本人于12月5日在好甸旗艦店購買衣服一件，選擇XL碼。收到貨后查看商家發錯貨，發小了，穿不了，于是本人申請退款，并在申請退款的時候注明，因是商家自身不責任發錯貨12月8日將發錯碼的衣服用韻達發回，單號為8000025171695。12月10日到貨后一直沒有人簽收，過幾天后商家拒絕簽收，說發到付不收。但當時的情況是我有在退貨說明里面說清楚，賣家也是有同意的，如果當初看了退貨說明說不收到付件，那么，商家非常不負責的沒有電話聯系過本人，也沒有旺旺聯系過本人，服務如此爛的商家，在我申請客服介入后商家一直以不收到付件為由拒絕，但前面的確是商家自己同意的，為什么商家不負責天貓小二們會包庇商家強行打款給商家？消費者都是弱勢群體，但這種行為屬于欺詐，不同意你就直接不同意退好了，同意了又不收，在此給本人帶來不少困擾，雖然錢不多，但是這個投訴我只想知道我們消費者在被隨隨便便被騙，被忽視，被欺詐后到底能不能得到一些保護呢