成都12家商業(yè)銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)大摸底

　　在不同銀行的ATM機(jī)上跨行取一筆錢，分別要付多少手續(xù)費(fèi)？銀行卡密碼忘記了，重新設(shè)置也要付費(fèi)？

　　如今，商業(yè)銀行的收費(fèi)項(xiàng)目讓人目不暇接，大多數(shù)老百姓都搞不清楚哪些交易要付費(fèi)。日前，銀監(jiān)會(huì)發(fā)出通知，要求各家商業(yè)銀行對各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)立即展開自查和清理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，并強(qiáng)調(diào)要充分做好信息披露工作。

　　上周，成都商報(bào)記者兵分四路，對蓉城12家主要商業(yè)銀行的43個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有近三分之一的銀行網(wǎng)點(diǎn)沒有公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，還有一些公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)過期。

　　成都市物價(jià)局相關(guān)負(fù)責(zé)人接受成都商報(bào)記者采訪時(shí)表示，銀行收費(fèi)項(xiàng)目不公示涉嫌違法。 成都商報(bào)記者 楊斌 劉鋒 田園 實(shí)習(xí)記者 李婕姝

　　調(diào)查一：網(wǎng)點(diǎn)摸底

　　近三分之一被調(diào)查網(wǎng)點(diǎn)未張貼收費(fèi)表

　　上周，成都商報(bào)記者按照城中、城南、城東、城西四個(gè)片區(qū)劃分，對工行、農(nóng)行、中行、建行、交行、郵儲(chǔ)、招行、中信、浦發(fā)、民生、興業(yè)、光大等12家在蓉商業(yè)銀行下屬的43個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了實(shí)地摸底調(diào)查，發(fā)現(xiàn)公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的情況不容樂觀。

　　在 成都商報(bào)記者走訪的43個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中，有14個(gè)網(wǎng)點(diǎn)沒有公開張貼銀行服務(wù)收費(fèi)價(jià)目表，并且沒有類似功能的服務(wù)手冊提供給客戶，占被調(diào)查網(wǎng)點(diǎn)的 32.56%；在張貼了收費(fèi)表或能提供價(jià)格手冊的29個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中，有9個(gè)未及時(shí)更新，無法保證其準(zhǔn)確性，或收費(fèi)表被上市公告、風(fēng)扇、座椅等遮擋，不易查閱， 占被調(diào)查網(wǎng)點(diǎn)的20.93%；只有20個(gè)網(wǎng)點(diǎn)對銀行收費(fèi)項(xiàng)目公示得非常清楚，占被調(diào)查網(wǎng)點(diǎn)的46.51%。

　　成都商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在沒有公開張貼收費(fèi)表的網(wǎng)點(diǎn)中，多數(shù)工作人員會(huì)在客戶的咨詢下，告知某一項(xiàng)或某幾項(xiàng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但當(dāng)記者提出想要一份完整的收費(fèi)表以供參考時(shí)，各家銀行的反應(yīng)差異較大。

　　在工行成都錦江支行，大堂經(jīng)理建議記者登錄該行官方網(wǎng)站查詢；工行實(shí)業(yè)街分理處的工作人員除建議上網(wǎng)查詢外，還推薦記者去隔壁的中國銀行查看以作參考。

　　與一些國有商業(yè)銀行不同，股份制銀行在此項(xiàng)服務(wù)上相對親切。在興業(yè)銀行新華大道支行和浦發(fā)銀行錦都支行，工作人員都主動(dòng)上網(wǎng)給記者演示如何查詢各項(xiàng)收費(fèi)，而民生銀行西體路支行的工作人員則主動(dòng)將記者咨詢的收費(fèi)項(xiàng)目打印了一份出來。

　　成都商報(bào)記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，中行、招行、中信等銀行在收費(fèi)公示上總體做得比較好，不僅在顯眼的區(qū)域公布了各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，有的還采用了中英文雙語，比如中信銀行紫荊支行。

