我在2013年10月11日下午兩點左右，用拉卡拉轉帳2筆，各兩萬，轉帳方式為即時到賬，后對方一直未收到，于下午六點給拉卡拉客服打電話，告知由于拉卡拉系統網路故障，交易未成功，辦理退款，本人于12日上午11:40收到拉卡拉短信說班里退款，之后一直未收到退款，每日查詢，每日得到答復均為等待，請繼續查詢帳戶，后告知為最晚3個工作日。到10月16日，已經4個工作日，但依然未收到退款，打電話再次查詢，得到答復依然為已辦理退款，請繼續查詢帳戶，對此我對其客服及拉卡拉及其不負責任的行為提出強烈抗議，并嚴正交涉，提出必須告知最晚退款時間，經查詢后告知16日當晚零點前一定會收到退款。17日早上查帳，依然未到賬，打拉卡拉客服，竟然告知系統故障，無法查詢。我對拉卡拉的態度，及服務的技術質量非常氣氛，要求拉卡拉盡快退回款項，以及給予正式的短信或郵件形式的道歉，并且支付由11日轉帳到退款到賬時為止的活期利息（按照年利率3.5%，0.38元/日）以及電話費5元。