投訴主題:瑞安鐵路局不能受理開車后2小時內動車票退票手續(xù)
投訴日期:2012-07-21 投訴地區(qū):浙江省
本人2012-7-19號在www.12306.cn網(wǎng)上訂購
了一張2012-7-20從瑞安到上海虹橋的動車票，因為路上出現(xiàn)事故，
改簽當天最晚一班從瑞安到上海虹橋的車，可惜還是沒趕到，到瑞安車站的時候車已經(jīng)開走，
但我在辦理退票手續(xù)時，瑞安工作人員說開車后不能退票，我在辦理退票的時候是在開車后2個小時內，
我看到鐵路官網(wǎng)上在開車后2小時內是可以退票的，
這是官網(wǎng)上關于退票的信息http://www.12306.cn/mormhweb/tlcs/201112/t20111221_2060.html
當時我打過12306客服電話，她也說開車后不能退票；
為什么之前我也有過一次沒趕到車，車走后在上海也能退票；
希望你們能夠給我一個明確的答復；
客戶的損失誰來賠償
投訴目標：鐵路局
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