鄧海華指出，“優質護理示范工程”是衛生部目前大力倡導的工作，目的是為了全面加強臨床的護理工作，提高護理服務質量，構建和諧的醫患關系，真正做到以病人為中心，為患者提供全面、全程的護理服務。衛生部有一個“三貼近”的提法，護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。開展了這項工作以來，取得了比較滿意的成效。一個是患者的滿意度明顯提高，二是家屬陪護和自聘護工比例明顯降低，三是進一步和諧了醫患關系。衛生部正在總結優質護理示范工程的試點經驗，將在全國加以推廣，進一步擴大實施的范圍，改善患者的就醫體驗，提高患者和全社會對醫療護理工作的滿意程度。

　　而就護理費問題，鄧海華指出，目前的護理費執行的是很早以前定的標準，例如，北京一級護理只有9塊錢，二級護理是7塊錢，三級護理是5塊錢，嚴重的背離了護士的勞動價值。現在通過“優質護理示范工程”，減少了家屬和護工的服務，但客觀上是加重了醫院的醫護比、床護比例失調，導致護士崗位人員嚴重不足，影響了醫療服務的基礎治療。為此，部分省、區、市加大改革步伐，在推進優質護理費用的同時，合理調整護理收費標準。衛生部對此高度重視，要求各地首先要嚴格堅持服務標準和規范，確保優質護理服務真正優質；其次，只能在實施優質護理服務的病房、病區合理調整價格，杜絕跟風漲價；第三，增加的費用主要由醫保支持，不能增加患者個人經濟負擔。