1、2019年2月24日，本人通過淘寶平臺購買了騰訊公司旗下《地下城與勇士》點(diǎn)卷充值，共計50000點(diǎn)卷，繳納了462.5元全款給淘寶平臺。 2、2019年2月24日，由于操作失誤該筆虛擬點(diǎn)卷充值錯帳號。 3、2019年2月25日，我聯(lián)系騰訊客服人員，客服人員以“誤充至非本人帳號，不滿足轉(zhuǎn)移條件”為由拒絕為我提供“DNF點(diǎn)卷轉(zhuǎn)移”服務(wù)，其服務(wù)說明范疇中并未有此條件。 4、原因如下：1.騰訊公司有能力為誤充值提供轉(zhuǎn)移服務(wù)，2.騰訊公司客服有義務(wù)幫助消費(fèi)者，給消費(fèi)者提供相關(guān)服務(wù)，3.在其客服公眾號內(nèi)有“DNF點(diǎn)卷轉(zhuǎn)移”服務(wù)項目，且條款內(nèi)容本人都滿足，騰訊公司無理由拒絕提供“DNF點(diǎn)卷轉(zhuǎn)移”服務(wù)。 5、我的投訴訴求是：1.給本人帳號提供“DNF點(diǎn)卷轉(zhuǎn)移”相關(guān)服務(wù)，2.在公開媒體上對此類服務(wù)進(jìn)行詳盡說明，3.優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量保障消費(fèi)者應(yīng)有的合法權(quán)益