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強(qiáng)烈投訴海航天天快遞售后敷衍玩弄客戶。!

投訴主題:強(qiáng)烈投訴海航天天快遞售后敷衍玩弄客戶。!
投訴目標(biāo):海航天天快遞廣州分公司 投 訴 人:潘先生
投訴時間:2011-11-09 投訴地區(qū):廣東省
處理結(jié)果:http://www.dmlbb.com/plus/ts_view.php?aid=

本人于2011年11月5日通過聯(lián)系海航天天快遞廣州分公司的棠東網(wǎng)點(diǎn)派發(fā)快件,在電話報(bào)單之時已經(jīng)向客服人員強(qiáng)調(diào)需要發(fā)票。收件人員到達(dá)取件并提供發(fā)票后離開,我隨后通過廣東地稅局查詢,發(fā)票實(shí)為餐飲類!我考慮到收件人員可能因?yàn)楣ぷ鞣泵,給錯票據(jù)。于是我直接聯(lián)系派件員,說明情況,請求對方將正確發(fā)票送還給我。這位派件員很快再次將發(fā)票送來,我心中不禁還頗為感激,想這天天快遞服務(wù)還不賴。誰料派件員走后,我再次通過廣東地稅網(wǎng)站查詢,居然第二次送來的發(fā)票變?yōu)榫频陿I(yè)發(fā)票(見附件圖片)。。 此時此刻,我胸中一股無明業(yè)火騰然升起!!!天天快遞的派件員居然如此明目張膽的忽悠客戶! 我隨即立刻通過天天快遞的官網(wǎng)查詢到該網(wǎng)點(diǎn)的客服電話020-38259693,接聽電話的是一位林姓小姐,對方不緊不慢的聽完我的意見,輕描淡寫的告訴我,今天財(cái)務(wù)休息,肯定沒辦法馬上回復(fù),會把我的要求轉(zhuǎn)告,周一上班再給意見。 我再次考慮到周末假期原因,沒有提出更多要求。等到周一,我見遲遲未收到天天快遞的電話,于是再次撥打棠東網(wǎng)點(diǎn)的電話咨詢,還是林姓客服接聽,對方聽明之后,非常不耐煩的告訴我,情況已經(jīng)轉(zhuǎn)告,何時能拿到發(fā)票她也不清楚。 我一氣之下,告知對方如不盡快解決提供發(fā)票,就打總部電話投訴。讓人意想不到的事情發(fā)生了,林姓客服突然激動起來,大聲告訴我投訴也沒用,氣焰甚是囂張! 此時此刻,我只能匆匆掛斷電話,聯(lián)系天天快遞總部給我維權(quán)。好不容易接通電話之后,壓抑心中的怒火簡單說明情況,對方客服小女孩255號明顯生疏,語無倫次的將電話轉(zhuǎn)給一男性客服人員。我心想這回遇到總部領(lǐng)導(dǎo),肯定能解決問題。 誰料話還沒說完,這位男性領(lǐng)導(dǎo)三番二次的粗暴打斷我,反復(fù)強(qiáng)調(diào)沒有發(fā)票應(yīng)該聯(lián)系廣州分公司,總部沒有辦法解決,我懇求對方幫我傳達(dá)訴求,督促廣州分公司,但是該領(lǐng)導(dǎo)語氣強(qiáng)硬,直接以命令的語氣告訴我必須自己聯(lián)系廣州分公司處理,在我強(qiáng)調(diào)用戶權(quán)益受損的過程中,這位總部客服領(lǐng)導(dǎo)居然直接掛斷電話。。 若非親身經(jīng)歷,我實(shí)在無法想像國產(chǎn)的快遞公司海航天天快遞居然如此對待其稱為衣食父母的客戶!從總部到網(wǎng)點(diǎn),沒有一個客服人員能耐心聽完用戶訴求,一而再再而三的反復(fù)推諉!派件員反復(fù)忽悠,送來餐飲發(fā)票再換酒店發(fā)票! 本來是40元發(fā)票一件如此稀松平常的小事,竟讓如此一家海航天天快遞束手無策!簡直就是一個天大的笑話! 從網(wǎng)點(diǎn)客服的業(yè)余和敷衍,總部客服部的生疏和粗暴,讓我徹底對天天快遞失去信心。 希望萬里行能為我這樣的受害者維護(hù)權(quán)益!

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