蘇寧電器惠而浦品牌電冰箱柜于中秋做活動(dòng)，預(yù)存20元再最低價(jià)的基礎(chǔ)上再減100元。為此三天前引來(lái)我和家人的注意。第一天是去了解情況，當(dāng)時(shí)導(dǎo)購(gòu)跟我們說(shuō)了關(guān)于預(yù)存的程序，還說(shuō)只要中秋做活動(dòng)交了錢，冰箱不會(huì)發(fā)到倉(cāng)庫(kù)，直接送到家里。只要你先預(yù)約，到時(shí)候中秋會(huì)通知你來(lái)預(yù)定辦理手續(xù)。。第二天準(zhǔn)備預(yù)定人不在，第三天打算去交預(yù)定費(fèi)人還不在，唯有其他部門同事給辦理預(yù)存手續(xù)20元。第一，惠而浦品牌的售前導(dǎo)購(gòu)犯了一個(gè)嚴(yán)重錯(cuò)誤，就是上班時(shí)間擅離職守，無(wú)人在店內(nèi)看守。對(duì)于想購(gòu)買產(chǎn)品的人無(wú)從了解商品的各方面性能等，無(wú)人講解。 到了第四天也就是這個(gè)中秋早上，滿懷欣喜的拿著預(yù)存單打算去交費(fèi)預(yù)定，惠而浦的導(dǎo)購(gòu)仍沒(méi)在崗位上，這時(shí)來(lái)了一個(gè)穿黑色工服戴著眼鏡的人，本人并不清楚他是導(dǎo)購(gòu)還是管理人員，他說(shuō)惠而浦現(xiàn)在沒(méi)貨，要本月26號(hào)才會(huì)到貨。過(guò)了幾分鐘，惠而浦的導(dǎo)購(gòu)這時(shí)才來(lái)到，他來(lái)的時(shí)候并沒(méi)有向我們（客人）作出友好的回應(yīng)，連忙走到那個(gè)戴眼鏡的男士旁邊，竊竊私語(yǔ)，就把我們（客人）涼在一邊。。過(guò)了三四分鐘，惠而浦員工走過(guò)來(lái)說(shuō)了一句，這款冰箱要11月份才到得了貨。我們就問(wèn)他之前不是說(shuō)好預(yù)定了中秋到貨嗎，怎么要那么久，而且之前那個(gè)戴眼鏡男士又說(shuō)這個(gè)月26號(hào)到？！而且預(yù)定預(yù)約券上那里寫(xiě)的日期是10月8日止。如今卻要11月才到。只見(jiàn)惠而浦導(dǎo)購(gòu)還是堅(jiān)決的說(shuō)11月才到貨。情急之下，有種受騙的感覺(jué)。。第二，惠而浦員工又犯了一次嚴(yán)重的錯(cuò)誤，1，中秋節(jié)答應(yīng)給顧客打電話說(shuō)產(chǎn)品到貨情況，他沒(méi)有及時(shí)電話告訴消費(fèi)者。害消費(fèi)者大老遠(yuǎn)跑來(lái)店內(nèi)詢問(wèn)。這叫不負(fù)責(zé)任。2，作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)必須清楚產(chǎn)品庫(kù)存貨運(yùn)情況，才能向顧客一一闡述公司缺貨問(wèn)題，起碼讓消費(fèi)者才能有理解的心里。可是他沒(méi)有這樣做。3，忽悠的手段，欺瞞消費(fèi)者，對(duì)自己本公司的產(chǎn)品并不是太了解，還讓其他導(dǎo)購(gòu)幫忙解圍，導(dǎo)致其他導(dǎo)購(gòu)何他自己的說(shuō)法有很多很大的出入！！一人說(shuō)一句，一人說(shuō)一個(gè)樣。真不知道相信誰(shuí)。 為此，我向蘇寧電器的服務(wù)專員（董仕福）（這里簡(jiǎn)稱董）發(fā)起了投訴。我簡(jiǎn)單的對(duì)董闡述了關(guān)于惠而浦導(dǎo)購(gòu)忽悠，不盡職責(zé)，不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。結(jié)果引起了董的不滿，他態(tài)度惡劣，當(dāng)時(shí)聽(tīng)都沒(méi)聽(tīng)我講完就說(shuō)沒(méi)有貨我也沒(méi)辦法，你可以去看看其他家。。我說(shuō)，“我和家人就看中這款冰箱，來(lái)了三天，結(jié)果第四天才有人在，你作為領(lǐng)導(dǎo)，起碼要讓消費(fèi)者感受“顧客至上”的態(tài)度吧，起碼要溫和一點(diǎn)說(shuō)話吧，起碼要讓顧客感到買不到產(chǎn)品還能感受溫暖的話語(yǔ)吧。。？！起碼要想下辦法幫顧客解決一下問(wèn)題吧。作為領(lǐng)導(dǎo)，你連解決問(wèn)題的意識(shí)和行動(dòng)都沒(méi)有，到頭來(lái)還怨消費(fèi)者給你找麻煩。你這樣的態(tài)度是不正確的。"虧你們還八個(gè)大字寫(xiě)在總臺(tái)上“熱情服務(wù)，努力經(jīng)營(yíng)”。。。第三，我想說(shuō)的作為領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，起碼要樹(shù)立責(zé)任和態(tài)度，要有顧客至上的服務(wù)意識(shí)和理念。連這種基本的服務(wù)都做不到，還做什么領(lǐng)導(dǎo)?做什么服務(wù)?做什么生意？！ 為此，我又向蘇寧總部客服發(fā)起了投訴電話。那邊的客服簡(jiǎn)單問(wèn)了我情況，但我把這一遭全都告訴了她，她讓我給董接電話，至于她們的談話我并沒(méi)有如實(shí)聽(tīng)到。過(guò)了幾分鐘董把電話給我