中國質(zhì)量萬里行的領(lǐng)導(dǎo) 你好，2011年6月10日，我在廣東省東莞市黃江鎮(zhèn)華興冷氣有限公司購買了格力空調(diào)，型號為：KF-23GW/(23356) Ga-2，當時商家承諾六年保修，但我在上個月，也就是七月底發(fā)現(xiàn)空調(diào)出問題了，空調(diào)擺風(fēng)器不擺，隨之我聯(lián)系格力售后，維修人員上門檢查后，說擺風(fēng)器有根線斷了，幫我接回去就可以了，我問他為什么會斷線，他說要么就是質(zhì)量問題，要么就是老鼠咬斷了，可我笑著問他，二米多高的墻，沒任何東西可攀爬，老鼠難道會飛，可以飛到空調(diào)上，然后沿很小很小的掃風(fēng)口進去咬電線？他也笑著回答我，不知道。當時我也沒多想，他說可以接，那就把線接回去唄，可是接了半個小時，維修人員又說這線接不上了，要我等一個星期左右要換個新的裝上去才行，并且要把這舊的拆回去，送回公司才能重新申請個新的。又過了十天左右，可維修人員又說這擺風(fēng)器換新的，要錢才可以幫你更換，我回答他說，你不是上次說可以免費更換嗎？怎么現(xiàn)在又要收錢了呢？他回答我，他也是打工的，你再打客服吧，之后我又打客服，東莞客服說，你那擺風(fēng)器是接過線的，就不是原裝的了，所以不能免費換，我說是你們的維修人員接的線呀，不是我自己弄的呀，可客服不理，只說東西維修過了就不能換。后經(jīng)幾次協(xié)商，都是這結(jié)果，不給我更換，我只好打格力珠�？偣�司的售后，總公司售后只說他沒傳達，處理。可一直沒給我作處理。這是什么服務(wù)呀。所以我現(xiàn)在要投訴格力售后，服務(wù)太差了，口說免費保修，其實都是騙客戶的，說了一大堆理由，推來推去，就是不給你處理，就是要錢錢錢。難道他們格力公司所承諾的三包服務(wù)就不算數(shù)嗎？他們可以違反國家規(guī)定的三包服務(wù)嗎？他們可以侵犯消費者的合法權(quán)益嗎？現(xiàn)在中國的每件事是不是非要通過媒體暴光才能解決嗎？在些，我希望中國質(zhì)量萬里行的領(lǐng)導(dǎo)給我處理處理。謝謝。