本人于2013年9月17日在當當網(wǎng)購買了十一件商品，客服告知19日該件會到達，而且當當網(wǎng)公開在網(wǎng)頁宣傳在其網(wǎng)站購買商品“150城市次日達”，我所在城市就在該150城市范圍內(nèi)，但是貨品遲遲不到貨，當當網(wǎng)內(nèi)的物流查詢顯示“9月19日該貨品已在發(fā)往淮安途中”，到了22日，我還是沒有收到貨，于是撥打當當網(wǎng)使用的發(fā)貨物流南京晟邦物流查詢電話，南京晟邦物流的工作人員告知我，他們根本沒有收到當當網(wǎng)的貨，無法發(fā)送，于是當天我又撥打當當網(wǎng)客服電話，客服告訴我他們查詢的結果是已經(jīng)發(fā)貨，讓我等一等。 23日下午，還是沒有收到貨，撥打客服，告知我正在處理，24小時給我電話答復，于是我又等到24日，期間未接到任何當當網(wǎng)的電話，25日，當當網(wǎng)客服打電話過來，和我協(xié)商退款，我同意了，對方說5日內(nèi)及最遲30日會退到支付卡內(nèi)，截至今天：2013年10月11日，對方所承諾的退款一直沒有兌現(xiàn)，但我在當當網(wǎng)購買的貨品居然顯示：已簽收！！！ 我希望的處理結果是： 1.當當網(wǎng)給予我合理解釋：為什么物流未收到貨品，當當網(wǎng)上卻顯示已發(fā)貨并且已簽收？ 2.期間，我為此事打了N多電話，當當網(wǎng)應當報銷我的電話費用50元； 3.我強烈要求當當網(wǎng)應對此事道歉，并及時改善服務，不要讓類似問題出現(xiàn)在其他消費者身上； 4.此事我覺得有關部門應當重視：假如全國一百個一千個和我一樣的消費者遇到我這樣的事情，那壓在當當網(wǎng)的資金絕對不是一個小數(shù)額！當當網(wǎng)有套利息的嫌疑！請有關部門嚴查！