315投诉|消费投诉|315曝光—中国质量万里行官网315online.com

  315投訴、打假維權首選網絡平臺 
返回首頁
當前位置: 首頁 > 新聞速遞 > 網絡服務 >

網游投訴呈上升趨勢 玩家維權難

時間:2010-07-16 15:31來源:通信信息報 作者:
  

  文/易凌珊

  網絡游戲豐富了消費者的業余生活,但不斷上升的投訴率中卻反映出消費者的利益經常受侵犯。目前消費者反映的問題主要集中在網絡游戲運營商隨意封停賬號、游戲平臺不穩定、擅自變更游戲協議等方面

  據《新京報》報道,北京市工商局近日召開的網絡游戲消費者權益保護研討會上公布的數據顯示,網游消費投訴已呈上升趨勢。天極傳媒近日對網絡游戲市場消費投訴情況發起調查,調查結果顯示,2009年網游投訴量急劇增長,相比上一年增長了95.42%,無故封閉玩家賬號、客戶服務質量差、網游服務器不穩定、網絡詐騙、賬號被盜等問題是玩家投訴的重點問題。

  為了規范網游市場,保護網絡游戲玩家的合法權益,文化部近日出臺了《網絡游戲管理暫行辦法》,該《辦法》是我國第一部專門針對網絡游戲管理和規范的部門規章,將于8月1日實施。專家還建議應在新修訂的《消費者權益保護法》中把網絡消費者納入保護范圍。

  網游投訴增多暴露諸多問題

  在網絡游戲日漸盛行的今天,網游市場不規范、玩家權益受侵害等現象可謂屢見不鮮。從天極傳媒近日公布的針對網絡游戲市場的調查報告中,我們就不難看出這點。該報告指出,2009年,由中國電子商會主辦的315消費電子投訴網共接到網游行業有效投訴105438宗,與上一年的53955宗投訴相比,增長了95.42%。

  報告同時公布了2009年網絡游戲玩家投訴最多的幾個問題,其中賬號無故被封問題所占的比例最高,達到19.81%,是目前玩家最為不滿的問題,也是玩家和網絡游戲運營商之間最大的矛盾。為了優化網絡游戲環境,一般網絡游戲運營商在打擊游戲外掛時總是采取非常強硬的手段,一經發現用戶數據異常就封殺用戶的賬號,但由于技術原因,在辨別用戶參數時會存在誤判的現象,有些用戶并未使用外掛卻也慘遭封號,卻無處申訴。

  客戶服務質量差、服務器問題分居投訴榜的二三位,占到投訴比例的9.41%和8.77%。客戶服務質量差主要體現在網絡游戲運營商接到投訴后,與消費者溝通、反饋處理結果的時效不高,很多客服處理完之后,沒有及時回訪消費者,消費者對處理結果的滿意程度不高。網絡游戲服務器的穩定性直接關系到消費者的利益,但消費者在玩游戲時經常面臨掉線、死機等問題。造成這些現象的原因包含軟件和硬件兩部分,游戲開發商的軟件維護和游戲運營商的硬件維護不到位,都會使游戲平臺出現不穩定的狀況。

  服務不如意,投訴卻無門

  隨著網游投訴量的不斷攀升,人們開始深入探究數字增長背后的深層次問題。北京消費者維權中心就曾召開過專題研討會,專門探究網絡游戲玩家維權難問題。有專家稱,網游消費的權益保護越來越受到玩家的關注,玩家的維權意識越來越強烈,對網游運營商提出的要求也越來越高,這是一個行業逐步完善發展的必然趨勢。但是目前國內的網游運營商似乎都還沒將提高服務質量提高到意識層面,單純關注盈利和市場份額,所以往往忽略消費的需求,在與消費者發生糾紛時也往往顯示出強勢的地位,無視消費者的正常權益,甚至在消費者提出恢復正常權益時,對消費者的要求實行拖延處理甚至不處理,擺出一副“霸王”臉孔,這對于整個行業的發展是相當不利的,也是目前網絡游戲投訴量增加的最主要原因。

