如今，在網(wǎng)絡(luò)上有把人捧出名的“網(wǎng)絡(luò)推手”，也有抹黑對方的“網(wǎng)絡(luò)打手”，近日，一種美其名曰“網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)”的刪帖公司也越來越受關(guān)注，他們專門靠刪除負(fù)面帖子和負(fù)面報道的方式牟利。一些網(wǎng)友認(rèn)為，對于被抹黑的個人或公司而言，刪除負(fù)面信息必然對他們有利，但也有許多人認(rèn)為，此舉侵犯了發(fā)帖者和網(wǎng)民應(yīng)有的權(quán)益。
刪帖公司：明碼標(biāo)價抹掉負(fù)面信息
“網(wǎng)絡(luò)可能在一夜之間為一個企業(yè)打造一個天堂，但是更多的案例表明，地獄要比天堂更容易打造……網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面消息很可能一發(fā)而不可收拾，最后企業(yè)的口碑就會被毀于一旦。所以，清除負(fù)面信息負(fù)面報道刻不容緩！”近日來，這幾句話已被多家刪帖公司用作自己的廣告語。他們自稱是“網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)”，通過發(fā)帖、博客等方式鋪天蓋地地打廣告，稱可以在許多知名網(wǎng)站上刪除負(fù)面性的帖子甚至是負(fù)面新聞。
一家深圳本地的刪帖公司在廣告中稱，他們有一個專業(yè)的刪帖團(tuán)隊專門為公司或個人快速刪除各大門戶網(wǎng)站的負(fù)面新聞，有效維護(hù)客戶的形象。據(jù)介紹，他們可以根據(jù)客戶的要求，抹去天涯、騰訊搜吧、百度快照等多家網(wǎng)站以及搜索引擎上的負(fù)面帖子和報道；對于難度太大而不能抹去的負(fù)面新聞，他們則采取“搜索引擎優(yōu)化”的技術(shù)，“抑制、稀釋企業(yè)因為產(chǎn)品、服務(wù)、客戶投訴等原因引發(fā)的各種危機(jī)所帶來的傳播危害”，把正面的信息傳播到多個網(wǎng)站傳播載體上，使正面的信息數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于負(fù)面信息的數(shù)量。
記者從網(wǎng)上相關(guān)鏈接了解到，刪帖隊伍里面有個人行為，而更多的已經(jīng)成立團(tuán)隊或公司。一般個人刪帖需要數(shù)十元至數(shù)百元不等，而刪帖公司則明碼標(biāo)價，刪去一則負(fù)面報道少則４０００元，多則近２萬元。據(jù)介紹，刪帖并非什么技術(shù)活，不是靠黑客攻擊網(wǎng)站從而刪帖，而是與網(wǎng)站相關(guān)人員進(jìn)行溝通，采取“公關(guān) ”的方法解決刪帖問題。不少刪帖公司表示“看上去容易，實際上會遇上很多麻煩”。
記者調(diào)查：報紙電子版等源頭報道無法刪除
為了更好地了解刪帖公司具體是如何操作及收費(fèi)等問題，昨日下午，記者以需要刪除負(fù)面報道的客戶的身份致電本地一家刪帖公司。一名姓黃的工作人員稱，在一般情況下，客戶的要求他們都能辦到。
記者以日前見報的一篇負(fù)面新聞為例向她咨詢，對方先是利索地表示刪除該新聞在網(wǎng)上的鏈接“沒問題”，隨后又改口稱對于報紙電子版等源頭報道等，刪帖公司是無法進(jìn)行刪除的，“除了報紙新聞的電子版外以及政府網(wǎng)站，其他網(wǎng)站若轉(zhuǎn)載的負(fù)面新聞，包括一些新聞網(wǎng)站上的，我們都有辦法刪除。我們采用公關(guān)關(guān)系的方法來解決。”當(dāng)記者問到他們的工作人員是否與網(wǎng)站關(guān)系比較好時，黃小姐以“不方便透露，而且正忙于開會”為由拒絕回答，并建議記者先把需要刪除的負(fù)面消息的鏈接發(fā)給她。
據(jù)黃小姐介紹，要刪除記者提出的這則負(fù)面報道的話，需要５０００元，如果是一般論壇轉(zhuǎn)載的話只要１５００元。此外，由于刪除信息后，被刪除的鏈接依然可以在“百度快照”搜索到，因此他們還要收取５００元刪除百度快照處的鏈接，以徹底地抹掉“痕跡”。她說，時間大概只需３至７天就可以刪除客戶需要刪除的內(nèi)容；客戶先把錢打到支付寶里，等到驗收完畢后再從支付寶中付款給他們。由于無法刪除報紙電子版的負(fù)面報道這個源頭，黃小姐還建議，可以采用“覆蓋 ”的辦法，通過大量發(fā)布正面信息把負(fù)面新聞盡量往后壓，此舉可以讓人們在搜索引擎時不易查看到負(fù)面新聞的鏈接。
為了爭取到這筆生意，黃小姐提醒記者稱，如果記者找別家刪帖公司的話有可能會導(dǎo)致價格提高等。“相比你找其他城市的刪帖公司，我們肯定比他們做得好，我們有本地優(yōu)勢。”她說。
對于刪帖公司牟利的方式，許多網(wǎng)友提出了自己的觀點。許多網(wǎng)友認(rèn)為，對于企業(yè)來說，此舉或多或少能夠維護(hù)自身的形象，通過刪除負(fù)面報道從而把負(fù)面影響降低。但是，刪帖終究是一種“掩耳盜鈴”的行為，要想借此完全瞞天過海是不可能的。企業(yè)或公司要想維護(hù)自己的品牌和形象，最關(guān)鍵是要保證質(zhì)量、注重誠信等。