　　調(diào)查二：官方網(wǎng)站

　　12家銀行 4家官網(wǎng)難以查到收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　在銀監(jiān)會(huì)日前發(fā)出的通知中，除要求各家商業(yè)銀行通過營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、媒體等渠道及時(shí)、充分披露信息外，還可通過其官方網(wǎng)站對外公示。昨日，成都商報(bào)記者分別登錄了這12家銀行的官方網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)只有7家在其首頁上能直接進(jìn)入到資費(fèi)查詢欄，另外5家首頁則沒有統(tǒng)一的查詢選項(xiàng)。

　　登錄工行、郵儲(chǔ)、招行、中信、民生、興業(yè)、光大等7家銀行的官方網(wǎng)站，在首頁上就能找到明確選項(xiàng)，如“收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”、“資費(fèi)查詢”、“個(gè)人銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”等，點(diǎn)擊這些選項(xiàng)，就能查詢到具體業(yè)務(wù)的收費(fèi)。

　　而在農(nóng)行、中行、建行、交行、浦發(fā)等5家銀行的網(wǎng)站首頁上，成都商報(bào)記者沒有找到類似的資費(fèi)查詢選項(xiàng)，也幾乎查不到大家熟悉的各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。其中，浦發(fā)銀行需進(jìn)入到“個(gè)人銀行主頁”后，才能查到各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　眾所周知，工、農(nóng)、中、建、交五大國有商業(yè)銀行擁有數(shù)量最大的客戶群和最多的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，但成都商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，他們在客戶服務(wù)上存在的問題確實(shí)比股份制銀行要多一些。就拿官方網(wǎng)站的資費(fèi)披露這一點(diǎn)來說，4家難以查詢到的都是國有商業(yè)銀行。

　　調(diào)查三：ATM機(jī)取款

　　異地本行取款200元 手續(xù)費(fèi)最高10元

　　隨著越來越多的人使用自助設(shè)備與銀行打交道，ATM機(jī)取款的手續(xù)費(fèi)高低，也成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　成都商報(bào)記者上周在對成都12家主要銀行ATM取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)率(普通卡)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，目前各家銀行手續(xù)費(fèi)差異很大。以境內(nèi)異地本行ATM人民幣取現(xiàn)200元為例，手續(xù)費(fèi)最低為零，最高的則要收10元。

　　在五大國有商業(yè)銀行中，有3家的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為取現(xiàn)金額的1%，在此基礎(chǔ)上，無論取款金額多少，都設(shè)定了每筆取款的最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。其中，農(nóng)行最低收費(fèi)為1元/ 筆，工行和建行最低收費(fèi)為2元/筆；而中國銀行與其他四家都不同，采取的是固定收費(fèi)，即異地本行ATM取款省外收費(fèi)10元/筆(省內(nèi)為5元/筆)。比較起 來，如果客戶在外地取款金額不大，那么在五大行中交行收費(fèi)最低，僅為其取現(xiàn)金額的6%。，最低1元/筆；如果取現(xiàn)金額較大，比如同樣取款2000元，則是 中國銀行的收費(fèi)最低。

　　而本次調(diào)查的另外其他7家銀行，異地本行取現(xiàn)的收費(fèi)費(fèi)率普遍要比五大國有銀行低，包括郵儲(chǔ)、招行、中信等5家銀行的收費(fèi)比例均為5%。，另有數(shù)額不等的最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；此外，興業(yè)銀行ATM異地取現(xiàn)為免費(fèi)，為調(diào)查的所有銀行中最低；另光大銀行目前到今年年底也是免費(fèi)。

　　需要說明的是，以上比較的是異地本行ATM取款費(fèi)，如果涉及跨行取款，除個(gè)別股份制銀行規(guī)定每月跨行取款的前幾筆可以免費(fèi)外，目前各家銀行都需要加收2～4元/筆的跨行取款費(fèi)。

　　調(diào)查四：網(wǎng)銀收費(fèi)