  記者注意到,網游運營商除了“軟服務”達不到要求,似乎“硬條件”也達不到要求。網游玩家在玩游戲時,掉線、死機的現象常有發生。這是游戲開發商和游戲運營商維護不到位的表現。另外,部分不道德玩家的不良行為也同樣侵害到了其他玩家的合法權益。部分玩家在游戲過程中,有太強的求勝投機心理,使用一些外掛軟件,這種行為不僅破壞了游戲的公平性,而且還損害到了運營商的利益。外掛作為非游戲軟件開發者開發的軟件,在游戲中使用必將破壞游戲數據,嚴重的可以造成游戲服務器重要資源損壞、丟失,破壞游戲平衡性,導致已有用戶的流失。游戲運營商在打擊非法用戶時也會殃及到合法用戶的權利。

  玩家維權難問題亟待解決

  為什么消費者會難以維權?記者從消委會了解到,消費者難維權主要有以下幾個方面原因:一是目前有關互聯網法律監管制度還不完善。游戲玩家們的消費行為和交易都是依靠網絡來完成,享受到的服務也是非物質化的。虛擬財產的保護是社會發展的一個必然趨勢,相關主管部門近年來也一直在利用行政手段來保護消費者和企業的權益。但是當行業發展到一定階段,僅僅依靠行政手段是不夠的,特別是虛擬財產保護的問題,消費群體特別希望并需要司法界的積極參與,為產業的發展提供更多的法律保障。

  第二個原因是網游市場不成熟。從整個游戲行業來說,整個網絡游戲產業也是處于一個起步階段,國內游戲市場的經營上還有許多不規范的地方,一些技術上的難題還很難解決。

  我國第一部專門針對網絡游戲管理和規范的部門規章《網絡游戲管理暫行辦法》將于8月1日實施。北京石景山工商分局副局長高徳友指出,之前工商部門解決網游投訴缺乏法律依據,而網游實名制是有效方法。

  對于不斷增長的網游投訴,多位專家建議,網游屬于消費者權益保護范疇,應在新修訂的《消費者權益保護法》中,把網絡世界的消費者納入權益保護范圍,并可在實名制基礎上實施游戲分級。

  

頂一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
------分隔線----------------------------
最新評論 查看所有評論
發表評論 查看所有評論
請自覺遵守互聯網相關的政策法規,嚴禁發布色情、暴力、反動的言論。
評價:
表情:
用戶名: 密碼: 驗證碼:
質量新聞搜索
    
