9月7號(hào)下單買(mǎi)個(gè)長(zhǎng)虹彩電，9月8號(hào)早上收到信息說(shuō)下午13：00-17：00送貨要我做好準(zhǔn)備，但是中午送貨師傅來(lái)電說(shuō)電視是被水泡過(guò)的，外包裝全壞了，不能送，然后咨詢客服就是延期。9月11日8：30收到信息說(shuō)下午16：00-18：00送貨要我做好準(zhǔn)備，中午送貨師傅說(shuō)電視還是上次那臺(tái)被水泡過(guò)的，不能送，然后咨詢客服就是延期；9月13日8：15收到信息說(shuō)下午15：00-17：00送貨要我做好準(zhǔn)備，但是仍是上次那臺(tái)；9月15日8：25收到信息說(shuō)下午16：00-18：00送貨要我做好準(zhǔn)備，中午來(lái)電說(shuō)電視還是那臺(tái)被水泡過(guò)的，不能送，然后咨詢客服就是延期；9月24日，9月27日又收到信息，但是電視還是被被水泡過(guò)的，因?yàn)檎垓v時(shí)間太長(zhǎng)，我就跟客服和師傅說(shuō)，外包裝壞了不重要，只要是電視沒(méi)壞，我可以接受，要求師傅或安裝師傅給我調(diào)試證明沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，送貨師傅說(shuō)他不能保證電視是否有問(wèn)題，也不能進(jìn)行調(diào)試，建議不送貨。這個(gè)問(wèn)題我9月26日投訴，蘇寧易購(gòu)企業(yè)回復(fù)說(shuō)“由于您要求送貨師傅給您安裝調(diào)試無(wú)問(wèn)題才肯簽收”，被水泡過(guò)的電視簽收前提出需要師傅安裝調(diào)試的要求不合理嗎？ 9月24日025-XXXXXXXX的座機(jī)給我打電話，說(shuō)是蘇寧客服，說(shuō)同意給我退款，可以給100元易購(gòu)券，我不同意，要求提供賠償依據(jù)？說(shuō)是公司的規(guī)定，最高賠償是100元易購(gòu)券。后來(lái)又有客服來(lái)電說(shuō)可以給100元現(xiàn)金補(bǔ)償，但是要我自己帶身份證去蘇寧的門(mén)店簽署諒解備忘錄，我說(shuō)我去你們蘇寧店面的回路費(fèi)都不少于50元，加上誤工費(fèi)都超過(guò)100元，這也叫賠償？我建議客服安排蘇寧員工到我家處理，客服說(shuō)沒(méi)辦法答應(yīng)我要求。后天客服又來(lái)電，要求我把身份證和銀行卡掃描傳到她發(fā)給我的網(wǎng)址，我說(shuō)你們能保證我的個(gè)人信息的安全嗎，她說(shuō)她不能回答這個(gè)問(wèn)題。后天又有客服說(shuō)可以給200元的易購(gòu)券作為賠償，我說(shuō)你們蘇寧是依據(jù)什么給200易購(gòu)券？客服說(shuō)是公司內(nèi)部規(guī)定最高只有200元的易購(gòu)券賠償，我說(shuō)那請(qǐng)你把這個(gè)規(guī)定給我看看，前幾天是100元易購(gòu)券，現(xiàn)在最高又是200，我想知道你們對(duì)違約的處理規(guī)定，客服說(shuō)這是公司的規(guī)定，不能給客戶看，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)200易購(gòu)券就是最終解決方案。要不要隨你，你想投訴或走其他途徑隨便你了。是啊，反正我的錢(qián)在你們賬戶上，你們?cè)鯓犹幚砦叶嫉媒邮埽�不然我的錢(qián)要不回去。這到底是什么樣的霸王條款不能讓消費(fèi)者知道？難道這就是一個(gè)中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)的伎倆嗎？這已是第三次投訴了，沒(méi)有得到解決，但是“處理狀況”出現(xiàn)“已解決”。希望蘇寧易購(gòu)不要再拿“被水泡過(guò)的電視”說(shuō)是有貨欺騙使老百姓購(gòu)買(mǎi)商品，購(gòu)買(mǎi)之后20天后拿霸王內(nèi)部規(guī)定來(lái)逼迫客戶選擇退款。 懇請(qǐng)質(zhì)量萬(wàn)里行幫助協(xié)商解決！如果需要詳細(xì)的證據(jù)，有手機(jī)錄音記錄。