　　網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬 最高一次性收費(fèi)200.5元

　　如今，各家商業(yè)銀行紛紛投入巨資建設(shè)自己的網(wǎng)上銀行，并努力引導(dǎo)客戶通過網(wǎng)銀進(jìn)行支付。然而在這種便利的背后，仍然是手續(xù)費(fèi)的支出，其中，有銀行一次收費(fèi)最高200.5元。

　　在這次調(diào)查的12家主要商業(yè)銀行中，同城同行轉(zhuǎn)款幾乎都是免費(fèi)的，而只要涉及到異地，或者跨行，就存在不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　成 都商報(bào)記者認(rèn)真研究了一下，發(fā)現(xiàn)五大國有銀行中，在網(wǎng)銀跨行交易手續(xù)費(fèi)的收取上，最便宜的應(yīng)該是建行，其異地跨行轉(zhuǎn)款每筆最高收費(fèi)25元，其次是農(nóng)行、工 行和交行，每筆最高收費(fèi)分別為35元、45元和50元，而中行是按個(gè)人電匯標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，每筆最高收費(fèi)200元，外加0.5元的電匯手續(xù)費(fèi)。

　　而 在其余7家銀行中，個(gè)人網(wǎng)銀的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也是參差不齊。其中，在所有的跨行交易中，興業(yè)銀行最低，除了異地跨行外均為免費(fèi)；其次是民生銀行，同城跨行每筆只 有2元；而光大銀行目前執(zhí)行3折標(biāo)準(zhǔn)，對所有跨行交易都是按每筆最高15元收費(fèi)；再次是浦發(fā)、招行和中信，每筆最高收費(fèi)分別為10元、25元和25元。但 興業(yè)、民生的網(wǎng)銀異地跨行交易收費(fèi)不低，都是按照個(gè)人電匯標(biāo)準(zhǔn)，每筆最高收費(fèi)累計(jì)200.5元，其中民生暫執(zhí)行8折。異地跨行收費(fèi)上限，最高為200.5 元，最低為15元，兩者相差超12倍。

　　成都商報(bào)記者這次調(diào)查的，都是各家商業(yè)銀行正在執(zhí)行的正常收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。記者在采訪中也了解到，一些銀行為鼓勵(lì)客戶使用網(wǎng)銀，會(huì)不定期地階段性地打折。

　　目前，各家銀行還沒有收取網(wǎng)銀年費(fèi)，但隨著使用網(wǎng)銀的人越來越多，收年費(fèi)是必然的趨勢。另外還有一點(diǎn)要提醒大家，在開通個(gè)人網(wǎng)銀后，為方便交易，你需要購買一個(gè)U盾，費(fèi)用根據(jù)品牌不同，大致在幾十元至一百多元不等。

　　調(diào)查五：其他收費(fèi)

　　忘記密碼 重設(shè)一次收費(fèi)10元

　　ATM 機(jī)取款手續(xù)費(fèi)，柜臺(tái)、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)，這些都屬于常規(guī)的，老百姓經(jīng)常接觸到。但是，像密碼重置費(fèi)、銀行卡掛失費(fèi)、賬單打印費(fèi)、余額變動(dòng)短信提示費(fèi)這些“雜 費(fèi)”，以及像銀行卡年費(fèi)、小額賬戶管理費(fèi)這些“小錢”，知道的人可能就不多了。上周，成都商報(bào)記者對以上這些銀行的“冷門”收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了調(diào)查。

　　調(diào)查顯示，如果忘記銀行卡密碼，需要重新設(shè)置密碼，目前客戶需要繳納“密碼重置費(fèi)”，該項(xiàng)收費(fèi)接受調(diào)查的12家銀行的標(biāo)準(zhǔn)格外統(tǒng)一：均為10元/次。

