投訴詳情：本人2017年11月3日在四川省德陽市東風(fēng)風(fēng)神專營店購買東風(fēng)風(fēng)神AX5汽車一輛，后于2019年去該4S店作常規(guī)保養(yǎng)過程中發(fā)現(xiàn)該車方向機損壞嚴(yán)重，經(jīng)4S店修理工查驗因方向機拉桿防塵套損壞所致，故4S店以該理由不予保修更換。但我方認(rèn)為：防塵套不明原因損壞是事實，但進(jìn)水所致方向機損壞不予三包則不能認(rèn)同，理由如下；1：方向機不屬于易損件，在三包期限內(nèi)尚在三包范圍內(nèi)。2：本人用車過程中也曾數(shù)次更換方向機拉桿防塵套，因防塵套屬易損件，使用過程中磨損難免，最多受損也是拉桿球頭，現(xiàn)方向機先損壞至少是因為產(chǎn)品在設(shè)計，制造，裝配及原材料缺陷等因素引起的！3：如果方向機這么重要的部件只用防塵套來保障，那么是不是以后只要易損的防塵套正常磨損后都必須更換方向機呢？試問這種情況還敢使用嗎？4：對于4S店及廠家不顧及消費者的正當(dāng)訴求，踢皮球式的處理方式強烈不滿！ 回復(fù)內(nèi)容：2019-03-01 12:43:50 消費者： 廠家已經(jīng)與我本人達(dá)成調(diào)解協(xié)議，現(xiàn)在我請求撤回該投訴，謝謝！；