我于2011年10月在京東網(wǎng)上購買一臺LCD-60LX531A夏普液晶電視，在13年6月發(fā)現(xiàn)液晶屏有豎線，于13年7月6日通過400報修，對方在確認液晶屏質(zhì)量問題后，于7月24日提供一塊液晶屏予以更換，但該液晶屏存在使用痕跡，于是質(zhì)疑該屏是否為返修屏?xí)r，對方堅稱該屏為全新屏，在電話錄音與郵件往來中可以看到。但實際上送過來的屏多了一張返修標(biāo)簽，可以清楚的認定為返修屏，在我提出證據(jù)后，對方不再堅持其觀點。 但直到8月初也未聯(lián)系我，也未提出解決方案，于是我主動打電話與對方聯(lián)系維修一事，但對方卻一拖再拖，8月初，在超過報修時間30天后，根據(jù)國家三包條例，我提出了換貨，對方稱531A已經(jīng)停產(chǎn)，只能更換為530A，遭到我的拒絕，我要求如果更換則需要更換為540A，對方答應(yīng)申請。 但是直到9月11日，對方也未聯(lián)系我，我主動聯(lián)系對方咨詢情況，這個時候?qū)Ψ礁嬖V我，不能換貨，于是，我要求他們在9月13日答復(fù)我解決辦法，否則我將退貨，直到9月13日，對方也未聯(lián)系我，因此，我要求退貨。 另外，夏普官網(wǎng)上對服務(wù)等的投訴電話為021-50301310，受理時間為早上8點半-晚上8點，全年午休，但實際上，打過去要么沒人接聽，要么就是占線。 因此，我認為夏普公司在其售后服務(wù)上存在欺騙消費著的嫌疑，需要予以澄清，并道歉。 相關(guān)的法規(guī)根據(jù)： 1. 《關(guān)于將平板電視機商品納入部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定調(diào)整范圍的公告》(2011年第20號)中規(guī)定，““三包”期內(nèi)，平板電視機維修服務(wù)必須使用符合產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的新配件。” 2. 《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中第12條，“ 在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。因修理者自身原因使修理期超過30日的，由其免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。費用由 修理者承擔(dān)。 3. 《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第13條第一款，“在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無同型號無規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨；”， 申請退貨。