　　如果客戶的銀行卡丟失，在“掛失和補(bǔ)辦銀行卡”收費(fèi)這一項(xiàng)中，收費(fèi)最高的為工行，其銀行卡掛失收費(fèi)20元、補(bǔ)卡收費(fèi)5元，合計(jì)25元；而招行、民生等幾家股份制銀行，掛失加補(bǔ)卡收費(fèi)合計(jì)10元。

　　此外，“銀行卡年費(fèi)”和“小額賬戶管理費(fèi)”是比較值得關(guān)注的兩項(xiàng)，其牽扯面也非常大。調(diào)查顯示，目前五大國有銀行對銀行卡均收取年費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)均為10元/年；而與之形成鮮明對比的是，其他接受調(diào)查的7家銀行暫時(shí)都沒有收取這項(xiàng)費(fèi)用。

　　最近幾年，“小額賬戶管理費(fèi)”不時(shí)成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，尤其是一些收入相對較低的群體。成都商報(bào)記者調(diào)查獲悉，五大國有銀行目前都要收取小額賬戶管理費(fèi)，其 中，工行和建行對每季度日均余額低于300元的賬戶收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為3元/季度；而農(nóng)行、中行和交行的收費(fèi)范圍更廣，其對日均余額低于500元的小額賬戶 都要收費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)同樣為3元/季度。

　　在另外7家銀行中，有5家股份制銀行不收取小額賬戶管理費(fèi)，而招行的“打擊面”堪稱驚人，其對每月日均總資產(chǎn)低于1萬元的賬戶都要收費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)為3元/月。

　　調(diào)查六：各方看法

　　物價(jià)部門：

　　收費(fèi)項(xiàng)目不明示 涉嫌違法

　　對于部分銀行網(wǎng)點(diǎn)未張貼收費(fèi)明細(xì)的做法，成都市物價(jià)局收費(fèi)處相關(guān)人士近日在接受成都商報(bào)記者采訪時(shí)表示，商業(yè)銀行應(yīng)按照商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的有關(guān)規(guī)定，在其營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公告有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。

　　該人士指出，《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》中明確規(guī)定，明碼標(biāo)價(jià)的位置應(yīng)該是提供服務(wù)的經(jīng)營者所在經(jīng)營場所或繳費(fèi)地點(diǎn)的醒目位置，明碼標(biāo)價(jià)的內(nèi)容包括公布服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、等級(jí)或規(guī)格、服務(wù)價(jià)格等。

　　該人士向成都商報(bào)記者表示，若沒有在營業(yè)場所張貼收費(fèi)明細(xì)，按照相關(guān)處罰規(guī)定，“經(jīng)營者違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定，將責(zé)令其改正，沒收違法所得，并處5000元以下罰款。”

　　四川省銀監(jiān)局：

　　已開始清理各項(xiàng)銀行收費(fèi)

　　針對銀監(jiān)會(huì)近日發(fā)出的加強(qiáng)商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)管理的通知，四川銀監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人向成都商報(bào)記者表示，該局已專門發(fā)出通知，要求對各項(xiàng)收費(fèi)進(jìn)行清理。

　　該 負(fù)責(zé)人稱，通知一是明確要求各法人銀行業(yè)機(jī)構(gòu)認(rèn)真規(guī)范服務(wù)收費(fèi)行為，對本機(jī)構(gòu)服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)行為進(jìn)行自查、清理和整改；二是切實(shí)做好信息披露工作。相關(guān)服 務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)須通過營業(yè)場所公告、網(wǎng)站公示、媒體公告等方式向客戶充分告知；三是要求各法人銀行業(yè)機(jī)構(gòu)按規(guī)定做好清理規(guī)范，限期報(bào)送；四是對未嚴(yán)格遵 守各項(xiàng)監(jiān)管要求，引發(fā)收費(fèi)爭議等事件的，將按有關(guān)規(guī)定對銀行業(yè)機(jī)構(gòu)和責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

　　據(jù)介紹，目前各家商業(yè)銀行正在按照要求，認(rèn)真清理、評估和規(guī)范自己的相關(guān)收費(fèi)。