我于7月購買一臺海爾燃氣熱水器，型號JSQ24-E2，后期打全國免費安裝電話要求安裝時，客服說第二天上午來安裝。但第二天，當地海爾售后打電話詢問我所買的熱水器j 10T還是12T的（海爾的燃氣熱水器根本沒有10T），我回答是12T，于是以當地燃氣是10T，與其不符為理由拒絕安裝，但其熱水器說明書上，無論是使用說明還是安裝說明根本沒有這一項注明，海爾的銷售人員也沒有說明。當地的海爾專賣店也一直在銷售這一類熱水器，很多家庭也在使用海爾燃氣熱水器，如果真如他們所說的，燃氣與熱水器T數不符不可使用，存在安全，海爾銷售過程中沒有說明，這不成了海爾在欺騙消費者。對此，我要求海爾給個說法。