律師說法：
“網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)”侵犯他人信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)
記者就“刪帖”現(xiàn)象采訪了北京市百瑞律師事務(wù)所深圳分所邢濤律師。邢律師表示，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的興起緣于互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)傳播方式較之傳統(tǒng)傳播方式的創(chuàng)新，以及公關(guān)業(yè)發(fā)展的需要。由于互聯(lián)網(wǎng)具有個性化、互動性、信息共享化和資源無限性等傳播優(yōu)勢，具備強(qiáng)大的整合性，已擁有相當(dāng)大的媒體影響力。企業(yè)在利用互聯(lián)網(wǎng)營造企業(yè)形象、提升品牌知名度，以獲得更多商機(jī)的同時，也在思考如何利用互聯(lián)網(wǎng)打擊競爭對手、化解企業(yè)面臨的媒介危機(jī)。在這個背景下，眾多的所謂“網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)”公司就出現(xiàn)了。他們通過快速刪除各大門戶網(wǎng)站的負(fù)面新聞、發(fā)布正面消息的方式，幫助他人從“地獄”到了“天堂”。
邢律師稱，在網(wǎng)絡(luò)時代，企業(yè)都或多或少地面臨著不利網(wǎng)絡(luò)消息所帶來的危機(jī)，但是如何處理這些不利網(wǎng)絡(luò)消息，以及這些處理方式是否合法，則很少有人思考。孰不知，網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)公司在幫助他人化解危機(jī)的同時，可能侵犯了他人的著作權(quán)。他將不利網(wǎng)絡(luò)消息分為兩種：一種是惡意損毀他人聲譽(yù)的虛假的消息；一種是在不侵犯他人權(quán)利基礎(chǔ)上的傳播事實的真實消息。
如果是第一種情況，由于其本身的事實虛假，屬于禁止出版、傳播的對象，所以是得不到《著作權(quán)法》保護(hù)的。企業(yè)或個人應(yīng)該及時處理，通過刪除消息、發(fā)布真實信息等方式來消除影響，必要時，還可以依據(jù)民法追究發(fā)布消息者、傳播消息者侵犯名譽(yù)權(quán)、聲譽(yù)權(quán)、個人隱私權(quán)等的法律責(zé)任。在這種情況下，目前當(dāng)事人多委托律師出面來處理。
對于第二種情況，根據(jù)《著作權(quán)法》規(guī)定，著作權(quán)人享有其作品的信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)。著作權(quán)人可以在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布其符合著作權(quán)法規(guī)定的作品，除法律規(guī)定外，任何人未經(jīng)其同意沒有權(quán)利對其作品進(jìn)行復(fù)制、改編、歪曲、篡改、剽竊、出版、發(fā)行、表演、放映等。所謂的“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)”將著作權(quán)人或者與著作權(quán)有關(guān)的權(quán)利人的作品進(jìn)行“刪帖”的行為，構(gòu)成了對他人信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)的侵犯。發(fā)布消息者、傳播消息者等有關(guān)權(quán)利人可要求此類“網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)”公司及其當(dāng)事人承擔(dān)民事責(zé)任，政府有關(guān)部門也可對此類行為進(jìn)行行政處罰。“網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)”刪除不利消息的行為，還可能觸發(fā)其他法律，如刪除一篇負(fù)面新聞，還可能侵犯他人其他方面的民事權(quán)利，三鹿奶粉事件的早期報道被刪除就屬于此類情況，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，這樣的行為還侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。
但是對于通過把正面的信息傳播到多個網(wǎng)站傳播載體上，使正面的信息數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于負(fù)面信息的數(shù)量來消除影響的做法，目前還沒有明確的法律規(guī)定這種行為違法。