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花期銀行服務問題

投訴主題:花期銀行服務問題
投訴目標:花期銀行 投 訴 人:聶先生
投訴時間:2013-12-24 投訴地區(qū):北京市
處理結果:http://www.dmlbb.com/plus/ts_view.php?aid=115568

簡要描述: 花旗屢次出現(xiàn)服務上的問題,在應對投訴 時幾乎沒有響應。由于投訴花期的客服毫無響應, 只能通過315來保戶消費者的利益。 具體的內容請參考一下的投訴信 ================== 花旗,你好 本人是花期的客戶,最近遇到一系列的問題,已經越過了我所能接受的底線。 只能訴諸投訴,希望花期能給一個合理的解釋和幫助。 由于我現(xiàn)處國外,贖回的基金被告知無法轉移我和太太的聯(lián)名賬號上,要求我回國 辦理。這幾乎是不可能實現(xiàn),客戶不可能為了辦理一個資金轉賬的操作專程回國一趟。 希望花期能幫助我,在我不用到場的前提下完成這次操作。 上述的問題,也許不足以嚴重到投訴的地步,但卻是導致投訴的最后一顆砝碼, 在此之前,已經由于各種流程上的原因,多次拖延未能完成交易,帶來非常大的溝通成本。 而這些大部分的流程無一是為了保障用戶的利益,和增強客戶的體驗,至少在我看來 完全只是為了降低花期的風險所設置。卻把大量的工作和無謂的成本轉嫁到客戶頭上。 諸如此類流程和事件實在太多,實在讓客戶無法忍受。而花期的服務除開態(tài)度很好 之外,其專業(yè)程度令人不敢恭維。 之前甚至發(fā)生過一次,辦理了基金贖回手續(xù), 客戶經理居然忘記了!(此事不是當前我的客戶經理)。而像辦理的時候IT系統(tǒng)異常不能操作, 臨時告知已經到場的客戶,時間不能辦理,購匯基金總由于各種原因需要多次辦理, 諸如此類的情況時有發(fā)生。 作為國際最大的金融服務機構之一的花期,理應提供更專業(yè)的服務,和更人性的服務。 但我實在沒有看到,在我以往的時間,通常是選擇諒解,和適應花期。 不過,長時期處于 這種情況,讓我不得不考慮是否繼續(xù)使用花期的服務。 希望花期能幫我解決當前問題的同時,也改進一下其他的方面。 最后,我不得不說,不論是和國際其他的我所使用的金融機構,還是在中國其他的銀行服務 相比,花期都是最繁瑣,最不人性,在線銀行功能最弱的。除開客服經理的態(tài)度, 我找不出其他任何一個可以滿意的環(huán)節(jié)。 花期的客戶,聶卜陽 ------------- 12月14日:發(fā)起投訴信到花期 12月14日:花期回信承諾2天內給與回復 12月20日:尚未收到任何,詢問花旗的進展,花旗回信沒有包含任何進展的描述, 此次回信,只說盡快回復。 12月24日:依然毫無響應,我訴諸315。 附件是和客戶交流的郵件副本。請查收tousu@313online.com

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