店還沒有跟攜程簽訂協議，就發現被掛在攜程酒店團購頁面上，他們對此很無奈。一旦公開表示不滿就可能飯碗不保。這是攜程壟斷帶來的行業潛規則，并不是什么秘密。”
這起事件發生的緣由，來自一個名叫海南藍蝴蝶的網友于6月10日在微博上的爆料：“昨天攜程擺烏龍，0元團購希爾頓的豪海房493人團購成功了，然后立馬下線改成了0元團購希爾頓的免房費1次機會。算下來一間房間3000元，那493人最少140萬元左右。攜程你作為在線旅游的領頭軍，怎么就知道瞎扯蛋呢？來忽悠我們這些一線的消費者”，記者獲悉，攜程網的這起團購正是其于6月9日大肆推廣的一系列0元團購活動。
隨后，記者在登錄“海南藍蝴蝶”的微博后看到，該網友表示“有圖有真相”，并已截圖攜程前后修改的兩張圖片。記者注意到，原先的圖片顯示原價3880元的 “海景房0元團購”，另一張修改后的圖則顯示為：3880元的海景房 “0元團購抽獎”，當前已有1973人購買。
該網友發布微博爆料之后，網友們在微博上紛紛表示，“曾經的攜程很優秀，但在出現錯誤后應該勇敢面對”。
去哪兒指攜程涉嫌欺詐
在一片質疑聲中，攜程網的競爭對手去哪兒網酒店業務高級總監王京在微博上寫道：“為什么大家群起攻‘邪城’？欺人太甚。好幾年了，自己不長進卻總想變著法兒打壓異己，滿天下以停止合作威脅酒店不允許和去哪兒合作團購。我無意貶低這家公司，它曾經是一家偉大的公司。很同情那些昔日輝煌的公司。但如今，由于消費者變化導致的產業轉型，其光環正在褪去。作為行業領導者，尤其是其業務部門應為改善中國在線旅游良性生態環境做出表率。”
與此同時，去哪兒旅游搜索副總裁戴政也公開在微博上與攜程的幾位員工激辯，并引來在線旅游業許多同行圍觀評論。
其中，同程網的CTO馬和平表示：“旅游市場這么大，相煎何太急！”藝龍旅行網CEO崔廣福則發微博稱，“企業應努力把壞事變好事，操作層面錯誤在所難免，但公司層面應該有擔當。”
攜程網回應：不存在虛假宣傳
攜程網昨日表示，關于攜程旅行網0元團購抽獎活動的一些問題，攜程旅行網為了避免用戶造成誤解，更好的改善用戶體驗，對頁面內容進行了改進。在初始的活動頁面細則中，已經寫明了本次活動為抽獎形式以及具體參與方式，所以，不存在虛假宣傳與操作失誤的問題。
另外，攜程網表示自己一向執行酒店自主定價的模式，所謂擁有酒店“定價權”的情況是不存在的。
針對業內企業指責攜程涉嫌壟斷，攜程網表示，“公司在整個酒店預訂市場約占2%～3%份額，機票預訂市場約占10％。在整個旅行社市場，攜程占比僅為3%左右。目前階段任何指責公司壟斷的言論，都是不符合事實的。”而對于危害攜程企業發展的非法行為，攜程也表示將按照法律要求堅決維護自身合法權益。
（胡沛對本文亦有貢獻） 延伸閱讀 2011年或成在線旅游市場變局之年
當攜程在面對最強勁有力的競爭對手——去哪兒網的屢次“揭短”之后，本就價格優勢不明顯的攜程，壟斷的地位或許正在逐漸喪失。這或將昭示，對于在線旅游市場而言，2011年將是一個變局之年。
今年1月6日，去哪兒網推出國內首個以旅游營銷為主題的團購平臺，與此同時，去哪兒網在完成第三輪1500萬美元融資后，宣布2011年將赴納斯達克上市。今年3月，途牛獲得了多家風投資金約5000萬美元的融資。5月，騰訊宣布注資藝龍。其他如驢媽媽創始人洪清華旗下的上海帳篷客連鎖酒店日前也已完成首輪大筆融資。
另外，同程網從去年底就宣稱已有多家風險投資商正與其進行商談，其他如悠哉、游多多等網站也獲得了金融資本的關注。與此同時，不甘示弱的淘寶、騰訊、百度等互聯網大鱷們也紛紛介入在線旅游市場，這將原本就硝煙四起的國內在線旅游市場攪得更加火藥味四起，而現在，航空公司、傳統旅行社、傳統酒店都紛紛推出了自己的線上系統，攜程、去哪兒等平臺也不再成為唯一的在線旅游入口。
而在各路諸侯明爭暗斗的背后，攜程模式遇到的最大問題是與自己的上游公司形成競爭關系，這一切似乎預示著攜程一家獨大的地位正在逐漸喪失。
一份來自艾瑞咨詢的數據顯示，在2011年3月旅行網站月度訪問次數統計中，去哪兒網以5106萬人次的數據高居榜首，攜程次之；日均覆蓋數據統計中，去哪兒網以104萬人蟬聯榜首，攜程日均覆蓋人數為66.9萬人。從2009年12月起，去哪兒網和攜程就一直占據著前兩名的位置。這也表明，在線旅游行業格局已定，攜程和去哪兒網在各自領域獨領風騷。
對此，旅游業內專家指出，“在線旅游進入門檻并不低，不僅要求具有完備的搜索技術，還需有把客戶資源轉化為有效訂單的能力，運營資源和服務能力很關鍵。互聯網市場永遠都是后浪推前浪，在線旅游也不例外。攜程自從占據在線旅游市場龍頭位置以來，不斷遭遇著其競爭對手的挑戰。”
業內人士分析，攜程一直以壟斷地位控制酒店定價權，團購模式則直接讓攜程喪失酒店定價權優勢。其實，去哪兒和攜程的商業模式不一樣，攜程是傭金模式；去哪兒網是搜索引擎的商業模式，即精準營銷，按點擊付費，去哪兒網的搜索比價的模式為酒店、機票供應商提供了新的選擇。眼下，自助游市場發展很快，產業鏈的各個環節自然就開始警惕攜程式壟斷了。（bb）