奧康皮鞋嚴重質量問題和卑劣的售后服務
本人2012年8月26日, 在昆山歐尚奧康直營店購買一雙貨號為111435022的皮鞋,實際穿著時間為3天,即發現該皮鞋存在嚴重的質量問題,
問題1:鞋幫白色油漆輕輕一扣就成片脫落,用手折彎鞋底后出現自然脫落的現象. 本以為等他全脫落了也就行了,沒想到有部分就是掉不了,搞的很難看.
問題2:鞋面皮質泛渣有黑色皮屑脫落,露出明顯的底色. 個人認為使用了極端低劣的皮料才會這樣,我基本上一年也要買一兩雙皮鞋從未見過此類現象.
問題3:鞋頭部位發現黑色皮面成片脫落,露出棕色光滑的皮面.
個人認為此鞋為級有可能為舊鞋翻新后再出售,因為此款寫就有一款是棕色的.翻新后油漆的附著力不夠才會導致成片脫落. 雖然也買過多次奧康鞋,先前還感覺質量不錯, 但是這次到店維權過程的過程讓我切身感覺到了什么叫奸商什么叫卑劣!
過程如下：9月9日,早上起來,外面下著小雨,想和老婆出去轉轉,于是翻出”奧康”, 看著鞋面和鞋幫的質量實在是看不下去了,于是決定翻出小票去店里退貨。 10:25分到歐商奧康店:和店員講明事由要求退貨,店員確認為質量問題,但是推拖說店長不在,要店長確認后才能答復,隨即告知店長11點上班.讓我們等一下.我覺得等35分鐘也無所謂的,于是出去轉了一圈,11點回到店里面,店員隨即告訴我店長要遲到一會具體多長時間不知道。期間我猜想是店員和店長溝通了,店長故意不出面,考驗我們的耐心,如果我們沒有耐心自己走了他們也就少了一個麻煩。 在我們一在追問下店員說店長12點能到，我感覺這樣下去會浪費很多時間的，于是決定給 歐尚負責處理投訴的吳先生聯系，10分鐘后吳獻身幫助做了初步的溝通，但是店員承認是質量問題但是就不給退貨。 理論開始了，店員說只能退公司修。我的乖乖，這么嚴重的質量問題豈是修修就能好的，而且來去不得半個月，我可不想把美好的時光浪費這等屁事上。強烈要求退貨，店員無賴的說“那你們就等著吧，你們也可以回家等，也可以打12315”。小姑娘太壞了，考驗我的耐心和極限啊！以下雙方爭執部分省去1萬2千字。 大約11：40 在吳先生的催促下，店員再次給店長打電話，不到一分鐘店長閃亮登場，答復果然一致，只修不退，一副死Z不怕開水燙的架勢。修***個SI啊，誰的鞋子穿三天就大修的啊，再說了就兩三百的東西有修的價值嗎。說他們沒有退款的權限，的要上面的經理看過了才能決定，我要求她打電話和上面的主管報告這件事。 于是卑劣的一幕開始了，店長說他們沒有主管電話，他們都是通過QQ聯系的。偶的神啊感情你們都是地下工作者啊，都單線聯系。還是說投訴太多了不敢接了。 于是我要求他們打奧康公司的電話查出這個負責人的電話，此時店員露出一絲神秘的笑容說“鞋盒后面有電話你要打你自己打”。
此時我決定先走消協投訴的路子，12315果然厲害，我們放假他也放假，無望啊。于是轉打奧康公司投訴熱線，呵呵，三個電話沒有一個人接。恍然大悟，剛那個店員為什么笑了。因為他們本來就知道那三個電話都是擺設，故意讓我打，看我出丑。