主站蜘蛛池模板: 墨子百科-专业有趣的问题小百科| 型煤锅炉进煤机|型煤链条炉排 |重型板链除渣机 |丹东刮板输送机|丹东脱硫除尘器-铧洋机械 | 松下PLC经销商-松下传感器-放大器-电磁阀-光电开关-金器[东莞均钛]品牌气动元件及工控产品一站式供应商 | 噪声治理,消声器,隔声屏障,隔声罩,噪声控制,降噪,空调降噪,水泵噪声治理,冷却塔噪声治理-北京华清恒业环保设备有限公司 | 希希助培是专业的教育信息化全场景服务商,为教育培训机构提供教务管理、招生营销、财务管理、家校互动等 | 重庆化粪池清淘_管道疏通_高压疏通清洗管道_电话:023-68183336,15723234763 | 中深世纪广告公司 深圳标志设计,深圳logo设计公司,包装设计公司,深圳商标设计,深圳画册设计公司 中商信息网-商务数据网-中文商务数据网 | 洁衣库·U袋洗_网上洗衣店_网上干洗 | 装盒机_全自动装盒机-温州凯祥包装机械有限公司 | 浙江创洁卫生消杀有限公司-浙江杀虫公司,温州消杀公司,温州灭鼠公司,灭蟑螂,灭蚊蝇,灭跳蚤,灭书虱,灭臭虫,灭螨虫,白蚁防治,房间消毒除味等专业服务 | 重庆中医针灸推拿培训_产后康复理疗师培训_重庆市六合职业培训学校 | 浙江中拓教育设备有限公司 | 呼吸家官网|肺功能检测仪生产厂家|国产肺功能仪知名品牌|肺功能检测仪|肺功能测试仪|婴幼儿肺功能仪|弥散残气肺功能仪|肺功能测试系统|广州红象医疗科技有限公司|便携式肺功能仪|大肺功能仪|呼吸康复一体机|儿童肺功能仪|肺活量计|医用简易肺功能仪|呼吸康复系统|肺功能仪|弥散肺功能仪(大肺)|便携式肺功能检测仪|肺康复|呼吸肌力测定肺功能仪|肺功能测定仪|呼吸神经肌肉刺激仪|便携式肺功能 | 氧化镁|轻质氧化镁厂家|活性氧化镁价格【不好用免费退换】镁神股份 | 儒亚科技_磁悬浮天平,竞争吸附,高压热重,重量法高压,高压密度 | 微行科技(MicroX):半导体装备核心供应商-超高真空炉 | 加力管钳,液压动力钳,液压转盘-加力管钳,液压动力钳,液压转盘,山东临朐静远石油机械有限公司 | 烧腊培训,广东有实力的烧腊培训[免费试吃],广式烧鸭培训-烧鹅培训-学烧腊选广州嘉政 | 蜀山人才网_蜀山招聘网_求职找工作平台 | 兔展-H5页面制作、微信营销活动一站式企业营销数字化增长平台 | 景德镇薪如陶瓷有限公司 | 长春市龙飞数码印务有限公司,龙飞印务,长春商务印刷,长春精品包装,长春数码快印 | 山东万通液压股份有限公司-自卸车专用油缸,能源采掘设备油缸,机械装备用油缸,油气弹簧,工程机械油缸,液压元件 | 随州网站建设_随州建站公司_随州SEO优化排名_随州网络公司-随州市金思维网络科技有限公司 | 昆明纸箱厂-礼盒定制-包装盒定做-纸箱厂-云南包掌柜包装有限公司 | 上海新航道学校官网_20年专注雅思_托福_SAT_ACT等出国语言培训机构. | 室内去除甲醛检测治理十大品牌_去除甲醛公司加盟-优吸环保科技有限公司集团总部官网 | 挖掘机|小型挖掘机|挖掘机抓木机|轮式挖掘机|宝鼎挖掘机-宝鼎液压机械公司厂家直销 | 饲料设备_饲料加工设备_饲料成套加工设备专业提供商-河南杰昌机械设备有限公司 | 均高生物科技(上海)有限公司-二十年专注于均质·乳化·粉碎·分散工艺 | 希希助培是专业的教育信息化全场景服务商,为教育培训机构提供教务管理、招生营销、财务管理、家校互动等 | 菏泽博捷电梯有限公司-菏泽博捷电梯有限公司| 全自动贴标机厂家-深圳市优斯迪自动贴标机官网 | 欢迎光临广西七三科技有限公司官网 | 学校洗碗机-郑州洗碗机厂家-商用洗碗机-郑州旭申环保科技有限公司 | 潍坊铝单板_铝方通及氟碳喷涂材料供应企业-潍坊冠杰金属制品有限公司 | 欧式箱变_美式箱变_预制舱壳体-合肥龙马电气设备有限公司 | 上海祝融起重机械有限公司-德国耶鲁手拉葫芦|耶鲁手拉葫芦|耶鲁手扳葫芦|耶鲁电动葫芦经销代理 | 全自动视觉点胶机|在线式点胶机|精密点胶阀设备厂家-杭州迈伺特科技有限公司 | 小程序开发,网站建设,APP开发,商城系统开发,社区团购系统开发,区块链溯源,互联网资质办理-软多信息技术有限公司_河南软多信息技术有限公司 | 树枝粉碎机,锯末机,木材粉碎机的专业生产厂家利鑫机械,问价格找利鑫 |