投訴主題：樂視TV虛假廣告 產(chǎn)品有質(zhì)量問題售后不作為
投訴目標：樂視TV	投 訴 人：李國榮
投訴時間：2014-05-24	投訴地區(qū)：廣東省
處理結(jié)果：http://www.dmlbb.com/plus/ts_view.php?aid=146896

      2014年4月22日在 shop.letv.com 下單一臺 X50 Air 全配版，聲稱是現(xiàn)貨，7日內(nèi)發(fā)貨完畢，結(jié)果一直到5月8日才收到貨，發(fā)票寫的出貨日期是5月5日，很讓人懷疑網(wǎng)上寫的現(xiàn)貨其實是虛假廣告。 5月8日下午師傅上門安裝的時候正常。但是，5月14日按照電視提示進行在線升級，升級操作過程是自動的，等升級完畢之后，發(fā)現(xiàn)其9鍵遙控器所有按鍵均無效，另外一個智能遙控器的開關(guān)鍵也失效。電視只能通過機身上面的按鈕進行開關(guān)機，使用過程變得十分困難，基本喪失了應(yīng)有的使用效果。 聯(lián)系客服，承諾 48小時內(nèi)工程師上門服務(wù)。結(jié)果到 5月16日晚上才聯(lián)系我，由于時間關(guān)系改 17日再上門。第一次上門由于攜帶工具不足，18日再次上門檢驗，確認并非遙控器問題，而是機器內(nèi)部硬件問題。工程師現(xiàn)場拍了許多照片，說會有人聯(lián)系我進行退換貨。 5月24日，依然無人聯(lián)系我說明后續(xù)應(yīng)該如何處理。一次都沒有。 我主動聯(lián)系客服，客服說查不到相關(guān)的信息，推說可能在等待總部審核。沒有提供任何有用的信息，只會讓人耐心等待。 從發(fā)貨都已經(jīng)可以看出樂視TV并不具備相應(yīng)的生產(chǎn)能力，隨意發(fā)布虛假廣告，欺騙消費者，一點都不遵守購貨合同。從售后過程可以看出樂視TV也不具備相應(yīng)的售后處理能力，即使面對非常嚴重的質(zhì)量問題，除了拖延時間，一點有效措施都沒有，甚至連個時間都給不出來。